AffirmedRx, şeffaflığı ve hasta odaklı desteği artırarak eczane yan hakları yönetimini iyileştirmeye odaklanan bir sağlık şirketidir. Çalışmaları, PBM hizmetleriyle sıklıkla ilişkilendirilen karmaşıklığı ve görünürlük eksikliğini ele alarak bireylerin ve kuruluşların eczane yan haklarını daha iyi anlamasına ve yönetmesine yardımcı olur. Bir Kamu Yararına Şirket olarak AffirmedRx, pratik sağlık çözümlerine odaklanmayı; daha bilinçli, iş birliğine dayalı deneyimler sunma ve ilaçlar ile sağlık hizmetlerinin artan maliyetlerini ele alma taahhüdüyle birleştirir.
Müşteri Yöneticisi, Eczane Yan Hakları — Uzaktan (Amerika Birleşik Devletleri)
AffirmedRx için işveren ve sağlık planlarının eczane yan hakları hesaplarını yönetin. Müşteri taleplerini, yan hak operasyonlarını, raporlamayı, sorun çözümünü ve hesap ekibi faaliyetlerini koordine edin.
Açıklama
- Atanmış müşteri hesaplarının günlük birincil iletişim noktası olarak görev yaparken Müşteri Direktörünü ve geniş hesap ekibini destekleyin.
- İK ekipleri, yan hak yöneticileri, danışmanlar ve diğer müşteri paydaşlarıyla etkili çalışma ilişkileri geliştirin.
- Müşteri sorularını yanıtlayın, talepleri uygun iç ekiplere yönlendirin ve çözüme ulaşılana kadar takibini sağlayın.
- Salesforce ve diğer iç platformlardaki hesap kayıtlarını, iletişimleri ve aksiyon maddelerini güncel tutun.
- Toplantı gündemleri hazırlayın, aksiyon maddelerini belgeleyin ve müşteri toplantıları için takip çalışmalarını koordine edin.
- Uygunluk değişikliklerini, yan hak güncellemelerini, plan yapılandırma taleplerini ve rutin hesap bakımını işleyin.
- Müşteri taleplerini karşılamak için Operasyon, Uygunluk, Faturalama, Klinik ve BT ekipleriyle çalışın.
- Uygulamalar, yenilemeler ve yan hak değişiklikleri için takvimleri ve teslimatları takip edin.
- Hesap bilgilerini doğrulayın ve tutarsızlıkları veya diğer sorunları çözüm için bildirin.
- İçgörüleri ve optimizasyon fırsatlarını belirlemek için hesap metriklerini, eczane harcamalarını ve kullanım eğilimlerini inceleyin.
- Üç aylık iş planlarına, finansal performans özetlerine ve müşteri raporlama materyallerine katkıda bulunun.
- Maliyet azaltma ve operasyonel iyileştirme fırsatlarını belirleyin; uygun olduğunda ek satış veya büyüme fırsatlarını ilgili ekiplere iletin.
- Müşteri sorunlarını önceliklendirin, ilerlemeyi açıkça bildirin ve çözümü koordine edin.
- Karmaşık veya yüksek etkili konuları Müşteri Yönetimi Direktörüne veya Müşteri Direktörüne iletin.
- Öncelikleri ve takip aksiyonlarını uyumlu hâle getirmek için düzenli hesap ekibi toplantılarına katılın.
- Şirket politikalarına, işletim prosedürlerine ve geçerli uyumluluk gerekliliklerine uyun.
- Müşteri taleplerini, kararları ve tamamlanan çalışmaları doğru şekilde belgeleyin.
- Süreçler, müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilik için iyileştirmeler önerin.
- Eğitim ve mesleki gelişim faaliyetlerine katılın.
Gereksinimler
- İşletme, sağlık yönetimi veya ilgili bir disiplinde lisans derecesi; eşdeğer mesleki deneyim değerlendirilebilir.
- PBM, sağlık planı, TPA veya yönetilen bakım ortamında 0–1 yıl hesap yönetimi, müşteri başarısı veya müşteriyle yüz yüze operasyon deneyimi.
- Profesyonel sağlık sektörü deneyimi gereklidir.
- Hasar işlemleri, formüler yönetimi, uygunluk, ağ yapılandırması ve yan hak planı tasarımı dâhil olmak üzere eczane yan hakları operasyonları hakkında çalışma bilgisi.
- Karmaşık eczane yan hakları konularını teknik olmayan kitlelere açıkça anlatabilme becerisiyle birlikte güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Birden fazla hesabı ve çakışan öncelikleri ayrıntılara dikkat ederek ve güvenilir takip sağlayarak yönetebilme.
- Microsoft Office ve Teams dâhil olmak üzere CRM platformları ve standart iş uygulamalarında yetkinlik.
- Şeffaf, geçiş maliyetli veya PBM optimizasyonu yapan bir kuruluşta deneyim.
- Salesforce veya benzer bir sağlık CRM platformuna aşinalık.
- Üç aylık iş değerlendirmelerini ve müşteriye yönelik finansal raporlamayı destekleme deneyimi.
- Pod tabanlı veya ekip tabanlı bir hesap modelinde daha önce çalışma deneyimi.
Yan Haklar
- Ücretlendirme paketi sağlık, diş, görme ve diğer yan hakları içerir.
- Uzaktan çalışanlar profesyonel bir ortamda çalışır.
- Eğitim ve mesleki gelişim fırsatları sunulur.