AffirmedRx er en sundhedsvirksomhed, der fokuserer på at forbedre administrationen af medicintilskud gennem større gennemsigtighed og patientcentreret støtte. Virksomhedens arbejde imødegår den kompleksitet og mangel på indsigt, der ofte er forbundet med PBM-tjenester, og hjælper enkeltpersoner og organisationer med bedre at forstå og navigere i deres medicintilskud. Som et Public Benefit Corporation kombinerer AffirmedRx fokus på praktiske sundhedsløsninger med en forpligtelse til at skabe mere informerede og samarbejdsorienterede oplevelser samt håndtere de stigende omkostninger til medicin og behandling.
Kundansvarlig, apoteksydelser — fjernarbejde (USA)
Administrere arbejdsgiveres og sundhedsplaners konti for apoteksydelser hos AffirmedRx. Koordinere kundehenvendelser, ydelsesdrift, rapportering, problemløsning og kontoteamets aktiviteter.
Beskrivelse
- Være den primære daglige kontaktperson for tildelte kundekonti og samtidig støtte den kundeansvarlige direktør og det bredere kontoteam.
- Opbygge effektive arbejdsrelationer med HR-teams, ydelsesadministratorer, konsulenter og andre kundeinteressenter.
- Håndtere kundespørgsmål, videresende henvendelser til de relevante interne teams og sikre opfølgning, indtil de er løst.
- Holde kontoregistre, kommunikation og handlingspunkter opdateret i Salesforce og andre interne platforme.
- Forberede mødeagendaer, dokumentere handlingspunkter og koordinere opfølgning på kundemøder.
- Behandle ændringer i berettigelse, opdateringer af ydelser, anmodninger om plankonfiguration og løbende kontovedligeholdelse.
- Samarbejde med drifts-, berettigelses-, fakturerings-, klinik- og IT-teams om at levere på kundehenvendelser.
- Følge tidsplaner og leverancer for implementeringer, fornyelser og ændringer af ydelser.
- Verificere kontooplysninger og eskalere uoverensstemmelser eller andre problemer til løsning.
- Gennemgå kontomålinger, apoteksudgifter og anvendelsestendenser for at identificere indsigter og optimeringsmuligheder.
- Bidrage til kvartalsvise forretningsplaner, opsummeringer af økonomiske resultater og kunderapporteringsmateriale.
- Identificere muligheder for omkostningsreduktion og driftsforbedringer samt henvise muligheder for mersalg eller vækst, når det er relevant.
- Prioritere og håndtere kundeproblemer, kommunikere fremskridt tydeligt og koordinere løsningen.
- Henvise komplekse eller meget betydningsfulde sager til direktøren for kundeledelse eller den kundeansvarlige direktør.
- Deltage i tilbagevendende møder med kontoteamet for at afstemme prioriteter og opfølgningshandlinger.
- Overholde virksomhedens politikker, arbejdsprocedurer og gældende compliancekrav.
- Dokumentere kundehenvendelser, beslutninger og udført arbejde nøjagtigt.
- Anbefale forbedringer af processer, kundeoplevelse og driftsmæssig effektivitet.
- Deltage i uddannelse og faglige udviklingsaktiviteter.
Krav
- Bachelorgrad i erhvervsøkonomi, sundhedsadministration eller et beslægtet fagområde; tilsvarende erhvervserfaring kan komme i betragtning.
- 0–1 års erfaring med account management, kundesucces eller kundevendt drift i en PBM, sundhedsplan, TPA eller managed care-organisation.
- Professionel erfaring fra sundhedssektoren er påkrævet.
- Praktisk kendskab til drift af apoteksydelser, herunder skadebehandling, formularstyring, berettigelse, netværkskonfiguration og udformning af ydelsesplaner.
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner samt evnen til at forklare komplekse emner om apoteksydelser tydeligt for ikke-tekniske målgrupper.
- Evne til at håndtere flere konti og konkurrerende prioriteter med stor sans for detaljer og pålidelig opfølgning.
- Fortrolighed med CRM-platforme og almindelige forretningsapplikationer, herunder Microsoft Office og Teams.
- Erfaring fra en transparent organisation, en organisation med gennemløbsmodel eller en PBM-optimeringsorganisation.
- Kendskab til Salesforce eller en sammenlignelig CRM-platform til sundhedssektoren.
- Erfaring med at understøtte kvartalsvise forretningsgennemgange og kundevendt økonomisk rapportering.
- Tidligere erfaring med at arbejde i en pod-baseret eller teambaseret kontomodel.
Fordele
- Pakken omfatter sundheds-, tandlæge- og synsydelser samt andre ydelser.
- Fjernansatte arbejder i et professionelt miljø.
- Der er muligheder for uddannelse og faglig udvikling.