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homie AI
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11 – 50 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
homie AI entwickelt eine DSGVO-konforme KI-Assistentenplattform für Online-Shops und stationäre Geschäfte. Die SaaS-Lösung verbindet Produktsuche in Echtzeit, personalisierte Beratung im Chat und kanalübergreifenden Kundenservice. Sie lässt sich mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Magento, WooCommerce und Shopware sowie mit Kassensystemen im Geschäft und QR-Code-Zugängen verbinden. Händler und Industriekunden können die Markenstimme festlegen, mehrsprachige Unterstützung und Analysen nutzen sowie aktuelle Produktdatenfeeds synchronisieren. Im Mittelpunkt steht der Einsatz dialogorientierter KI für die Produktsuche und den Kundenservice im digitalen und stationären Handel.
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Stellen im Unternehmen

Junior Customer Success Manager für KI-Chat-Assistent (Hybrid)

Unterstütze Kunden aus Einzelhandel und E-Commerce dabei, den Mehrwert von homies KI-Chat-Assistenten zu nutzen. Du betreust das Onboarding, Produktfeedback, Backend-Konfigurationen und Wachstumsmöglichkeiten.

DEDeutschlandHybridVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: DeutschErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreue Kunden aus Einzelhandel und E-Commerce.
  • Beantworte Kundenfragen selbstständig per E-Mail und in Meetings.
  • Hilf Kunden, den KI-gestützten Chat-Assistenten optimal zu nutzen.
  • Konfiguriere und pflege Einstellungen im Produkt-Backend.
  • Passe deine Kommunikation an die unterschiedlichen technischen Kenntnisse der Kunden an.
  • Teile Kundenfeedback und Ideen zur Produktverbesserung systematisch mit dem Produktteam.
  • Unterstütze Sales Manager bei der Bewertung der Produktfunktionen.
  • Wirke an der Ausarbeitung von Angeboten für Upselling-Möglichkeiten mit.
  • Behalte Kunden mit Umsatzpotenzial kontinuierlich im Blick.
  • Erkenne Wachstumsmöglichkeiten bei Bestandskunden.
  • Übernimm nach und nach die Verantwortung für größere Projekte und Kundenbeziehungen.
  • Arbeite eng mit dem Customer Success Lead und den Gründern zusammen.
  • Informiere regelmäßig über den Status der Kunden.

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Betriebswirtschaftslehre oder eines verwandten Fachgebiets; ein Schwerpunkt auf digitalen Technologien oder künstlicher Intelligenz ist von Vorteil.
  • Auch Absolventen der Fachrichtungen KI oder Data Science sind willkommen.
  • 0 bis 2 Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise im Kundensupport oder Customer Success.
  • Erfahrung mit SaaS oder im Technologiesektor ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung.
  • Sicherer Umgang mit Claude Cowork, Google Workspace, Slack und HubSpot.
  • Bereitschaft, sich schnell in Projektmanagement-Tools wie Linear einzuarbeiten.
  • Grundkenntnisse zu KI-Tools wie Claude und Gemini sowie Interesse am Prompting.
  • Affinität zu digitalen Produkten und Backend-Systemen.
  • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau.
  • Gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
  • Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Einfühlungsvermögen.
  • Geduld und Anpassungsfähigkeit im Umgang mit Kunden mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen.
  • Proaktive Arbeitsweise.
  • Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären.
  • Teamfähigkeit und Bereitschaft, auch über den eigenen Verantwortungsbereich hinaus mit anzupacken.
  • Begeisterung für KI-Technologien und Motivation, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
  • Nach der Einarbeitung strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.

Zusatzleistungen

  • Flexible Möglichkeiten für Remote- und Hybridarbeit.
  • Startup-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
  • Individuelle Budgets für die berufliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung.
  • Eng verbundenes Team mit gemeinsamen Zielen.
  • Zugang zu einem modernen KI-Tech-Stack, einschließlich Claude-Integration.
  • Monatliche Zuschüsse für Wellness und Mobilität.
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag.

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