homie AI
homie AI
homie AI desarrolla una plataforma de asistentes de IA que cumple con el RGPD para tiendas en línea y establecimientos físicos. Su software como servicio combina búsqueda de productos en tiempo real, asesoramiento personalizado por chat y atención al cliente omnicanal, con conexiones a plataformas de comercio electrónico como Shopify, Magento, WooCommerce y Shopware, además de terminales TPV en tienda y acceso mediante códigos QR. Los comercios minoristas y clientes industriales pueden configurar la voz de marca, utilizar asistencia multilingüe y analítica, y sincronizar catálogos de productos en directo. La empresa se centra en aplicar la IA conversacional al descubrimiento de productos y la atención al cliente en el comercio minorista digital y físico.

Gerente júnior de éxito del cliente, asistente de chat con IA (híbrido)

Ayuda a clientes del comercio minorista y electrónico a aprovechar el asistente de chat con IA de homie. Gestionarás la incorporación, los comentarios sobre el producto, la configuración del backend y las oportunidades de crecimiento.

Descripción

  • Dar soporte a clientes del comercio minorista y electrónico.
  • Responder de forma autónoma a las preguntas de los clientes por correo electrónico y en reuniones.
  • Ayudar a los clientes a sacar el máximo partido del asistente de chat con IA.
  • Configurar y mantener los ajustes en el backend del producto.
  • Adaptar la comunicación a los distintos niveles de conocimientos técnicos de los clientes.
  • Compartir sistemáticamente con el equipo de producto los comentarios de los clientes y las ideas para mejorar el producto.
  • Ayudar a los responsables de ventas a evaluar las funcionalidades del producto.
  • Contribuir a definir propuestas para oportunidades de venta adicional.
  • Hacer un seguimiento continuo de los clientes con potencial de ingresos.
  • Identificar oportunidades de expansión entre los clientes actuales.
  • Asumir gradualmente la responsabilidad de proyectos más grandes y de las relaciones con los clientes.
  • Colaborar estrechamente con la persona responsable de Customer Success y con los fundadores.
  • Informar periódicamente sobre el estado de los clientes.

Requisitos

  • Título en Sistemas de Información Empresarial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o un campo relacionado; se valorará la especialización en tecnologías digitales o inteligencia artificial.
  • También se aceptan candidaturas de recién graduados en IA o Ciencia de Datos.
  • De 0 a 2 años de experiencia profesional, preferiblemente en atención al cliente o Customer Success.
  • Se valorará la experiencia en SaaS o tecnología, pero no es imprescindible.
  • Usar con soltura Claude Cowork, Google Workspace, Slack y HubSpot.
  • Tener disposición para aprender rápidamente herramientas de gestión de proyectos como Linear.
  • Tener conocimientos básicos de herramientas de IA como Claude y Gemini, así como interés por la creación de prompts.
  • Sentir afinidad por los productos digitales y los sistemas backend.
  • Tener dominio del alemán a nivel nativo.
  • Tener un buen nivel de inglés escrito y hablado.
  • Se valorarán otros idiomas.
  • Tener una marcada orientación al cliente y empatía.
  • Ser paciente y adaptable al atender a clientes con distintos niveles de conocimientos técnicos.
  • Trabajar de forma proactiva.
  • Explicar temas complejos con claridad.
  • Trabajar bien en equipo y tener disposición para contribuir más allá del ámbito inmediato de responsabilidad.
  • Mostrar entusiasmo por las tecnologías de IA y motivación para seguir desarrollándose.
  • Trabajar de manera estructurada e independiente después de la incorporación.

Beneficios

  • Opciones flexibles de trabajo remoto e híbrido.
  • Cultura de startup con jerarquías planas y procesos de toma de decisiones ágiles.
  • Presupuestos individuales de desarrollo profesional para impulsar el crecimiento personal.
  • Un equipo unido que trabaja para alcanzar objetivos comunes.
  • Acceso a una moderna infraestructura tecnológica de IA, incluida la integración con Claude.
  • Asignaciones mensuales para bienestar y movilidad.
  • Contrato laboral indefinido.

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