Η Peoples Security Bank & Trust είναι μια ανεξάρτητη κοινοτική τράπεζα που εξυπηρετεί πελάτες και επιχειρήσεις στην ανατολική Πενσυλβάνια, τη Νέα Υόρκη και το Νιου Τζέρσεϊ. Μέσω 28 καταστημάτων πλήρους εξυπηρέτησης και μιας ομάδας με επίκεντρο τις τοπικές κοινότητες, η τράπεζα προσφέρει προσωπικές και επιχειρηματικές τραπεζικές υπηρεσίες, ψηφιακή τραπεζική, διαχείριση διαθεσίμων, υπηρεσίες εμπόρων, στεγαστικά δάνεια, χρεωστικές κάρτες και πιστωτικές κάρτες. Οι ευκαιρίες σταδιοδρομίας της περιλαμβάνουν την υποστήριξη ιδιωτών, επιχειρήσεων και κοινοτήτων μέσω ενός ευρέος φάσματος τραπεζικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
Δίγλωσσος Εικονικός Τραπεζικός - Μούσικ, Πενσυλβάνια σε Υβριδικό Μοντέλο
Εξυπηρέτηση πελατών της Peoples Security Bank & Trust μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας, βίντεο και ψηφιακών τραπεζικών καναλιών, με παροχή εξατομικευμένης χρηματοοικονομικής καθοδήγησης. Ανάπτυξη σχέσεων, υποστήριξη της υιοθέτησης ψηφιακών τραπεζικών υπηρεσιών και παραπομπή σε εξειδικευμένες τραπεζικές ομάδες.
Περιγραφή
- Παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης πωλήσεων μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας, βίντεο και ψηφιακών καναλιών
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και σύσταση κατάλληλων χρηματοοικονομικών λύσεων
- Παροχή συμβουλών σε πελάτες μέσω εισερχόμενων και εξερχόμενων επικοινωνιών για την απόκτηση, διατήρηση και επέκταση σχέσεων
- Απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με λογαριασμούς καταθέσεων, δάνεια, χρεώσεις και υπηρεσίες ψηφιακής τραπεζικής
- Βοήθεια στους πελάτες για τη χρήση εργαλείων ψηφιακής τραπεζικής και άλλων τεχνολογικά υποστηριζόμενων υπηρεσιών
- Αναγνώριση των αναγκών των πελατών και παραπομπή τους στις ομάδες Δανείων, Διαχείρισης Μετρητών, Υπηρεσιών Εμπόρων και Διαχείρισης Περιουσίας
- Υποστήριξη επικοινωνιών για την ένταξη πελατών, παρακολούθηση ενεργειών και στοχευμένων εκστρατειών πωλήσεων και ανάπτυξης σχέσεων
- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων, με επίλυση και αποκλιμάκωση ανησυχιών πελατών
- Καταγραφή αλληλεπιδράσεων, παραπομπών και εργασιών παρακολούθησης στα τραπεζικά συστήματα και στο MyPSBT
- Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τα συστήματα της τράπεζας, καθώς και για τις λειτουργικές διαδικασίες
- Συμβολή στην απόδοση της ομάδας μέσω ανταλλαγής γνώσεων, καθοδήγησης και συνεργασίας
- Επίτευξη ή υπέρβαση των στόχων αλληλεπίδρασης με πελάτες, πωλήσεων και παραπομπών
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές, τις διαδικασίες, τους κανονισμούς και τους ελέγχους διαχείρισης κινδύνων της τράπεζας
- Παροχή πληροφοριών και βοήθειας για ελέγχους και εξετάσεις όταν ζητείται
- Διατήρηση εγγραφής στο NMLS ή απόκτηση και διατήρησή της όταν απαιτείται
Απαιτήσεις
- Πτυχίο διετούς φοίτησης ή ισοδύναμη εμπειρία, μαζί με εξειδικευμένη εκπαίδευση ή επιμόρφωση στις τραπεζικές λειτουργίες
- Τουλάχιστον τέσσερα έτη σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας
- Αποδεδειγμένη απόδοση στην εξυπηρέτηση πελατών, την υποστήριξη πωλήσεων και τη λειτουργία κέντρων επικοινωνίας
- Ισχυρές ικανότητες ηγεσίας, εκπαίδευσης και καθοδήγησης
- Προηγμένες επικοινωνιακές δεξιότητες και συναισθηματική νοημοσύνη
- Ισχυρή μαθηματική ικανότητα και βασικές γνώσεις λογιστικής
- Προηγμένη γνώση τραπεζικών προϊόντων, διαδικασιών και εργαλείων ψηφιακής τραπεζικής
- Ικανότητα συμβουλευτικής πώλησης και διαχείρισης σχέσεων
- Ορθή κρίση, στρατηγική σκέψη και ικανότητα λήψης αποφάσεων
- Ικανότητες ανάλυσης, επίλυσης προβλημάτων, συντονισμού έργων και διαχείρισης χρόνου
- Εξοικείωση με ηλεκτρονικούς υπολογιστές και τα Microsoft Excel, Word, OneNote, PowerPoint και άλλες τεχνικές εφαρμογές
- Ικανότητα επίλυσης κλιμακωμένων ανησυχιών πελατών με προσανατολισμό στις λύσεις
- Υψηλά πρότυπα ακεραιότητας, εμπιστευτικότητας, προσαρμοστικότητας και δεοντολογικής συμπεριφοράς
- Εγγραφή στο NMLS ή ικανότητα απόκτησης και διατήρησής της όπου εφαρμόζεται
- Κατοικία σε εύλογη απόσταση μετακίνησης από το Μούσικ της Πενσυλβάνια
- Διαθεσιμότητα για εναλλασσόμενο πρόγραμμα εργασίας τα Σάββατα
- Ικανότητα ταξιδιών σε όλη τη γεωγραφική περιοχή εξυπηρέτησης της Τράπεζας
- Ικανότητα καθίσματος, ορθοστασίας, ομιλίας, ακοής, βάδισης, χρήσης χεριών και δακτύλων, χειρισμού ή αίσθησης αντικειμένων και έκτασης χεριών και βραχιόνων
- Ικανότητα σκυψίματος, γονάτισματος, κάμψης, καθίσματος οκλαδόν, ανύψωσης έως 25 λιβρών και τακτικής χρήσης υπολογιστή
- παροχές
Παροχές
- Υβριδικό πρόγραμμα που απαιτεί παρουσία στον χώρο κατά την εκπαίδευση και δύο ημέρες τον μήνα στη συνέχεια
- Συνεχής εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη
- Ευκαιρίες ανταλλαγής γνώσεων, καθοδήγησης και συνεργατικής ομαδικής εργασίας
- Εύλογες προσαρμογές για εργαζομένους με αναπηρίες