Peoples Security Bank & Trust er en uavhengig lokalbank som betjener privatpersoner og bedrifter i det østlige Pennsylvania, New York og New Jersey. Gjennom 28 kontorer med full service og et team med fokus på lokalsamfunnene tilbyr banken person- og bedriftsbanktjenester, digital bank, likviditetsstyring, betalingstjenester for næringsdrivende, boliglån, debetkort og kredittkort. Karrieremulighetene omfatter arbeid med å støtte privatpersoner, bedrifter og lokalsamfunnene banken betjener, gjennom et bredt spekter av bank- og finansielle tjenester.
Tospråklig virtuell bankrådgiver – Moosic, PA, hybrid
Betjen kunder hos Peoples Security Bank & Trust via telefon, chat, video og digitale bankkanaler, samtidig som du gir tilpasset økonomisk veiledning. Bygg relasjoner, støtt bruk av digitalbank og skap henvisninger til spesialiserte bankteam.
Beskrivelse
- Lever førsteklasses kundeservice og salgsstøtte via telefon, chat, video og digitale kanaler
- Vurder kundenes behov og anbefal passende økonomiske løsninger
- Rådgiv kunder gjennom innkommende og utgående kontakter for å skaffe, beholde og utvikle relasjoner
- Besvar spørsmål om innskuddskontoer, lån, gebyrer og digitale banktjenester
- Hjelp kunder med å bruke digitale bankverktøy og andre teknologibaserte tjenester
- Identifiser kundenes behov og henvis dem til teamene for lån, cash management, merchant services og wealth management
- Bidra med onboarding-kontakt, oppfølging og målrettede kampanjer for salg og relasjonsutvikling
- Håndter innkommende og utgående samtaler samtidig som du løser og demper kundenes bekymringer
- Registrer interaksjoner, henvisninger og oppfølgingsoppgaver i bankens systemer og MyPSBT
- Hold deg oppdatert på bankens produkter, tjenester, systemer og driftsprosedyrer
- Bidra til teamets resultater gjennom kunnskapsdeling, veiledning og samarbeid
- Nå eller overgå målene for kundeengasjement, salg og henvisninger
- Følg bankens retningslinjer, prosedyrer, regler og risikostyringskontroller
- Gi informasjon og bistand ved revisjoner og undersøkelser ved behov
- Oppretthold NMLS-registrering, eller skaff og oppretthold den når det kreves
Krav
- En høyskolegrad på to år eller tilsvarende erfaring, samt spesialisert opplæring eller utdanning innen bankdrift
- Minst fire års relevant yrkeserfaring
- Dokumenterte resultater innen kundeservice, salgsstøtte og callsenterdrift
- Sterke ferdigheter innen ledelse, coaching og veiledning
- Avanserte kommunikasjonsevner og emosjonell intelligens
- Gode matematiske ferdigheter og grunnleggende regnskapskunnskap
- Avansert kunnskap om bankprodukter, prosedyrer og digitale bankverktøy
- Ferdigheter innen rådgivende salg og relasjonsstyring
- God dømmekraft, strategisk tenkning og beslutningsevne
- Ferdigheter innen analyse, problemløsning, prosjektkoordinering og tidsstyring
- Gode ferdigheter i bruk av PC og Microsoft Excel, Word, OneNote, PowerPoint samt andre tekniske applikasjoner
- Evne til å løse eskalerte kundehenvendelser med en løsningsorientert tilnærming
- Høye krav til integritet, konfidensialitet, tilpasningsevne og etisk opptreden
- NMLS-registrering eller mulighet til å skaffe og opprettholde den når det er aktuelt
- Bosted innen rimelig pendleravstand fra Moosic, Pennsylvania
- Mulighet til å arbeide etter en rullerende lørdagsplan
- Evne til å reise innen bankens geografiske tjenesteområde
- Evne til å sitte, stå, snakke, høre, gå, bruke hender og fingre, håndtere eller kjenne gjenstander samt strekke seg med hender og armer
- Evne til å bøye seg, stå på knærne, lene seg, sitte på huk, løfte opptil 25 pund og bruke datamaskin regelmessig
- Fordeler
Fordeler
- Hybridordning med oppmøte på stedet under opplæringen og deretter to dager per måned
- Kontinuerlig opplæring og faglig utvikling
- Muligheter for kunnskapsdeling, veiledning og samarbeid i team
- Rimelig tilrettelegging for ansatte med funksjonsnedsettelser