AffirmedRx är ett vårdföretag som fokuserar på att förbättra hanteringen av läkemedelsförmåner genom större transparens och patientcentrerat stöd. Företagets arbete tar itu med den komplexitet och brist på insyn som ofta förknippas med PBM-tjänster och hjälper individer och organisationer att bättre förstå och navigera bland sina läkemedelsförmåner. Som ett Public Benefit Corporation kombinerar AffirmedRx fokus på praktiska vårdlösningar med ett åtagande att skapa mer informerade och samarbetsinriktade upplevelser samt att hantera de stigande kostnaderna för läkemedel och vård.
Kundansvarig, apoteksförmåner — distansarbete (USA)
Ansvara för arbetsgivares och sjukförsäkringsplaners konton för apoteksförmåner hos AffirmedRx. Samordna kundförfrågningar, förmånsadministration, rapportering, problemlösning och kontoteamets aktiviteter.
Beskrivning
- Vara den primära dagliga kontaktpersonen för tilldelade kundkonton och samtidigt stödja kundansvarig chef och det bredare kontoteamet.
- Utveckla effektiva arbetsrelationer med HR-team, förmånsadministratörer, konsulter och andra kundintressenter.
- Hantera kundfrågor, vidarebefordra förfrågningar till lämpliga interna team och säkerställa uppföljning tills frågorna är lösta.
- Hålla kontoregister, kommunikation och åtgärdspunkter aktuella i Salesforce och andra interna plattformar.
- Förbereda mötesagendor, dokumentera åtgärdspunkter och samordna uppföljning för kundmöten.
- Hantera ändringar av behörighet, uppdateringar av förmåner, förfrågningar om plankonfiguration och löpande kontoadministration.
- Samarbeta med Operations-, behörighets-, fakturerings-, klinik- och IT-teamen för att leverera på kundförfrågningar.
- Följa tidsplaner och leveranser för implementeringar, förnyelser och ändringar av förmåner.
- Verifiera kontoinformation och uppmärksamma avvikelser eller andra problem för lösning.
- Granska kontomått, apoteksutgifter och användningstrender för att identifiera insikter och möjligheter till optimering.
- Bidra till kvartalsvisa affärsplaner, sammanfattningar av ekonomiska resultat och material för kundrapportering.
- Identifiera möjligheter till kostnadsminskningar och operativa förbättringar samt hänvisa merförsäljnings- eller tillväxtmöjligheter vidare när det är lämpligt.
- Prioritera och hantera kundproblem, kommunicera framsteg tydligt och samordna lösningen.
- Hänvisa komplexa frågor eller frågor med stor påverkan till chefen för kundhantering eller kundansvarig chef.
- Delta i återkommande möten med kontoteamet för att samordna prioriteringar och uppföljningsåtgärder.
- Följa företagets policyer, arbetsrutiner och tillämpliga efterlevnadskrav.
- Dokumentera kundförfrågningar, beslut och slutfört arbete korrekt.
- Föreslå förbättringar av processer, kundupplevelse och operativ effektivitet.
- Delta i utbildnings- och kompetensutvecklingsaktiviteter.
Krav
- Kandidatexamen i företagsekonomi, hälso- och sjukvårdsadministration eller ett närliggande område; motsvarande yrkeserfarenhet kan beaktas.
- 0–1 års erfarenhet av account management, kundframgång eller kundnära verksamhet inom en PBM, sjukförsäkringsplan, TPA eller managed care.
- Yrkeserfarenhet inom hälso- och sjukvård krävs.
- Praktisk kunskap om administration av apoteksförmåner, inklusive skadehantering, formulärhantering, behörighet, nätverkskonfiguration och utformning av förmånsplaner.
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga samt förmåga att tydligt förklara komplexa ämnen inom apoteksförmåner för icke-tekniska målgrupper.
- Förmåga att hantera flera konton och konkurrerande prioriteringar med noggrannhet och tillförlitlig uppföljning.
- Goda kunskaper i CRM-plattformar och vanliga affärsapplikationer, inklusive Microsoft Office och Teams.
- Erfarenhet från en transparent organisation, en organisation med genomflödesmodell eller en PBM-optimerare.
- Kännedom om Salesforce eller en jämförbar CRM-plattform för hälso- och sjukvård.
- Erfarenhet av att stödja kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar och kundnära ekonomisk rapportering.
- Tidigare erfarenhet av att arbeta i en kontoorganisation baserad på poddar eller team.
Förmåner
- Ersättningspaketet omfattar sjukvårds-, tandvårds- och synförmåner samt andra förmåner.
- Distansanställda arbetar i en professionell miljö.
- Utbildnings- och kompetensutvecklingsmöjligheter finns tillgängliga.