homie AI vytváří platformu asistentů s AI pro internetové i kamenné obchody, která splňuje požadavky GDPR. Její SaaS řešení spojuje vyhledávání produktů v reálném čase, personalizované rady v chatu a vícekanálovou zákaznickou podporu. Platforma se propojuje s e-commerce systémy, jako jsou Shopify, Magento, WooCommerce a Shopware, i s pokladními terminály v prodejnách a přístupem přes QR kódy. Maloobchodní firmy a průmysloví zákazníci mohou nastavovat styl komunikace značky, využívat vícejazyčnou podporu a analytiku a synchronizovat aktuální produktové katalogy. Společnost uplatňuje konverzační AI při vyhledávání produktů a zákaznickém servisu v digitálním i kamenném maloobchodě.
Junior manažer úspěchu zákazníků, AI chatovací asistent (hybridní práce)
Pomáhejte zákazníkům z maloobchodu a e-commerce využívat AI chatovacího asistenta homie. Budete se věnovat zaškolení zákazníků, zpětné vazbě k produktu, konfiguraci jeho zázemí a příležitostem k růstu.
Popis
- Podporujte zákazníky z maloobchodu a e-commerce.
- Samostatně odpovídejte na dotazy zákazníků e-mailem i na schůzkách.
- Pomáhejte zákazníkům co nejlépe využívat chatovacího asistenta s podporou AI.
- Konfigurujte nastavení produktu v administraci a udržujte je aktuální.
- Přizpůsobujte komunikaci různé úrovni technických znalostí zákazníků.
- Systematicky předávejte produktovému týmu zpětnou vazbu zákazníků a návrhy na vylepšení produktu.
- Pomáhejte obchodním manažerům posuzovat funkčnost produktu.
- Podílejte se na přípravě nabídek pro upsell.
- Průběžně sledujte zákazníky s potenciálem zvýšení tržeb.
- Vyhledávejte příležitosti k rozšíření spolupráce se stávajícími zákazníky.
- Postupně přebírejte odpovědnost za větší projekty a vztahy se zákazníky.
- Úzce spolupracujte s vedoucím Customer Success a zakladateli.
- Pravidelně informujte o stavu zákazníků.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru podnikové informatiky, průmyslového inženýrství, podnikové administrativy nebo příbuzném oboru; výhodou je zaměření na digitální technologie nebo umělou inteligenci.
- Vítáme také čerstvé absolventy oborů AI nebo Data Science.
- 0 až 2 roky praxe, ideálně v zákaznické podpoře nebo Customer Success.
- Zkušenosti se SaaS nebo technologiemi jsou výhodou, nikoli podmínkou.
- Jistě používejte Claude Cowork, Google Workspace, Slack a HubSpot.
- Buďte připraveni rychle se naučit pracovat s nástroji pro řízení projektů, například Linear.
- Mějte základní přehled o nástrojích AI, jako jsou Claude a Gemini, a zajímejte se o tvorbu promptů.
- Zajímejte se o digitální produkty a interní systémy.
- Ovládejte němčinu na úrovni rodilého mluvčího.
- Dobře ovládejte angličtinu slovem i písmem.
- Další jazykové znalosti jsou výhodou.
- Mějte silné zaměření na zákazníka a empatii.
- Buďte trpěliví a přizpůsobiví při podpoře zákazníků s různou úrovní technických znalostí.
- Přistupujte k práci aktivně a iniciativně.
- Dokážete jasně vysvětlovat složitá témata.
- Umíte dobře spolupracovat v týmu a jste ochotni přispět i mimo svou bezprostřední oblast odpovědnosti.
- Zajímejte se o technologie AI a mějte motivaci se dále rozvíjet.
- Po zaškolení pracujte strukturovaně a samostatně.
Benefity
- Flexibilní možnosti práce na dálku a v hybridním režimu.
- Startupová kultura s plochou hierarchií a rychlým rozhodováním.
- Individuální rozpočet na profesní rozvoj a osobní růst.
- Úzký tým, který společně usiluje o úspěch.
- Přístup k modernímu technologickému řešení AI, včetně integrace s Claude.
- Měsíční příspěvky na wellness a mobilitu.
- Pracovní smlouva na dobu neurčitou.