AffirmedRx ist ein Gesundheitsunternehmen, das die Verwaltung von Arzneimittelversorgungsleistungen durch mehr Transparenz und eine patientenorientierte Betreuung verbessern möchte. Das Unternehmen befasst sich mit der Komplexität und der oft begrenzten Nachvollziehbarkeit von PBM-Dienstleistungen und unterstützt Einzelpersonen und Organisationen dabei, ihre Arzneimittelversorgungsleistungen besser zu verstehen und zu nutzen. Als Public Benefit Corporation verbindet AffirmedRx praxisnahe Lösungen im Gesundheitswesen mit dem Anspruch, informiertere und kooperativere Erfahrungen zu ermöglichen sowie die steigenden Kosten für Medikamente und medizinische Versorgung anzugehen.
Kundenmanager:in für Apothekenleistungen – Remote (Vereinigte Staaten)
Betreuen Sie Apothekenleistungs-Konten von Arbeitgebern und Krankenversicherungen für AffirmedRx. Koordinieren Sie Kundenanfragen, Leistungsabläufe, Berichte, Problemlösungen und Aktivitäten des Account-Teams.
Beschreibung
- Sie fungieren als primäre Ansprechperson im Tagesgeschäft für zugewiesene Kundenkonten und unterstützen dabei die Leitung Kundenbetreuung sowie das gesamte Account-Team.
- Sie bauen wirksame Arbeitsbeziehungen zu HR-Teams, Leistungsadministratoren, Beratern und anderen Ansprechpartnern auf Kundenseite auf.
- Sie bearbeiten Kundenfragen, leiten Anfragen an die zuständigen internen Teams weiter und sorgen für deren Nachverfolgung bis zur Lösung.
- Sie halten Kontodaten, Kommunikation und offene Maßnahmen in Salesforce und anderen internen Plattformen aktuell.
- Sie erstellen Tagesordnungen, dokumentieren Maßnahmen und koordinieren die Nachbereitung von Kundenterminen.
- Sie bearbeiten Änderungen bei der Anspruchsberechtigung, Leistungsaktualisierungen, Anfragen zur Plankonfiguration und die routinemäßige Kontopflege.
- Sie arbeiten mit den Teams für Operations, Anspruchsberechtigung, Abrechnung, klinische Services und IT zusammen, um Kundenanfragen umzusetzen.
- Sie verfolgen Zeitpläne und Ergebnisse für Implementierungen, Verlängerungen und Leistungsänderungen.
- Sie überprüfen Kontoinformationen und melden Abweichungen oder andere Probleme zur Klärung.
- Sie analysieren Kontokennzahlen, Arzneimittelausgaben und Nutzungstrends, um Erkenntnisse und Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen.
- Sie wirken an vierteljährlichen Geschäftsplänen, Zusammenfassungen der finanziellen Entwicklung und Berichtsmaterialien für Kunden mit.
- Sie identifizieren Möglichkeiten zur Kostensenkung und zur Verbesserung der Abläufe und leiten geeignete Upselling- oder Wachstumschancen weiter.
- Sie priorisieren Kundenprobleme, kommunizieren den Fortschritt klar und koordinieren die Lösung.
- Sie leiten komplexe oder besonders wirkungsreiche Angelegenheiten an die Leitung Kundenbetreuung oder die Leitung Kundenbeziehungen weiter.
- Sie nehmen an regelmäßigen Sitzungen des Account-Teams teil, um Prioritäten und Folgemaßnahmen abzustimmen.
- Sie halten Unternehmensrichtlinien, Betriebsverfahren und geltende Compliance-Anforderungen ein.
- Sie dokumentieren Kundenanfragen, Entscheidungen und abgeschlossene Arbeiten sorgfältig.
- Sie empfehlen Verbesserungen an Prozessen, Kundenerfahrung und betrieblicher Effizienz.
- Sie nehmen an Schulungen und Aktivitäten zur beruflichen Weiterentwicklung teil.
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Gesundheitsverwaltung oder einem verwandten Fachgebiet; gleichwertige Berufserfahrung kann berücksichtigt werden.
- 0–1 Jahr Erfahrung im Account Management, Customer Success oder kundenorientierten Operations in einem PBM-, Krankenversicherungs-, TPA- oder Managed-Care-Umfeld.
- Berufserfahrung im Gesundheitswesen ist erforderlich.
- Gute Kenntnisse der Abläufe bei Apothekenleistungen, einschließlich Schadensbearbeitung, Arzneimittellistenverwaltung, Anspruchsberechtigung, Netzwerkkonfiguration und Gestaltung von Leistungsplänen.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Themen zu Apothekenleistungen einem nichttechnischen Publikum verständlich zu erklären.
- Fähigkeit, mehrere Konten und konkurrierende Prioritäten mit großer Sorgfalt, Liebe zum Detail und zuverlässiger Nachverfolgung zu verwalten.
- Sicherer Umgang mit CRM-Plattformen und gängigen Geschäftsanwendungen, einschließlich Microsoft Office und Teams.
- Erfahrung in einer transparenten Organisation, einem Pass-through-Modell oder einem PBM-Optimizer-Umfeld.
- Vertrautheit mit Salesforce oder einer vergleichbaren CRM-Plattform im Gesundheitswesen.
- Erfahrung mit der Unterstützung vierteljährlicher Geschäftsbesprechungen und kundenorientierter Finanzberichterstattung.
- Frühere Erfahrung in einem kontenbezogenen Modell mit Pods oder Teams.
Zusatzleistungen
- Das Vergütungspaket umfasst Leistungen für Kranken-, Zahn- und Augenversicherung sowie weitere Leistungen.
- Remote-Mitarbeitende arbeiten in einem professionellen Umfeld.
- Schulungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung.