Analyste métier en technologies
Ippon Technologies USAAidez les clients d’Ippon à relever leurs défis métier grâce aux technologies. Définissez, analysez et livrez des solutions agiles, de la phase de découverte à la mise en production.
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homie AI développe une plateforme d’assistant IA conforme au RGPD pour les boutiques en ligne et les magasins physiques. Son logiciel en tant que service associe la recherche de produits en temps réel, des conseils personnalisés par chat et un service client omnicanal. Il se connecte à des plateformes de commerce électronique telles que Shopify, Magento, WooCommerce et Shopware, ainsi qu’aux terminaux de point de vente en magasin et à un accès par code QR. Les détaillants et les clients industriels peuvent configurer la voix de leur marque, utiliser une assistance multilingue et des outils d’analyse, et synchroniser des catalogues de produits en direct. L’entreprise s’attache à appliquer l’IA conversationnelle à la découverte de produits et au service client dans le commerce de détail numérique et physique.
Responsable junior de la réussite client, assistant de chat IA (hybride)
Aidez les clients du commerce de détail et du e-commerce à tirer parti de l’assistant de chat IA de homie. Vous gérerez l’intégration, les retours sur le produit, la configuration du back-end et les opportunités de croissance.
Description
- Accompagner les clients du commerce de détail et du e-commerce.
- Répondre de manière autonome aux questions des clients par e-mail et lors de réunions.
- Aider les clients à tirer le meilleur parti de l’assistant de chat doté d’IA.
- Configurer et maintenir les paramètres dans le back-end du produit.
- Adapter la communication aux différents niveaux d’expertise technique des clients.
- Transmettre de manière systématique à l’équipe produit les retours des clients et les idées d’amélioration du produit.
- Aider les responsables commerciaux à évaluer les fonctionnalités du produit.
- Contribuer à définir des propositions pour les opportunités de vente additionnelle.
- Suivre régulièrement les clients présentant un potentiel de revenus.
- Repérer les possibilités de développement chez les clients existants.
- Prendre progressivement en charge des projets plus importants et les relations avec les clients.
- Travailler en étroite collaboration avec la personne responsable du Customer Success et les fondateurs.
- Communiquer régulièrement des informations sur la situation des clients.
Exigences
- Diplôme en systèmes d’information de gestion, en génie industriel, en administration des entreprises ou dans un domaine connexe ; une spécialisation en technologies numériques ou en intelligence artificielle est souhaitée.
- Les jeunes diplômés en IA ou en science des données sont également les bienvenus.
- De 0 à 2 ans d’expérience professionnelle, de préférence dans le support client ou le Customer Success.
- Une expérience dans le SaaS ou la technologie est souhaitée, mais pas obligatoire.
- Utiliser avec assurance Claude Cowork, Google Workspace, Slack et HubSpot.
- Être prêt à apprendre rapidement des outils de gestion de projet comme Linear.
- Avoir des connaissances de base des outils d’IA comme Claude et Gemini, ainsi qu’un intérêt pour la rédaction de prompts.
- Avoir une affinité pour les produits numériques et les systèmes back-end.
- Maîtriser l’allemand au niveau d’une personne de langue maternelle.
- Avoir un bon niveau d’anglais écrit et oral.
- La maîtrise d’autres langues est un plus.
- Avoir le sens du service client et faire preuve d’empathie.
- Faire preuve de patience et d’adaptabilité auprès de clients ayant différents niveaux d’expertise technique.
- Adopter une approche proactive du travail.
- Expliquer clairement des sujets complexes.
- Apprécier le travail d’équipe et être prêt à contribuer au-delà de son domaine de responsabilité immédiat.
- S’intéresser vivement aux technologies d’IA et être motivé à continuer à progresser.
- Travailler de manière structurée et autonome après la période d’intégration.
Avantages
- Possibilité de travailler à distance ou en mode hybride, avec flexibilité.
- Culture de startup caractérisée par une hiérarchie horizontale et des prises de décision rapides.
- Budgets individuels de développement professionnel pour soutenir l’épanouissement personnel.
- Une équipe soudée qui avance vers des objectifs communs.
- Accès à une infrastructure technologique moderne dédiée à l’IA, avec notamment une intégration de Claude.
- Allocations mensuelles dédiées au bien-être et à la mobilité.
- Contrat de travail à durée indéterminée.
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