homie AI xây dựng nền tảng trợ lý AI tuân thủ GDPR dành cho cửa hàng trực tuyến và cửa hàng truyền thống. Dịch vụ SaaS kết hợp tính năng tìm kiếm sản phẩm theo thời gian thực, tư vấn qua trò chuyện được cá nhân hóa và hỗ trợ khách hàng đa kênh; đồng thời kết nối với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify, Magento, WooCommerce và Shopware, cũng như thiết bị POS tại cửa hàng và tính năng truy cập bằng mã QR. Nhà bán lẻ và khách hàng công nghiệp có thể thiết lập giọng điệu thương hiệu, sử dụng hỗ trợ đa ngôn ngữ và phân tích dữ liệu, đồng thời đồng bộ nguồn cấp dữ liệu sản phẩm trực tiếp. Công ty tập trung ứng dụng AI hội thoại vào việc khám phá sản phẩm và dịch vụ khách hàng trong hoạt động bán lẻ trực tuyến lẫn tại cửa hàng.
Chuyên viên Quản lý Thành công Khách hàng cấp Junior, Trợ lý Chat AI (Hybrid)
Hỗ trợ khách hàng bán lẻ và thương mại điện tử khai thác hiệu quả trợ lý chat AI của homie. Bạn sẽ phụ trách quy trình tiếp nhận khách hàng, phản hồi sản phẩm, cấu hình hệ thống và tìm kiếm cơ hội tăng trưởng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng bán lẻ và thương mại điện tử.
- Chủ động giải đáp thắc mắc của khách hàng qua email và trong các cuộc họp.
- Giúp khách hàng khai thác tối đa trợ lý chat ứng dụng AI.
- Cấu hình và duy trì các thiết lập trong hệ thống quản trị sản phẩm.
- Điều chỉnh cách giao tiếp phù hợp với mức độ am hiểu kỹ thuật khác nhau của khách hàng.
- Thu thập và chia sẻ có hệ thống phản hồi của khách hàng cùng ý tưởng cải tiến sản phẩm với đội ngũ sản phẩm.
- Hỗ trợ các Quản lý Kinh doanh đánh giá chức năng sản phẩm.
- Tham gia xác định phạm vi đề xuất cho các cơ hội bán thêm.
- Thường xuyên theo dõi khách hàng có tiềm năng tạo doanh thu.
- Tìm kiếm cơ hội mở rộng hợp tác với khách hàng hiện tại.
- Từng bước đảm nhận các dự án lớn hơn và quản lý quan hệ khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với Trưởng nhóm Thành công Khách hàng và các nhà sáng lập.
- Cập nhật thường xuyên tình hình khách hàng.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp ngành Hệ thống Thông tin Quản lý, Kỹ thuật Công nghiệp, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan; ưu tiên ứng viên tập trung vào công nghệ số hoặc trí tuệ nhân tạo.
- Chào đón cả ứng viên mới tốt nghiệp ngành AI hoặc Khoa học Dữ liệu.
- Có 0–2 năm kinh nghiệm làm việc, ưu tiên trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng hoặc thành công khách hàng.
- Có kinh nghiệm về SaaS hoặc công nghệ là một lợi thế nhưng không bắt buộc.
- Sử dụng thành thạo Claude Cowork, Google Workspace, Slack và HubSpot.
- Sẵn sàng nhanh chóng học cách sử dụng các công cụ quản lý dự án như Linear.
- Có hiểu biết cơ bản về các công cụ AI như Claude và Gemini, đồng thời quan tâm đến kỹ thuật viết prompt.
- Yêu thích sản phẩm số và hệ thống quản trị phía sau.
- Thành thạo tiếng Đức ở trình độ người bản ngữ.
- Có kỹ năng tiếng Anh viết và nói tốt.
- Biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế.
- Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm và biết đồng cảm.
- Kiên nhẫn, linh hoạt khi hỗ trợ khách hàng có mức độ am hiểu kỹ thuật khác nhau.
- Chủ động trong công việc.
- Có khả năng giải thích rõ ràng những chủ đề phức tạp.
- Phối hợp tốt với đội nhóm và sẵn sàng đóng góp ngoài phạm vi trách nhiệm trực tiếp.
- Nhiệt tình với công nghệ AI và có động lực không ngừng phát triển.
- Sau khi được hướng dẫn hội nhập, có thể làm việc độc lập và có tổ chức.
Phúc lợi
- Lựa chọn làm việc từ xa và kết hợp linh hoạt.
- Văn hóa startup với cơ cấu phân cấp tinh gọn và quy trình ra quyết định nhanh.
- Ngân sách phát triển nghề nghiệp cá nhân hỗ trợ sự phát triển của mỗi người.
- Đội ngũ gắn kết, cùng hướng tới thành công chung.
- Tiếp cận hệ sinh thái công nghệ AI hiện đại, bao gồm tích hợp Claude.
- Trợ cấp chăm sóc sức khỏe và đi lại hằng tháng.
- Hợp đồng lao động không xác định thời hạn.