homie AI membangun platform asisten AI yang mematuhi GDPR untuk toko daring dan toko fisik. Layanan SaaS-nya menggabungkan pencarian produk waktu nyata, saran melalui obrolan yang dipersonalisasi, dan dukungan pelanggan omnichannel. Platform ini terhubung dengan platform e-commerce seperti Shopify, Magento, WooCommerce, dan Shopware, serta terminal POS di toko dan akses melalui kode QR. Peritel dan klien industri dapat mengatur gaya komunikasi merek, menggunakan dukungan multibahasa dan analitik, serta menyinkronkan katalog produk secara langsung. Perusahaan ini berfokus pada penerapan AI percakapan untuk membantu pelanggan menemukan produk dan memperoleh layanan di toko digital maupun fisik.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Junior, Asisten Chat AI (Hibrida)
Bantu pelanggan ritel dan e-commerce mendapatkan manfaat dari asisten chat AI homie. Anda akan menangani orientasi, masukan produk, konfigurasi backend, dan peluang pertumbuhan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan ritel dan e-commerce.
- Menjawab pertanyaan pelanggan secara mandiri melalui email dan dalam rapat.
- Membantu pelanggan memaksimalkan manfaat asisten chat bertenaga AI.
- Mengonfigurasi dan memelihara pengaturan di backend produk.
- Menyesuaikan komunikasi dengan tingkat keahlian teknis pelanggan yang beragam.
- Menyampaikan masukan pelanggan dan ide perbaikan produk secara sistematis kepada tim produk.
- Membantu Manajer Penjualan menilai fungsionalitas produk.
- Berkontribusi dalam menyusun cakupan proposal untuk peluang upselling.
- Memantau pelanggan yang berpotensi menghasilkan pendapatan secara berkelanjutan.
- Mengidentifikasi peluang perluasan di antara pelanggan yang sudah ada.
- Secara bertahap mengambil tanggung jawab atas proyek yang lebih besar dan hubungan dengan pelanggan.
- Bekerja erat dengan Lead Customer Success dan para pendiri.
- Memberikan pembaruan berkala tentang status pelanggan.
Persyaratan
- Gelar di bidang Sistem Informasi Bisnis, Teknik Industri, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait; fokus pada teknologi digital atau kecerdasan buatan lebih disukai.
- Lulusan baru di bidang AI atau Ilmu Data juga dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja profesional 0–2 tahun, diutamakan dalam dukungan pelanggan atau kesuksesan pelanggan.
- Pengalaman di bidang SaaS atau teknologi diinginkan, tetapi tidak diwajibkan.
- Mahir menggunakan Claude Cowork, Google Workspace, Slack, dan HubSpot.
- Bersedia mempelajari alat manajemen proyek seperti Linear dengan cepat.
- Memiliki pemahaman dasar tentang alat AI seperti Claude dan Gemini, serta minat dalam menyusun prompt.
- Memiliki ketertarikan pada produk digital dan sistem backend.
- Menguasai bahasa Jerman setara penutur asli.
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang baik.
- Kemampuan bahasa tambahan menjadi nilai tambah.
- Memiliki orientasi kuat pada pelanggan dan empati.
- Sabar dan mampu menyesuaikan diri saat mendukung pelanggan dengan tingkat keahlian teknis yang beragam.
- Bersikap proaktif dalam bekerja.
- Mampu menjelaskan topik yang rumit dengan jelas.
- Mampu bekerja dengan baik dalam tim dan bersedia berkontribusi di luar lingkup tanggung jawab langsung.
- Antusias terhadap teknologi AI dan termotivasi untuk terus berkembang.
- Bekerja secara terstruktur dan mandiri setelah masa orientasi.
Tunjangan
- Pilihan kerja jarak jauh dan hibrida yang fleksibel.
- Budaya startup dengan hierarki datar dan proses pengambilan keputusan yang singkat.
- Anggaran pengembangan profesional individual untuk mendukung pertumbuhan pribadi.
- Tim yang akrab dan bekerja menuju keberhasilan bersama.
- Akses ke rangkaian teknologi AI modern, termasuk integrasi Claude.
- Tunjangan bulanan untuk kebugaran dan mobilitas.
- Kontrak kerja permanen.