客戶經理，藥房福利——遠端（美國）
負責管理 AffirmedRx 的雇主與健康計畫藥房福利帳戶。協調客戶需求、福利營運、報告、問題解決與客戶團隊活動。
說明
- 擔任指定客戶帳戶日常工作的主要聯絡人，同時支援客戶主管及整個客戶團隊。
- 與人力資源團隊、福利管理人員、顧問及其他客戶利害關係人建立有效的工作關係。
- 處理客戶問題，將需求轉交給適當的內部團隊，並推動後續追蹤直到問題解決。
- 在 Salesforce 及其他內部平台中及時更新帳戶記錄、溝通內容與行動事項。
- 準備會議議程、記錄行動事項，並協調客戶會議的後續追蹤。
- 處理資格變更、福利更新、計畫設定需求及例行帳戶維護。
- 與營運、資格審核、計費、臨床及 IT 團隊合作交付客戶需求。
- 追蹤導入、續約及福利變更的時程與交付事項。
- 核實帳戶資訊，並提出差異或其他問題以進行解決。
- 檢視帳戶指標、藥房支出及使用趨勢，以找出洞察與最佳化機會。
- 參與季度業務計畫、財務績效摘要及客戶報告材料的製作。
- 發掘降低成本與改善營運的機會，並適時轉介追加銷售或成長機會。
- 分流客戶問題，清楚傳達進度，並協調解決方案。
- 將複雜或高影響事項轉交給客戶管理總監或客戶主管。
- 參加定期帳戶團隊會議，就優先事項與後續行動達成一致。
- 遵守公司政策、營運程序及適用的合規要求。
- 準確記錄客戶需求、決策及已完成的工作。
- 建議改善流程、客戶體驗及營運效率。
- 參與培訓與專業發展活動。
職位要求
- 具備商業、醫療保健管理或相關領域的學士學位；亦可考慮同等專業經驗。
- 在 PBM、健康計畫、TPA 或管理式醫療環境中擁有 0 至 1 年帳戶管理、客戶成功或面向客戶的營運經驗。
- 必須具備醫療保健工作經驗。
- 了解藥房福利營運，包括理賠處理、處方集管理、資格審核、網路設定及福利計畫設計。
- 具備出色的書面與口頭溝通能力，能向非技術受眾清楚解釋複雜的藥房福利主題。
- 能夠管理多個帳戶及相互競爭的優先事項，注重細節並可靠地完成後續追蹤。
- 熟悉 CRM 平台及標準商務應用程式，包括 Microsoft Office 與 Teams。
- 具有在透明定價、直通式或 PBM 最佳化組織中的工作經驗。
- 熟悉 Salesforce 或同類型的醫療保健 CRM 平台。
- 具有支援季度業務檢討及面向客戶的財務報告經驗。
- 曾在以小組或團隊為基礎的帳戶模式中工作。
福利待遇
- 薪酬方案包括醫療、牙科、視力及其他福利。
- 遠端員工在專業環境中工作。
- 提供培訓與專業發展機會。