homie AI는 온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장을 위한 GDPR 준수 AI 어시스턴트 플랫폼을 구축합니다. SaaS에는 실시간 상품 검색, 맞춤형 채팅 상담, 옴니채널 고객 지원이 통합되어 있습니다. Shopify, Magento, WooCommerce, Shopware 등의 전자상거래 플랫폼은 물론 매장 내 POS 단말기와 QR 코드 접속도 지원합니다. 소매 및 산업 분야 고객은 브랜드 어조를 설정하고 다국어 지원과 분석 기능을 활용하며 실시간 상품 피드를 동기화할 수 있습니다. 회사는 디지털 및 오프라인 유통 전반의 상품 탐색과 고객 서비스에 대화형 AI를 적용하는 데 주력합니다.
주니어 고객 성공 매니저, AI 채팅 어시스턴트(하이브리드 근무)
소매 및 전자상거래 고객이 homie의 AI 채팅 어시스턴트를 효과적으로 활용하도록 돕습니다. 고객 온보딩, 제품 피드백, 백엔드 설정, 성장 기회 발굴을 담당합니다.
설명
- 소매 및 전자상거래 고객을 지원합니다.
- 이메일과 회의에서 고객 문의에 독립적으로 답변합니다.
- 고객이 AI 기반 채팅 어시스턴트를 최대한 활용하도록 돕습니다.
- 제품 백엔드에서 설정을 구성하고 유지 관리합니다.
- 고객의 기술 수준에 맞춰 소통 방식을 조정합니다.
- 고객 피드백과 제품 개선 아이디어를 체계적으로 제품팀에 공유합니다.
- 영업 매니저의 제품 기능 평가를 지원합니다.
- 업셀 기회 제안의 범위를 정하는 데 기여합니다.
- 매출 잠재력이 있는 고객을 지속적으로 모니터링합니다.
- 기존 고객의 확장 기회를 파악합니다.
- 점차 더 큰 프로젝트와 고객 관계를 맡습니다.
- 고객 성공 리드 및 창업자와 긴밀히 협력합니다.
- 고객 현황을 정기적으로 업데이트합니다.
지원 자격
- 경영정보시스템, 산업공학, 경영학 또는 관련 분야의 학위가 필요하며, 디지털 기술이나 인공지능 전공자를 우대합니다.
- AI 또는 데이터 과학 분야의 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 경력 0~2년이며, 고객 지원 또는 고객 성공 경험이 있으면 우대합니다.
- SaaS 또는 기술 업계 경험이 있으면 좋지만 필수는 아닙니다.
- Claude Cowork, Google Workspace, Slack, HubSpot을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- Linear와 같은 프로젝트 관리 도구를 빠르게 익힐 의지가 있어야 합니다.
- Claude와 Gemini 같은 AI 도구에 대한 기본 지식이 있고 프롬프트 작성에 관심이 있어야 합니다.
- 디지털 제품과 백엔드 시스템에 관심이 있어야 합니다.
- 독일어가 원어민 수준이어야 합니다.
- 영어로 원활하게 쓰고 말할 수 있어야 합니다.
- 추가 언어 능력이 있으면 우대합니다.
- 고객 중심적이고 공감 능력이 있어야 합니다.
- 기술 수준이 다양한 고객을 지원할 때 인내심과 유연성을 보여야 합니다.
- 주도적으로 업무를 수행해야 합니다.
- 복잡한 내용을 명확하게 설명할 수 있어야 합니다.
- 팀과 원활하게 협업하고 담당 범위를 넘어 기여할 의지가 있어야 합니다.
- AI 기술에 열정이 있고 계속 발전하려는 동기가 있어야 합니다.
- 온보딩 이후에는 체계적이고 독립적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 원격 및 하이브리드 근무를 유연하게 선택할 수 있습니다.
- 수평적인 조직 구조와 신속한 의사결정을 갖춘 스타트업 문화입니다.
- 개인 성장을 지원하는 맞춤형 직무 개발 예산을 제공합니다.
- 공동의 성공을 위해 협력하는 끈끈한 팀입니다.
- Claude 통합을 포함한 최신 AI 기술 스택을 이용할 수 있습니다.
- 매월 웰니스 및 교통 수당을 제공합니다.
- 기간의 정함이 없는 고용 계약을 제공합니다.