تطوّر homie AI منصة مساعد ذكاء اصطناعي متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للمتاجر الإلكترونية والمتاجر الفعلية. تجمع منصتها المقدّمة كخدمة بين البحث الفوري عن المنتجات، ونصائح المحادثة المخصّصة، ودعم العملاء عبر قنوات متعددة، مع الاتصال بمنصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وMagento وWooCommerce وShopware، إضافة إلى أنظمة نقاط البيع داخل المتاجر وإمكانية الوصول عبر رموز QR. ويمكن لتجّار التجزئة والعملاء الصناعيين ضبط نبرة العلامة التجارية، واستخدام الدعم متعدد اللغات والتحليلات، ومزامنة موجزات المنتجات المباشرة. وينصبّ عمل الشركة على توظيف الذكاء الاصطناعي الحواري لاكتشاف المنتجات وخدمة العملاء في قطاع التجزئة الرقمي والفعلي.
مدير نجاح العملاء المبتدئ، مساعد الدردشة بالذكاء الاصطناعي (هجين)
ساعد عملاء التجزئة والتجارة الإلكترونية على الاستفادة من مساعد الدردشة بالذكاء الاصطناعي من homie. ستتولى إدارة تهيئة العملاء، وملاحظات المنتج، وإعدادات الواجهة الخلفية، وفرص النمو.
الوصف
- دعم عملاء التجزئة والتجارة الإلكترونية.
- الرد باستقلالية على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني وفي الاجتماعات.
- مساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من مساعد الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
- تهيئة الإعدادات في الواجهة الخلفية للمنتج وصيانتها.
- تكييف التواصل بما يلائم تفاوت مستويات الخبرة التقنية لدى العملاء.
- مشاركة ملاحظات العملاء وأفكار تحسين المنتج مع فريق المنتج بطريقة منهجية.
- مساعدة مديري المبيعات على تقييم وظائف المنتج.
- المساهمة في تحديد نطاق المقترحات المتعلقة بفرص البيع الإضافي.
- متابعة العملاء ذوي إمكانات الإيرادات باستمرار.
- تحديد فرص التوسع لدى العملاء الحاليين.
- تولي مسؤولية مشاريع أكبر وعلاقات العملاء تدريجيًا.
- العمل عن كثب مع قائد نجاح العملاء والمؤسسين.
- تقديم تحديثات منتظمة عن حالة العملاء.
المتطلبات
- درجة جامعية في نظم المعلومات الإدارية أو الهندسة الصناعية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة؛ ويفضل التخصص في التقنيات الرقمية أو الذكاء الاصطناعي.
- نرحب أيضًا بالخريجين الجدد في الذكاء الاصطناعي أو علوم البيانات.
- خبرة مهنية من 0 إلى سنتين، ويفضل أن تكون في دعم العملاء أو نجاح العملاء.
- الخبرة في البرمجيات كخدمة (SaaS) أو مجال التقنية مرغوبة لكنها غير مطلوبة.
- إجادة استخدام Claude Cowork وGoogle Workspace وSlack وHubSpot بثقة.
- الاستعداد لتعلم أدوات إدارة المشاريع مثل Linear بسرعة.
- امتلاك فهم أساسي لأدوات الذكاء الاصطناعي مثل Claude وGemini، والاهتمام بكتابة التوجيهات.
- الاهتمام بالمنتجات الرقمية وأنظمة الواجهة الخلفية.
- إتقان اللغة الألمانية بمستوى الناطقين بها.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
- إتقان لغات إضافية ميزة.
- التركيز القوي على العملاء والتحلي بالتعاطف.
- الصبر والقدرة على التكيف عند دعم عملاء ذوي مستويات مختلفة من الخبرة التقنية.
- اتباع نهج استباقي في العمل.
- شرح الموضوعات المعقدة بوضوح.
- العمل جيدًا ضمن فريق والاستعداد للمساهمة خارج نطاق المسؤوليات المباشرة.
- الحماس لتقنيات الذكاء الاصطناعي والرغبة في مواصلة التطور.
- العمل بطريقة منظمة ومستقلة بعد إتمام التهيئة.
المزايا
- خيارات عمل مرنة عن بُعد وبنظام هجين.
- ثقافة شركة ناشئة ذات هيكل إداري مسطح وإجراءات اتخاذ قرار سريعة.
- ميزانيات فردية للتطوير المهني تدعم النمو الشخصي.
- فريق متماسك يعمل لتحقيق النجاح المشترك.
- إمكانية استخدام مجموعة تقنيات ذكاء اصطناعي حديثة، تشمل تكامل Claude.
- مخصصات شهرية للصحة والتنقل.
- عقد عمل دائم.