AffirmedRx هي شركة رعاية صحية تركز على تحسين إدارة مزايا الصيدليات من خلال تعزيز الشفافية وتقديم دعم يضع المرضى في المقام الأول. تعالج الشركة التعقيد ونقص الوضوح اللذين غالبًا ما يرتبطان بخدمات مديري منافع الصيدليات (PBM)، مما يساعد الأفراد والمؤسسات على فهم مزاياهم الدوائية وإدارتها بصورة أفضل. وباعتبارها شركة ذات منفعة عامة، تجمع AffirmedRx بين التركيز على حلول الرعاية الصحية العملية والالتزام بتوفير تجارب أكثر وعيًا وتعاونًا، والمساهمة في مواجهة الارتفاع المتزايد في تكاليف الأدوية والرعاية الصحية.
مدير العملاء، مزايا الصيدلة — عن بُعد (الولايات المتحدة)
إدارة حسابات مزايا الصيدلة لأصحاب العمل والخطط الصحية لدى AffirmedRx. تنسيق طلبات العملاء وعمليات المزايا وإعداد التقارير وحل المشكلات وأنشطة فريق الحساب.
الوصف
- العمل كنقطة الاتصال اليومية الرئيسية للحسابات المخصصة مع دعم المدير التنفيذي للعملاء وفريق الحساب الأوسع.
- بناء علاقات عمل فعّالة مع فرق الموارد البشرية ومسؤولي المزايا والاستشاريين وغيرهم من أصحاب المصلحة لدى العملاء.
- التعامل مع أسئلة العملاء وتوجيه الطلبات إلى الفرق الداخلية المناسبة وضمان متابعتها حتى الحل.
- الحفاظ على تحديث سجلات الحسابات والمراسلات وبنود الإجراءات في Salesforce والمنصات الداخلية الأخرى.
- إعداد جداول أعمال الاجتماعات وتوثيق بنود الإجراءات وتنسيق المتابعة لاجتماعات العملاء.
- معالجة تغييرات الأهلية وتحديثات المزايا وطلبات تهيئة الخطط وأعمال صيانة الحسابات الروتينية.
- التعاون مع فرق العمليات والأهلية والفوترة والشؤون السريرية وتقنية المعلومات لتنفيذ طلبات العملاء.
- متابعة الجداول الزمنية والمخرجات الخاصة بالتنفيذ والتجديدات وتغييرات المزايا.
- التحقق من معلومات الحسابات ورفع التباينات أو المشكلات الأخرى لحلها.
- مراجعة مقاييس الحسابات والإنفاق على الصيدلة واتجاهات الاستخدام لتحديد الرؤى وفرص التحسين.
- المساهمة في خطط الأعمال الفصلية وملخصات الأداء المالي ومواد إعداد التقارير للعملاء.
- تحديد فرص خفض التكاليف والتحسين التشغيلي وإحالة فرص زيادة المبيعات أو النمو حسب الاقتضاء.
- فرز مشكلات العملاء والتواصل بوضوح بشأن التقدم وتنسيق الحل.
- إحالة المسائل المعقدة أو عالية التأثير إلى مدير إدارة العملاء أو المدير التنفيذي للعملاء.
- المشاركة في اجتماعات فريق الحسابات الدورية للتوافق بشأن الأولويات وإجراءات المتابعة.
- الامتثال لسياسات الشركة وإجراءات التشغيل ومتطلبات الامتثال المعمول بها.
- توثيق طلبات العملاء والقرارات والأعمال المكتملة بدقة.
- اقتراح تحسينات على العمليات وتجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
- المشاركة في أنشطة التدريب والتطوير المهني.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الرعاية الصحية أو تخصص ذي صلة؛ وقد يُنظر في الخبرة المهنية المعادلة.
- خبرة من 0 إلى سنة واحدة في إدارة الحسابات أو نجاح العملاء أو العمليات الموجهة للعملاء ضمن مدير منافع الصيدلة أو خطة صحية أو جهة إدارية خارجية أو بيئة رعاية مُدارة.
- يشترط وجود خبرة مهنية في مجال الرعاية الصحية.
- معرفة عملية بعمليات مزايا الصيدلة، بما في ذلك معالجة المطالبات وإدارة قوائم الأدوية والأهلية وتهيئة الشبكات وتصميم خطط المزايا.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، مع القدرة على شرح موضوعات مزايا الصيدلة المعقدة بوضوح لجمهور غير تقني.
- القدرة على إدارة حسابات متعددة وأولويات متنافسة مع اهتمام دقيق بالتفاصيل ومتابعة موثوقة.
- إتقان منصات إدارة علاقات العملاء وتطبيقات الأعمال القياسية، بما في ذلك Microsoft Office وTeams.
- خبرة في مؤسسة تتسم بالشفافية أو تمرير التكاليف أو تحسين خدمات مدير منافع الصيدلة.
- الإلمام بـ Salesforce أو منصة مماثلة لإدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية.
- خبرة في دعم مراجعات الأعمال الفصلية وإعداد التقارير المالية الموجهة للعملاء.
- خبرة سابقة في العمل ضمن نموذج حسابات قائم على مجموعات أو فرق.
المزايا
- تتضمن حزمة التعويضات مزايا صحية ومزايا للأسنان والبصر ومزايا أخرى.
- يعمل الموظفون عن بُعد في بيئة مهنية.
- تتوفر فرص التدريب والتطوير المهني.