Ingegnere dei sistemi bancari centrali
Swisscom
Gestisce e migliora i sistemi bancari centrali e le applicazioni bancarie di Swisscom. Supporta integrazioni, risoluzione degli incidenti, rilasci e progetti tecnici.
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Peoples Security Bank & Trust è una banca comunitaria indipendente che serve clienti e aziende nella Pennsylvania orientale, a New York e nel New Jersey. Attraverso 28 filiali con servizi completi e un team impegnato a sostenere le comunità locali, la banca offre servizi bancari personali e aziendali, servizi bancari digitali, gestione della liquidità, servizi per gli esercenti, mutui e prestiti per la casa, carte di debito e carte di credito. Le sue opportunità professionali comprendono attività di supporto a persone, aziende e comunità attraverso un’ampia gamma di servizi bancari e finanziari.
Banchiere virtuale bilingue - Moosic, PA ibrido
Assisti i clienti di Peoples Security Bank & Trust tramite telefono, chat, video e canali di banking digitale, offrendo una consulenza finanziaria personalizzata. Costruisci relazioni, favorisci l’adozione del banking digitale e genera segnalazioni verso team bancari specializzati.
Descrizione
- Fornire un eccellente servizio clienti e assistenza alle vendite tramite telefono, chat, video e canali digitali
- Valutare le esigenze dei clienti e consigliare soluzioni finanziarie adeguate
- Consigliare i clienti attraverso contatti in entrata e in uscita per acquisire, mantenere e ampliare le relazioni
- Rispondere alle domande su conti di deposito, prestiti, commissioni e servizi di banking digitale
- Aiutare i clienti a utilizzare gli strumenti di banking digitale e altri servizi basati sulla tecnologia
- Riconoscere le esigenze dei clienti e indirizzarli ai team Prestiti, Gestione della liquidità, Servizi per esercenti e Gestione patrimoniale
- Collaborare alle attività di contatto per l’inserimento, ai follow-up e alle campagne mirate di vendita e sviluppo delle relazioni
- Gestire le chiamate in entrata e in uscita, risolvendo e de-escalando le problematiche dei clienti
- Registrare interazioni, segnalazioni e attività di follow-up nei sistemi della banca e in MyPSBT
- Mantenersi aggiornati su prodotti, servizi, sistemi e procedure operative della banca
- Contribuire alle prestazioni del team attraverso la condivisione delle conoscenze, il mentoring e la collaborazione
- Raggiungere o superare gli obiettivi di coinvolgimento dei clienti, vendita e segnalazione
- Rispettare le politiche, le procedure, le normative e i controlli di gestione del rischio della banca
- Fornire informazioni e assistenza per audit e verifiche quando richiesto
- Mantenere la registrazione NMLS oppure ottenerla e mantenerla quando necessario
Requisiti
- Diploma di laurea breve o esperienza equivalente, insieme a una formazione o istruzione specializzata nelle operazioni bancarie
- Almeno quattro anni di esperienza professionale pertinente
- Comprovata esperienza nel servizio clienti, nel supporto alle vendite e nelle operazioni di contact center
- Solide capacità di leadership, coaching e mentoring
- Eccellenti capacità comunicative e intelligenza emotiva
- Ottime capacità matematiche e conoscenze fondamentali di contabilità
- Conoscenza avanzata dei prodotti bancari, delle procedure e degli strumenti di banking digitale
- Competenza nella vendita consulenziale e nella gestione delle relazioni
- Buon giudizio, pensiero strategico e capacità decisionale
- Capacità di analisi, problem solving, coordinamento di progetti e gestione del tempo
- Padronanza dei PC e di Microsoft Excel, Word, OneNote, PowerPoint e altre applicazioni tecniche
- Capacità di risolvere le problematiche dei clienti inoltrate a un livello superiore con un approccio orientato alle soluzioni
- Elevati standard di integrità, riservatezza, adattabilità e condotta etica
- Registrazione NMLS o capacità di ottenerla e mantenerla quando applicabile
- Residenza a una distanza ragionevole per il pendolarismo da Moosic, Pennsylvania
- Disponibilità a un programma rotativo il sabato
- Capacità di viaggiare nell’intera area geografica servita dalla banca
- Capacità di stare seduti, in piedi, parlare, sentire, camminare, usare mani e dita, maneggiare o percepire oggetti e allungare mani e braccia
- Capacità di accovacciarsi, inginocchiarsi, piegarsi, chinarsi, sollevare fino a 25 libbre e utilizzare regolarmente un computer
- benefit
Benefit
- Orario ibrido che richiede presenza in sede durante la formazione e successivamente due giorni al mese
- Formazione continua e sviluppo professionale
- Opportunità di condividere conoscenze, fare mentoring e collaborare in team
- Adeguamenti ragionevoli per i dipendenti con disabilità
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