AffirmedRx là một công ty chăm sóc sức khỏe tập trung vào việc cải thiện hoạt động quản lý quyền lợi dược phẩm thông qua sự minh bạch cao hơn và hỗ trợ lấy bệnh nhân làm trung tâm. Công ty giải quyết những vấn đề phức tạp và thiếu minh bạch thường gắn liền với các dịch vụ quản lý quyền lợi dược phẩm (PBM), giúp cá nhân và tổ chức hiểu rõ hơn cũng như dễ dàng sử dụng các quyền lợi dược phẩm của mình. Với tư cách là một Công ty Vì Lợi ích Cộng đồng, AffirmedRx kết hợp việc tập trung vào các giải pháp chăm sóc sức khỏe thiết thực với cam kết xây dựng trải nghiệm hợp tác, đầy đủ thông tin hơn, đồng thời góp phần giải quyết tình trạng chi phí thuốc và chăm sóc y tế ngày càng tăng.
Quản lý khách hàng, phúc lợi dược phẩm — Làm việc từ xa (Hoa Kỳ)
Quản lý các tài khoản phúc lợi dược phẩm của chủ lao động và chương trình bảo hiểm y tế cho AffirmedRx. Điều phối yêu cầu khách hàng, vận hành phúc lợi, báo cáo, giải quyết vấn đề và các hoạt động của nhóm quản lý tài khoản.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính hằng ngày của các tài khoản khách hàng được phân công, đồng thời hỗ trợ Giám đốc Khách hàng và toàn bộ nhóm quản lý tài khoản.
- Xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả với các nhóm nhân sự, quản trị viên phúc lợi, chuyên gia tư vấn và các bên liên quan khác của khách hàng.
- Xử lý câu hỏi của khách hàng, chuyển yêu cầu đến các nhóm nội bộ phù hợp và theo sát cho đến khi giải quyết xong.
- Cập nhật hồ sơ tài khoản, thông tin liên lạc và các việc cần thực hiện trong Salesforce cùng các nền tảng nội bộ khác.
- Chuẩn bị chương trình họp, ghi lại các việc cần thực hiện và điều phối việc theo dõi sau các cuộc họp với khách hàng.
- Xử lý các thay đổi về điều kiện tham gia, cập nhật phúc lợi, yêu cầu cấu hình chương trình và công việc bảo trì tài khoản thường kỳ.
- Phối hợp với các nhóm Vận hành, Điều kiện tham gia, Thanh toán, Lâm sàng và CNTT để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Theo dõi lịch trình và các hạng mục bàn giao cho hoạt động triển khai, gia hạn và thay đổi phúc lợi.
- Xác minh thông tin tài khoản và nêu các sai lệch hoặc vấn đề khác để được giải quyết.
- Rà soát các chỉ số tài khoản, chi tiêu dược phẩm và xu hướng sử dụng để xác định thông tin hữu ích cũng như cơ hội tối ưu hóa.
- Đóng góp vào kế hoạch kinh doanh hàng quý, bản tóm tắt hiệu quả tài chính và tài liệu báo cáo khách hàng.
- Xác định các cơ hội giảm chi phí và cải thiện vận hành, đồng thời chuyển các cơ hội bán thêm hoặc tăng trưởng khi phù hợp.
- Phân loại và ưu tiên các vấn đề của khách hàng, truyền đạt tiến độ rõ ràng và điều phối việc giải quyết.
- Chuyển các vấn đề phức tạp hoặc có tác động lớn đến Giám đốc Quản lý Khách hàng hoặc Giám đốc Khách hàng.
- Tham gia các cuộc họp định kỳ của nhóm tài khoản để thống nhất ưu tiên và các hành động tiếp theo.
- Tuân thủ chính sách công ty, quy trình vận hành và các yêu cầu tuân thủ hiện hành.
- Ghi chép chính xác các yêu cầu, quyết định và công việc đã hoàn tất của khách hàng.
- Đề xuất cải tiến quy trình, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
- Tham gia các hoạt động đào tạo và phát triển chuyên môn.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về kinh doanh, quản trị y tế hoặc lĩnh vực liên quan; có thể xem xét kinh nghiệm chuyên môn tương đương.
- Có 0–1 năm kinh nghiệm quản lý tài khoản, thành công khách hàng hoặc vận hành hướng đến khách hàng trong môi trường PBM, chương trình bảo hiểm y tế, TPA hoặc chăm sóc có quản lý.
- Bắt buộc có kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực y tế.
- Có kiến thức thực tiễn về vận hành phúc lợi dược phẩm, bao gồm xử lý yêu cầu bồi thường, quản lý danh mục thuốc, điều kiện tham gia, cấu hình mạng lưới và thiết kế chương trình phúc lợi.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, có khả năng giải thích rõ ràng các chủ đề phức tạp về phúc lợi dược phẩm cho đối tượng không chuyên môn kỹ thuật.
- Có khả năng quản lý nhiều tài khoản và các ưu tiên cạnh tranh, chú ý cẩn thận đến chi tiết và theo sát công việc đáng tin cậy.
- Thành thạo các nền tảng CRM và ứng dụng kinh doanh tiêu chuẩn, bao gồm Microsoft Office và Teams.
- Có kinh nghiệm trong tổ chức minh bạch, chuyển tiếp chi phí hoặc tối ưu hóa PBM.
- Quen thuộc với Salesforce hoặc nền tảng CRM y tế tương đương.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các buổi đánh giá kinh doanh hàng quý và báo cáo tài chính hướng đến khách hàng.
- Có kinh nghiệm trước đây làm việc trong mô hình quản lý tài khoản theo nhóm hoặc theo pod.
Phúc lợi
- Gói đãi ngộ bao gồm các phúc lợi về y tế, nha khoa, thị lực và các phúc lợi khác.
- Nhân viên làm việc từ xa làm việc trong môi trường chuyên nghiệp.
- Có các cơ hội đào tạo và phát triển chuyên môn.