homie AI tworzy zgodną z RODO platformę asystentów AI dla sklepów internetowych i stacjonarnych. Jej rozwiązanie SaaS łączy wyszukiwanie produktów w czasie rzeczywistym, spersonalizowane porady na czacie i wielokanałową obsługę klienta. Platforma integruje się z systemami e-commerce, takimi jak Shopify, Magento, WooCommerce i Shopware, a także z terminalami POS w sklepach oraz dostępem za pomocą kodów QR. Firmy handlowe i klienci przemysłowi mogą konfigurować styl komunikacji marki, korzystać z wielojęzycznej obsługi i analityki oraz synchronizować aktualne katalogi produktów. Firma wykorzystuje konwersacyjną AI do wyszukiwania produktów i obsługi klienta w handlu cyfrowym oraz stacjonarnym.
Młodszy menedżer ds. sukcesu klienta, asystent czatu AI (praca hybrydowa)
Pomagaj klientom z handlu detalicznego i e-commerce czerpać korzyści z asystenta czatu AI homie. Zajmiesz się wdrażaniem klientów, zbieraniem opinii o produkcie, konfiguracją zaplecza oraz możliwościami rozwoju.
Opis
- Wspieraj klientów z handlu detalicznego i e-commerce.
- Samodzielnie odpowiadaj na pytania klientów przez e-mail i podczas spotkań.
- Pomagaj klientom jak najlepiej korzystać z asystenta czatu opartego na AI.
- Konfiguruj ustawienia produktu w panelu administracyjnym i dbaj o ich aktualność.
- Dostosowuj sposób komunikacji do różnego poziomu wiedzy technicznej klientów.
- Systematycznie przekazuj zespołowi produktowemu opinie klientów i pomysły na ulepszenia produktu.
- Pomagaj menedżerom sprzedaży oceniać funkcjonalność produktu.
- Współtwórz zakres ofert dotyczących sprzedaży dodatkowej.
- Na bieżąco monitoruj klientów z potencjałem wzrostu przychodów.
- Wyszukuj możliwości rozszerzenia współpracy z obecnymi klientami.
- Stopniowo przejmuj odpowiedzialność za większe projekty i relacje z klientami.
- Ściśle współpracuj z liderem Customer Success i założycielami firmy.
- Regularnie przekazuj informacje o statusie klientów.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w zakresie informatyki biznesowej, inżynierii przemysłowej, zarządzania lub pokrewnej dziedziny; mile widziana specjalizacja w technologiach cyfrowych lub sztucznej inteligencji.
- Zapraszamy również osoby, które niedawno ukończyły kierunki AI lub Data Science.
- Od 0 do 2 lat doświadczenia zawodowego, najlepiej w obsłudze klienta lub Customer Success.
- Doświadczenie w SaaS lub branży technologicznej jest mile widziane, ale nie jest wymagane.
- Swobodnie korzystasz z Claude Cowork, Google Workspace, Slack i HubSpot.
- Chętnie szybko nauczysz się obsługi narzędzi do zarządzania projektami, takich jak Linear.
- Masz podstawową wiedzę o narzędziach AI, takich jak Claude i Gemini, oraz interesujesz się tworzeniem promptów.
- Interesujesz się produktami cyfrowymi i systemami zaplecza.
- Znasz język niemiecki na poziomie rodzimego użytkownika.
- Dobrze posługujesz się angielskim w mowie i piśmie.
- Dodatkowa znajomość języków będzie atutem.
- Masz silne nastawienie na klienta i empatię.
- Cechuje Cię cierpliwość i elastyczność w kontaktach z klientami o różnym poziomie wiedzy technicznej.
- Działasz z inicjatywą.
- Potrafisz jasno wyjaśniać złożone zagadnienia.
- Dobrze pracujesz w zespole i chętnie pomagasz także poza swoim bezpośrednim zakresem obowiązków.
- Interesujesz się technologiami AI i chcesz stale się rozwijać.
- Po wdrożeniu pracujesz samodzielnie i w uporządkowany sposób.
Benefity
- Elastyczne możliwości pracy zdalnej i hybrydowej.
- Kultura startupu z płaską strukturą i krótkim procesem decyzyjnym.
- Indywidualny budżet na rozwój zawodowy i osobisty.
- Zgrany zespół pracujący na wspólny sukces.
- Dostęp do nowoczesnego stosu technologii AI, w tym integracji z Claude.
- Comiesięczne dodatki na wellness i mobilność.
- Umowa o pracę na czas nieokreślony.