homie AI
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11 – 50 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
homie AI sviluppa una piattaforma di assistente IA conforme al GDPR per negozi online e punti vendita fisici. Il suo software come servizio combina la ricerca di prodotti in tempo reale, consigli personalizzati tramite chat e assistenza clienti omnicanale, con collegamenti a piattaforme di e-commerce come Shopify, Magento, WooCommerce e Shopware, oltre ai terminali POS in negozio e all’accesso tramite codice QR. I rivenditori e i clienti industriali possono configurare la voce del marchio, utilizzare il supporto multilingue e le analisi e sincronizzare cataloghi di prodotti in tempo reale. L’attività dell’azienda si concentra sull’applicazione dell’IA conversazionale alla scoperta dei prodotti e al servizio clienti nel commercio al dettaglio digitale e fisico.

Junior Customer Success Manager, assistente chat con IA (ibrido)

Aiuta i clienti del commercio al dettaglio e dell’e-commerce a sfruttare l’assistente chat con IA di homie. Gestirai l’onboarding, i feedback sul prodotto, la configurazione del backend e le opportunità di crescita.

Descrizione

  • Fornire supporto ai clienti del commercio al dettaglio e dell’e-commerce.
  • Rispondere autonomamente alle domande dei clienti via e-mail e durante le riunioni.
  • Aiutare i clienti a ottenere il massimo dall’assistente chat basato sull’IA.
  • Configurare e mantenere le impostazioni nel backend del prodotto.
  • Adattare la comunicazione ai diversi livelli di competenza tecnica dei clienti.
  • Condividere sistematicamente con il team di prodotto i feedback dei clienti e le idee per migliorare il prodotto.
  • Aiutare i responsabili delle vendite a valutare le funzionalità del prodotto.
  • Contribuire a definire proposte per le opportunità di vendita aggiuntiva.
  • Monitorare regolarmente i clienti con potenziale di generare ricavi.
  • Individuare opportunità di espansione tra i clienti esistenti.
  • Assumere gradualmente la responsabilità di progetti più ampi e delle relazioni con i clienti.
  • Collaborare a stretto contatto con il responsabile Customer Success e con i fondatori.
  • Fornire aggiornamenti regolari sullo stato dei clienti.

Requisiti

  • Laurea in Sistemi Informativi Aziendali, Ingegneria Gestionale, Economia Aziendale o un campo affine; è preferibile una specializzazione in tecnologie digitali o intelligenza artificiale.
  • Sono benvenuti anche neolaureati in IA o Data Science.
  • Da 0 a 2 anni di esperienza professionale, preferibilmente nel supporto clienti o nel Customer Success.
  • L’esperienza nel settore SaaS o tecnologico è gradita, ma non obbligatoria.
  • Utilizzare con sicurezza Claude Cowork, Google Workspace, Slack e HubSpot.
  • Essere disponibili a imparare rapidamente strumenti di project management come Linear.
  • Avere una conoscenza di base di strumenti di IA come Claude e Gemini e interesse per il prompting.
  • Avere una certa affinità con i prodotti digitali e i sistemi backend.
  • Avere una conoscenza del tedesco a livello madrelingua.
  • Avere una buona conoscenza scritta e parlata dell’inglese.
  • La conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio.
  • Avere una forte attenzione al cliente ed empatia.
  • Essere pazienti e flessibili nel supportare clienti con diversi livelli di competenza tecnica.
  • Adottare un approccio proattivo al lavoro.
  • Spiegare con chiarezza argomenti complessi.
  • Lavorare bene in team ed essere disponibili a contribuire anche al di fuori delle proprie responsabilità immediate.
  • Essere entusiasti delle tecnologie di IA e motivati a continuare a crescere professionalmente.
  • Lavorare in modo strutturato e indipendente una volta completato l’onboarding.

Benefit

  • Opzioni flessibili di lavoro da remoto e ibrido.
  • Cultura da startup, con gerarchie orizzontali e processi decisionali rapidi.
  • Budget individuali per lo sviluppo professionale e la crescita personale.
  • Un team affiatato che lavora per raggiungere obiettivi comuni.
  • Accesso a uno stack tecnologico moderno per l’IA, inclusa l’integrazione con Claude.
  • Indennità mensili per il benessere e la mobilità.
  • Contratto di lavoro a tempo indeterminato.

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