AffirmedRx היא חברת בריאות המתמקדת בשיפור ניהול הטבות התרופות באמצעות שקיפות רבה יותר ותמיכה המעמידה את המטופלים במרכז. פעילותה מתמודדת עם המורכבות ועם המחסור בנראות המאפיינים לעיתים קרובות שירותים של מנהלי הטבות תרופות (PBM), ומסייעת לאנשים ולארגונים להבין טוב יותר את הטבות התרופות שלהם ולנווט בהן. כתאגיד לתועלת הציבור, AffirmedRx משלבת מיקוד בפתרונות מעשיים בתחום הבריאות עם מחויבות לחוויות מושכלות ושיתופיות יותר ולמענה לעלייה בעלויות התרופות והטיפול הרפואי.
מנהל לקוחות, הטבות מרשם — עבודה מרחוק (ארצות הברית)
ניהול חשבונות הטבות מרשם למעסיקים ולתוכניות בריאות עבור AffirmedRx. תיאום בקשות לקוחות, תפעול הטבות, דיווח, פתרון בעיות ופעילות צוות החשבון.
תיאור
- לשמש כאיש הקשר היומיומי העיקרי עבור חשבונות הלקוחות שהוקצו, תוך תמיכה במנהל הלקוחות הבכיר ובצוות החשבון הרחב.
- לפתח יחסי עבודה יעילים עם צוותי משאבי אנוש, מנהלי הטבות, יועצים ובעלי עניין נוספים אצל הלקוחות.
- לטפל בשאלות לקוחות, להפנות בקשות לצוותים הפנימיים המתאימים ולהבטיח המשך טיפול עד לפתרון.
- לשמור על עדכניות רשומות החשבון, התקשורת ופריטי הפעולה ב-Salesforce ובפלטפורמות פנימיות אחרות.
- להכין סדרי יום לפגישות, לתעד פריטי פעולה ולתאם מעקב אחר פגישות לקוחות.
- לעבד שינויים בזכאות, עדכוני הטבות, בקשות להגדרת תוכניות ותחזוקת חשבונות שוטפת.
- לעבוד עם צוותי התפעול, הזכאות, החיוב, הקליניקה וטכנולוגיית המידע כדי לספק את בקשות הלקוחות.
- לעקוב אחר לוחות זמנים ותוצרים עבור הטמעות, חידושים ושינויים בהטבות.
- לאמת את פרטי החשבון ולהעלות אי-התאמות או בעיות אחרות לפתרון.
- לסקור מדדי חשבון, הוצאות מרשם ומגמות שימוש כדי לזהות תובנות והזדמנויות לייעול.
- לתרום לתוכניות עסקיות רבעוניות, לסיכומי ביצועים פיננסיים ולחומרי דיווח ללקוחות.
- להעלות הזדמנויות להפחתת עלויות ולשיפור תפעולי, ולהפנות הזדמנויות למכירה נוספת או לצמיחה בהתאם לצורך.
- למיין בעיות לקוחות לפי דחיפות, לתקשר את ההתקדמות בבירור ולתאם את פתרון הבעיה.
- להפנות נושאים מורכבים או בעלי השפעה גבוהה למנהל ניהול הלקוחות או למנהל הלקוחות הבכיר.
- להשתתף בישיבות צוות חשבון חוזרות כדי לתאם סדרי עדיפויות ופעולות מעקב.
- לפעול בהתאם למדיניות החברה, לנהלי התפעול ולדרישות הציות החלות.
- לתעד במדויק בקשות לקוחות, החלטות ועבודה שהושלמה.
- להמליץ על שיפורים בתהליכים, בחוויית הלקוח וביעילות התפעולית.
- להשתתף בפעילויות הדרכה ופיתוח מקצועי.
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, במינהל מערכות בריאות או בתחום קשור; ניתן לשקול ניסיון מקצועי שווה ערך.
- ניסיון של 0–1 שנה בניהול חשבונות, הצלחת לקוחות או תפעול מול לקוחות במסגרת מנהל הטבות מרשם, תוכנית בריאות, מנהל צד שלישי או סביבת טיפול מנוהל.
- נדרש ניסיון מקצועי בתחום הבריאות.
- היכרות מעשית עם תפעול הטבות מרשם, כולל עיבוד תביעות, ניהול פורמולריות, זכאות, הגדרת רשתות ותכנון תוכניות הטבות.
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה, עם יכולת להסביר נושאים מורכבים של הטבות מרשם בבירור לקהלים שאינם טכניים.
- יכולת לנהל מספר חשבונות וסדרי עדיפויות מתחרים תוך תשומת לב קפדנית לפרטים ומעקב אמין.
- שליטה בפלטפורמות CRM וביישומים עסקיים סטנדרטיים, כולל Microsoft Office ו-Teams.
- ניסיון בארגון שקוף, במודל העברת עלויות או בארגון לשיפור שירותי מנהל הטבות מרשם.
- היכרות עם Salesforce או עם פלטפורמת CRM דומה בתחום הבריאות.
- ניסיון בתמיכה בסקירות עסקיות רבעוניות ובדיווח פיננסי מול לקוחות.
- ניסיון קודם בעבודה במודל חשבון המבוסס על צוותים או קבוצות.
הטבות
- חבילת התגמול כוללת הטבות בריאות, שיניים, ראייה והטבות נוספות.
- עובדים מרחוק עובדים בסביבה מקצועית.
- קיימות הזדמנויות להכשרה ולפיתוח מקצועי.