Η homie AI αναπτύσσει μια πλατφόρμα βοηθού τεχνητής νοημοσύνης που συμμορφώνεται με τον GDPR, για ηλεκτρονικά καταστήματα και φυσικά καταστήματα. Η πλατφόρμα SaaS συνδυάζει αναζήτηση προϊόντων σε πραγματικό χρόνο, εξατομικευμένες συμβουλές μέσω συνομιλίας και πολυκαναλική υποστήριξη πελατών. Συνδέεται με πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως Shopify, Magento, WooCommerce και Shopware, καθώς και με τερματικά POS στα καταστήματα και πρόσβαση μέσω κωδικών QR. Οι λιανοπωλητές και οι βιομηχανικοί πελάτες μπορούν να διαμορφώνουν τη φωνή της επωνυμίας, να χρησιμοποιούν πολύγλωσση υποστήριξη και αναλυτικά στοιχεία και να συγχρονίζουν ζωντανές ροές προϊόντων. Η εταιρεία εστιάζει στην εφαρμογή της συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης στην ανακάλυψη προϊόντων και στην εξυπηρέτηση πελατών, τόσο στο ψηφιακό όσο και στο φυσικό λιανεμπόριο.
Junior Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών, Βοηθός Συνομιλίας AI (Υβριδική εργασία)
Βοηθήστε πελάτες λιανικής και ηλεκτρονικού εμπορίου να αξιοποιήσουν τον βοηθό συνομιλίας AI της homie. Θα διαχειρίζεστε την ένταξη πελατών, τα σχόλια για το προϊόν, τις ρυθμίσεις στο σύστημα και τις ευκαιρίες ανάπτυξης.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών λιανικής και ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Αυτόνομη απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω email και σε συναντήσεις.
- Βοήθεια προς τους πελάτες ώστε να αξιοποιούν στο έπακρο τον βοηθό συνομιλίας με τεχνητή νοημοσύνη.
- Διαμόρφωση και συντήρηση ρυθμίσεων στο σύστημα διαχείρισης του προϊόντος.
- Προσαρμογή της επικοινωνίας στα διαφορετικά επίπεδα τεχνικής εξειδίκευσης των πελατών.
- Συστηματική κοινοποίηση σχολίων πελατών και ιδεών για τη βελτίωση του προϊόντος στην ομάδα προϊόντος.
- Βοήθεια στους Υπεύθυνους Πωλήσεων για την αξιολόγηση των λειτουργιών του προϊόντος.
- Συμβολή στον καθορισμό του εύρους προτάσεων για ευκαιρίες πρόσθετων πωλήσεων.
- Συνεχής παρακολούθηση πελατών με δυνατότητα αύξησης εσόδων.
- Εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης σε υφιστάμενους πελάτες.
- Σταδιακή ανάληψη ευθύνης για μεγαλύτερα έργα και σχέσεις με πελάτες.
- Στενή συνεργασία με τον/την επικεφαλής Επιτυχίας Πελατών και τους ιδρυτές.
- Τακτική ενημέρωση για την κατάσταση των πελατών.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στα Επιχειρηματικά Πληροφοριακά Συστήματα, στη Βιομηχανική Μηχανική, στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σε συναφή κλάδο· προτιμάται εστίαση στις ψηφιακές τεχνολογίες ή στην τεχνητή νοημοσύνη.
- Είναι επίσης ευπρόσδεκτοι πρόσφατοι απόφοιτοι στην τεχνητή νοημοσύνη ή στην Επιστήμη Δεδομένων.
- 0–2 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας, κατά προτίμηση στην υποστήριξη ή στην επιτυχία πελατών.
- Η εμπειρία σε SaaS ή στον τεχνολογικό κλάδο είναι επιθυμητή αλλά όχι απαραίτητη.
- Άνετη χρήση των Claude Cowork, Google Workspace, Slack και HubSpot.
- Διάθεση για γρήγορη εκμάθηση εργαλείων διαχείρισης έργων όπως το Linear.
- Βασική κατανόηση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης όπως τα Claude και Gemini, καθώς και ενδιαφέρον για τη σύνταξη προτροπών.
- Εξοικείωση με ψηφιακά προϊόντα και συστήματα διαχείρισης στο παρασκήνιο.
- Γνώση γερμανικών σε επίπεδο φυσικού ομιλητή.
- Καλή γνώση γραπτών και προφορικών αγγλικών.
- Η γνώση επιπλέον γλωσσών αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρός προσανατολισμός στον πελάτη και ενσυναίσθηση.
- Υπομονή και προσαρμοστικότητα κατά την υποστήριξη πελατών με διαφορετικά επίπεδα τεχνικής εξειδίκευσης.
- Προνοητική στάση στην εργασία.
- Σαφής εξήγηση σύνθετων θεμάτων.
- Καλή συνεργασία με ομάδα και διάθεση συνεισφοράς πέρα από το άμεσο πεδίο ευθύνης.
- Ενθουσιασμός για τις τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης και κίνητρο για συνεχή εξέλιξη.
- Οργανωμένη και αυτόνομη εργασία μετά την ένταξη.
Παροχές
- Ευέλικτες επιλογές απομακρυσμένης και υβριδικής εργασίας.
- Κουλτούρα startup με επίπεδη ιεραρχία και γρήγορες διαδικασίες λήψης αποφάσεων.
- Ατομικοί προϋπολογισμοί επαγγελματικής ανάπτυξης για την υποστήριξη της προσωπικής εξέλιξης.
- Δεμένη ομάδα που εργάζεται για την κοινή επιτυχία.
- Πρόσβαση σε σύγχρονο τεχνολογικό περιβάλλον AI, συμπεριλαμβανομένης της ενσωμάτωσης του Claude.
- Μηνιαία επιδόματα ευεξίας και μετακίνησης.
- Σύμβαση εργασίας αορίστου χρόνου.