A AffirmedRx é uma empresa de saúde focada em melhorar a gestão de benefícios farmacêuticos por meio de mais transparência e suporte centrado no paciente. Seu trabalho aborda a complexidade e a falta de visibilidade frequentemente associadas aos serviços de gestores de benefícios farmacêuticos (PBMs), ajudando pessoas e organizações a entender e administrar melhor seus benefícios farmacêuticos. Como uma Public Benefit Corporation, a AffirmedRx combina o foco em soluções práticas de saúde com o compromisso de promover experiências mais informadas e colaborativas e de enfrentar o aumento dos custos de medicamentos e cuidados de saúde.
Gerente de Clientes, Benefícios Farmacêuticos — Remoto (Estados Unidos)
Gerencie contas de benefícios farmacêuticos de empregadores e planos de saúde para a AffirmedRx. Coordene solicitações de clientes, operações de benefícios, relatórios, resolução de problemas e atividades da equipe de contas.
Descrição
- Atue como o principal ponto de contato diário para as contas de clientes designadas, apoiando o Executivo de Clientes e a equipe de contas em geral.
- Desenvolva relações de trabalho eficazes com equipes de RH, administradores de benefícios, consultores e outras partes interessadas dos clientes.
- Trate as dúvidas dos clientes, encaminhe as solicitações às equipes internas apropriadas e garanta o acompanhamento até a resolução.
- Mantenha atualizados no Salesforce e em outras plataformas internas os registros das contas, as comunicações e os itens de ação.
- Prepare pautas de reuniões, documente os itens de ação e coordene o acompanhamento das reuniões com clientes.
- Processe alterações de elegibilidade, atualizações de benefícios, solicitações de configuração de planos e a manutenção rotineira das contas.
- Trabalhe com as equipes de Operações, Elegibilidade, Faturamento, Clínica e TI para atender às solicitações dos clientes.
- Acompanhe cronogramas e entregas de implementações, renovações e alterações de benefícios.
- Verifique as informações das contas e sinalize divergências ou outros problemas para resolução.
- Analise métricas das contas, gastos farmacêuticos e tendências de utilização para identificar insights e oportunidades de otimização.
- Contribua para planos de negócios trimestrais, resumos de desempenho financeiro e materiais de relatórios para clientes.
- Identifique oportunidades de redução de custos e melhoria operacional, encaminhando oportunidades de vendas adicionais ou crescimento quando apropriado.
- Faça a triagem de problemas dos clientes, comunique o progresso com clareza e coordene a resolução.
- Encaminhe questões complexas ou de alto impacto ao Diretor de Gestão de Clientes ou ao Executivo de Clientes.
- Participe de reuniões recorrentes da equipe de contas para alinhar prioridades e ações de acompanhamento.
- Cumpra as políticas da empresa, os procedimentos operacionais e os requisitos de conformidade aplicáveis.
- Documente com precisão as solicitações dos clientes, as decisões e o trabalho concluído.
- Recomende melhorias nos processos, na experiência do cliente e na eficiência operacional.
- Participe de atividades de treinamento e desenvolvimento profissional.
Requisitos
- Bacharelado em Administração, Administração em Saúde ou área relacionada; experiência profissional equivalente poderá ser considerada.
- De 0 a 1 ano de experiência em gestão de contas, sucesso do cliente ou operações voltadas ao cliente em uma PBM, plano de saúde, TPA ou ambiente de atenção gerenciada.
- É necessária experiência profissional na área da saúde.
- Conhecimento prático de operações de benefícios farmacêuticos, incluindo processamento de sinistros, gestão de formulários, elegibilidade, configuração de rede e desenho de planos de benefícios.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar claramente temas complexos de benefícios farmacêuticos a públicos não técnicos.
- Capacidade de gerenciar várias contas e prioridades concorrentes, com atenção cuidadosa aos detalhes e acompanhamento confiável.
- Proficiência em plataformas de CRM e aplicativos empresariais padrão, incluindo Microsoft Office e Teams.
- Experiência em uma organização transparente, de repasse integral ou de otimização de PBM.
- Familiaridade com o Salesforce ou uma plataforma de CRM de saúde comparável.
- Experiência no suporte a revisões trimestrais de negócios e relatórios financeiros voltados a clientes.
- Experiência anterior trabalhando em um modelo de contas baseado em pods ou equipes.
Benefícios
- O pacote de remuneração inclui benefícios médicos, odontológicos, oftalmológicos e outros benefícios.
- Funcionários remotos trabalham em um ambiente profissional.
- Há oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional.