homie AIは、オンラインショップや実店舗向けに、GDPRに準拠したAIアシスタントプラットフォームを開発しています。SaaSには、リアルタイムの商品検索、パーソナライズされたチャットでの提案、オムニチャネルの顧客サポートが統合されています。Shopify、Magento、WooCommerce、ShopwareなどのECプラットフォームに加え、店頭のPOS端末やQRコードからのアクセスにも対応します。小売業や産業分野の顧客は、ブランドの語調を設定し、多言語対応や分析機能を活用できるほか、最新の商品フィードを同期できます。同社は、デジタルと実店舗の双方における商品発見や顧客サービスへの対話型AIの活用に取り組んでいます。
ジュニアカスタマーサクセスマネージャー、AIチャットアシスタント（ハイブリッド勤務）
小売・Eコマースの顧客がhomieのAIチャットアシスタントを活用できるよう支援します。オンボーディング、製品へのフィードバック、バックエンド設定、成長機会の把握を担当します。
仕事内容
- 小売・Eコマースの顧客をサポートします。
- メールやミーティングで顧客からの質問に自律的に回答します。
- 顧客がAIチャットアシスタントを最大限に活用できるよう支援します。
- 製品のバックエンドで設定を行い、維持管理します。
- 顧客ごとの技術知識に応じてコミュニケーションを調整します。
- 顧客のフィードバックや製品改善のアイデアを体系的に製品チームへ共有します。
- セールスマネージャーによる製品機能の評価を支援します。
- アップセル機会に関する提案の範囲策定に貢献します。
- 収益の可能性がある顧客を継続的に見守ります。
- 既存顧客の拡大機会を見つけます。
- 段階的に、より大規模なプロジェクトや顧客との関係を担当します。
- カスタマーサクセスリードや創業者と緊密に連携します。
- 顧客の状況を定期的に報告します。
応募要件
- ビジネス情報システム、産業工学、経営学、または関連分野の学位を有すること。デジタル技術または人工知能を専攻している方を優遇します。
- AIまたはデータサイエンスを学んだ新卒者も歓迎します。
- 実務経験0～2年。カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験があれば尚可。
- SaaSまたはテクノロジー業界の経験があれば望ましいですが、必須ではありません。
- Claude Cowork、Google Workspace、Slack、HubSpotを自信を持って使えること。
- Linearなどのプロジェクト管理ツールをすぐに学ぶ意欲があること。
- ClaudeやGeminiなどのAIツールの基本を理解し、プロンプトに関心があること。
- デジタル製品やバックエンドシステムに関心があること。
- ドイツ語がネイティブレベルであること。
- 英語での読み書きと会話が十分にできること。
- その他の言語スキルがあれば尚可。
- 顧客を大切にし、共感力があること。
- 技術知識の異なる顧客を支援する際に、忍耐強く柔軟に対応できること。
- 主体的に業務へ取り組めること。
- 複雑な内容をわかりやすく説明できること。
- チームで協力し、担当範囲を超えて貢献する意欲があること。
- AI技術に熱意を持ち、継続的に成長する意欲があること。
- オンボーディング後は、計画的かつ自立して業務を進められること。
福利厚生
- リモート勤務とハイブリッド勤務を柔軟に選べます。
- フラットな組織と迅速な意思決定を特徴とするスタートアップ文化。
- 個人の成長を支援する専門能力開発予算。
- 共通の成功を目指す、結束力のあるチーム。
- Claudeとの連携を含む、最新のAI技術スタックを利用できます。
- 毎月、ウェルネス手当と交通手当を支給します。
- 期間の定めのない雇用契約。