AffirmedRx — медицинская компания, которая стремится сделать управление аптечными льготами более прозрачным и ориентированным на поддержку пациентов. Компания помогает решать проблемы сложности и недостатка информации, часто свойственные услугам менеджеров аптечных льгот (PBM), чтобы частные лица и организации могли лучше понимать свои аптечные льготы и пользоваться ими. Являясь общественно полезной корпорацией, AffirmedRx сочетает практические решения в сфере здравоохранения с ответственным подходом к созданию более информированного и совместного взаимодействия, а также к решению проблемы роста стоимости лекарств и медицинской помощи.
Менеджер по работе с клиентами, аптечные льготы — удалённая работа (США)
Управляйте аккаунтами аптечных льгот работодателей и медицинских планов в AffirmedRx. Координируйте запросы клиентов, операции по льготам, отчётность, решение проблем и работу команды по аккаунтам.
Описание
- Выступать основным контактным лицом по текущим вопросам закреплённых клиентских аккаунтов, поддерживая руководителя по работе с клиентами и всю команду по аккаунту.
- Выстраивать эффективные рабочие отношения с HR-командами, администраторами льгот, консультантами и другими представителями клиента.
- Обрабатывать вопросы клиентов, направлять запросы в соответствующие внутренние команды и обеспечивать их выполнение до полного решения.
- Поддерживать актуальность записей по аккаунтам, переписки и задач в Salesforce и других внутренних платформах.
- Готовить повестки встреч, документировать задачи и координировать последующие действия по итогам встреч с клиентами.
- Обрабатывать изменения в праве на участие, обновления льгот, запросы на настройку планов и стандартное сопровождение аккаунтов.
- Взаимодействовать с командами операционной деятельности, проверки права на участие, биллинга, клинических процессов и IT для выполнения запросов клиентов.
- Отслеживать графики и результаты внедрений, продлений и изменений льгот.
- Проверять информацию по аккаунтам и передавать на рассмотрение расхождения и другие проблемы.
- Анализировать показатели аккаунтов, расходы на аптечные препараты и тенденции использования, выявляя полезные выводы и возможности оптимизации.
- Участвовать в подготовке квартальных бизнес-планов, сводок по финансовым результатам и материалов клиентской отчётности.
- Выявлять возможности снижения затрат и улучшения операционных процессов, а также при необходимости передавать информацию о возможностях дополнительных продаж и роста.
- Проводить первичную обработку клиентских проблем, ясно информировать о ходе работы и координировать их решение.
- Передавать сложные или имеющие значительное влияние вопросы директору по работе с клиентами или руководителю по работе с клиентами.
- Участвовать в регулярных встречах команды по аккаунту для согласования приоритетов и последующих действий.
- Соблюдать политики компании, операционные процедуры и применимые требования комплаенса.
- Точно документировать запросы клиентов, принятые решения и выполненную работу.
- Рекомендовать улучшения процессов, клиентского опыта и операционной эффективности.
- Участвовать в обучении и мероприятиях по профессиональному развитию.
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса, управления здравоохранением или смежной дисциплине; также может учитываться эквивалентный профессиональный опыт.
- От 0 до 1 года опыта управления аккаунтами, сопровождения клиентов или операционной деятельности, связанной с клиентами, в PBM, медицинском плане, TPA или организации управляемой медицинской помощи.
- Требуется профессиональный опыт в сфере здравоохранения.
- Практическое знание операций по аптечным льготам, включая обработку требований на оплату, управление формулярами, проверку права на участие, настройку сети и разработку структуры льготного плана.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, способность ясно объяснять сложные темы, связанные с аптечными льготами, нетехнической аудитории.
- Способность вести несколько аккаунтов и управлять конкурирующими приоритетами с вниманием к деталям и надёжным доведением задач до конца.
- Уверенное владение CRM-платформами и стандартными бизнес-приложениями, включая Microsoft Office и Teams.
- Опыт работы в прозрачной организации, организации с моделью pass-through или PBM-оптимизаторе.
- Знакомство с Salesforce или сопоставимой CRM-платформой для сферы здравоохранения.
- Опыт поддержки квартальных бизнес-обзоров и финансовой отчётности для клиентов.
- Предыдущий опыт работы в модели управления аккаунтами на основе подкоманд или команд.
Преимущества
- Компенсационный пакет включает медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения и другие льготы.
- Удалённые сотрудники работают в профессиональной среде.
- Доступны возможности обучения и профессионального развития.