AffirmedRx on terveydenhuoltoalan yritys, joka keskittyy kehittämään lääkekorvausten hallintaa lisäämällä läpinäkyvyyttä ja tarjoamalla potilaslähtöistä tukea. Sen työ vastaa PBM-palveluihin usein liittyvään monimutkaisuuteen ja puutteelliseen näkyvyyteen sekä auttaa yksilöitä ja organisaatioita ymmärtämään ja hallitsemaan lääkekorvauksiaan paremmin. Yhteiskunnallisen tarkoituksen yhtiönä AffirmedRx yhdistää käytännönläheiset terveydenhuollon ratkaisut sitoutumiseen tietoisempiin ja yhteistyöhön perustuviin kokemuksiin sekä lääkkeiden ja hoidon kasvavien kustannusten käsittelemiseen.
Asiakkuuspäällikkö, apteekkiedut — etätyö (Yhdysvallat)
Hallinnoi AffirmedRx:n työnantaja- ja terveyssuunnitelmien apteekkietuasiakkuuksia. Koordinoi asiakaspyyntöjä, etuustoimintoja, raportointia, ongelmanratkaisua ja asiakkuustiimin tehtäviä.
Kuvaus
- Toimi nimettyjen asiakasasiakkuuksien ensisijaisena päivittäisenä yhteyshenkilönä ja tue asiakkuusjohtajaa sekä muuta asiakkuustiimiä.
- Rakenna toimivia yhteistyösuhteita henkilöstöhallinnon tiimien, etuuksien hallinnoijien, konsulttien ja muiden asiakkaan sidosryhmien kanssa.
- Käsittele asiakkaiden kysymyksiä, ohjaa pyynnöt oikeille sisäisille tiimeille ja varmista niiden eteneminen ratkaisuun asti.
- Pidä asiakkuuksien tiedot, viestintä ja toimenpiteet ajan tasalla Salesforcessa ja muilla sisäisillä alustoilla.
- Laadi kokousagendat, dokumentoi toimenpiteet ja koordinoi asiakaskokousten seuranta.
- Käsittele kelpoisuustietojen muutokset, etupäivitykset, suunnitelmakonfiguraation pyynnöt ja tavanomaiset asiakkuuksien ylläpitotehtävät.
- Työskentele operatiivisten toimintojen, kelpoisuuksien, laskutuksen, kliinisten toimintojen ja IT-tiimien kanssa asiakkaiden pyyntöjen toteuttamiseksi.
- Seuraa käyttöönottojen, uusintojen ja etumuutosten aikatauluja ja toimitettavia kokonaisuuksia.
- Tarkista asiakkuuksien tiedot ja ilmoita poikkeamista tai muista ongelmista niiden ratkaisemiseksi.
- Tarkastele asiakkuuksien mittareita, apteekkikuluja ja käyttötrendejä havaintojen ja optimointimahdollisuuksien tunnistamiseksi.
- Osallistu neljännesvuosittaisten liiketoimintasuunnitelmien, taloudellisten tulosyhteenvetojen ja asiakasraportointimateriaalien laatimiseen.
- Tuo esiin kustannusten vähentämisen ja toiminnan kehittämisen mahdollisuuksia sekä välitä asianmukaisesti lisämyynti- ja kasvumahdollisuudet eteenpäin.
- Arvioi ja priorisoi asiakasongelmia, viesti etenemisestä selkeästi ja koordinoi niiden ratkaisemista.
- Ohjaa monimutkaiset tai merkittävän vaikutuksen asiat asiakkuuksien johtajalle tai asiakkuusjohtajalle.
- Osallistu säännöllisiin asiakkuustiimin kokouksiin prioriteettien ja seurantatoimien yhteensovittamiseksi.
- Noudata yrityksen toimintaperiaatteita, menettelytapoja ja sovellettavia vaatimustenmukaisuusvaatimuksia.
- Dokumentoi asiakaspyynnöt, päätökset ja tehdyt työt täsmällisesti.
- Ehdota parannuksia prosesseihin, asiakaskokemukseen ja toiminnan tehokkuuteen.
- Osallistu koulutuksiin ja ammatillisen kehittymisen toimintaan.
Vaatimukset
- Alempi tai ylempi korkeakoulututkinto liiketaloudesta, terveydenhuollon hallinnosta tai vastaavalta alalta; vastaava työkokemus voidaan ottaa huomioon.
- 0–1 vuoden kokemus asiakkuuksien hallinnasta, asiakaskokemuksesta tai asiakasrajapinnan operatiivisista tehtävistä PBM-, terveyssuunnitelma-, TPA- tai hallinnoidun hoidon ympäristössä.
- Aiempi työkokemus terveydenhuollosta vaaditaan.
- Apteekkietujen toimintojen tuntemus, mukaan lukien korvauskäsittely, lääkevalikoiman hallinta, kelpoisuudet, verkoston konfigurointi ja etusuunnitelmien suunnittelu.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä kyky selittää monimutkaisia apteekkietuihin liittyviä aiheita ymmärrettävästi ei-tekniselle yleisölle.
- Kyky hallita useita asiakkuuksia ja kilpailevia prioriteetteja huolellisesti, yksityiskohtiin kiinnittäen ja sovitut asiat luotettavasti loppuun saattaen.
- CRM-alustojen ja tavanomaisten työvälineiden, kuten Microsoft Officen ja Teamsin, hyvä hallinta.
- Kokemus läpinäkyvästä, läpikulkuhinnoitteluun perustuvasta tai PBM-optimointiin keskittyvästä organisaatiosta.
- Salesforcen tai vastaavan terveydenhuollon CRM-alustan tuntemus.
- Kokemus neljännesvuosittaisten liiketoimintakatsausten ja asiakaslähtöisen talousraportoinnin tukemisesta.
- Aiempi kokemus työskentelystä pod-pohjaisessa tai tiimipohjaisessa asiakkuusmallissa.
Edut
- Kokonaispalkitsemiseen sisältyy terveys-, hammas- ja näköetujen lisäksi muita etuja.
- Etätyöntekijät työskentelevät ammatillisessa työympäristössä.
- Tarjolla on koulutus- ja ammatillisen kehittymisen mahdollisuuksia.