Peoples Security Bank & Trust е независима обществена банка, която обслужва клиенти и компании в източна Пенсилвания, Ню Йорк и Ню Джърси. Чрез 28 офиса с пълно обслужване и екип, ориентиран към местните общности, банката предлага лично и бизнес банкиране, дигитално банкиране, управление на парични средства, услуги за търговци, жилищни кредити, дебитни карти и кредитни карти. Възможностите за професионално развитие в банката включват работа в подкрепа на физически лица, компании и общности чрез широк спектър от банкови и финансови услуги.
Двуезичен виртуален банков служител – Мусик, Пенсилвания, хибридно
Обслужвайте клиентите на Peoples Security Bank & Trust по телефон, чат, видео и чрез дигитално банкиране, като предоставяте персонализирани финансови насоки. Изграждайте взаимоотношения, насърчавайте използването на дигитално банкиране и насочвайте клиентите към специализирани банкови екипи.
Описание
- Предоставяне на отлично обслужване на клиенти и съдействие при продажби по телефон, чат, видео и дигитални канали
- Оценяване на потребностите на клиентите и препоръчване на подходящи финансови решения
- Консултиране на клиенти чрез входящи и изходящи контакти с цел придобиване, задържане и разширяване на взаимоотношенията
- Отговаряне на въпроси относно депозитни сметки, кредити, такси и услуги за дигитално банкиране
- Подпомагане на клиентите при използването на инструменти за дигитално банкиране и други технологично базирани услуги
- Разпознаване на потребностите на клиентите и насочването им към екипите за кредити, управление на парични средства, търговски услуги и управление на богатство
- Съдействие при комуникацията за въвеждане, последващите контакти и целеви кампании за продажби и развитие на взаимоотношения
- Обработване на входящи и изходящи обаждания, като се разрешават и деескалират притесненията на клиентите
- Записване на взаимодействията, препоръките и задачите за последващи действия в банковите системи и MyPSBT
- Поддържане на актуални знания за банковите продукти, услуги, системи и оперативни процедури
- Принос към представянето на екипа чрез споделяне на знания, наставничество и сътрудничество
- Постигане или надхвърляне на целите за ангажираност на клиентите, продажби и препоръки
- Спазване на банковите политики, процедури, разпоредби и контроли за управление на риска
- Предоставяне на информация и съдействие при одити и проверки при поискване
- Поддържане на регистрация в NMLS или придобиването и поддържането ѝ, когато е необходимо
Изисквания
- Степен associate или еквивалентен опит, заедно със специализирано обучение или образование в областта на банковите операции
- Най-малко четири години професионален опит в свързана област
- Доказани резултати в обслужването на клиенти, подпомагането на продажби и операциите в контактни центрове
- Силни умения за лидерство, коучинг и наставничество
- Напреднали комуникационни умения и емоционална интелигентност
- Силни математически способности и основни познания по счетоводство
- Задълбочени познания за банкови продукти, процедури и инструменти за дигитално банкиране
- Умения за консултативни продажби и управление на взаимоотношения
- Добра преценка, стратегическо мислене и способност за вземане на решения
- Умения за анализ, решаване на проблеми, координация на проекти и управление на времето
- Уверено използване на компютри и Microsoft Excel, Word, OneNote, PowerPoint и други технически приложения
- Способност за разрешаване на ескалирали притеснения на клиенти чрез ориентиран към решения подход
- Високи стандарти за почтеност, поверителност, адаптивност и етично поведение
- Регистрация в NMLS или възможност за придобиването и поддържането ѝ, когато е приложимо
- Живеене на разумно разстояние за пътуване до Мусик, Пенсилвания
- Възможност за работа по ротационен график в събота
- Възможност за пътуване в географския район на обслужване на банката
- Способност за седене, стоене, говорене, чуване, ходене, използване на ръцете и пръстите, боравене с предмети или усещането им, както и протягане с ръце и длани
- Способност за навеждане, коленичене, сгъване, клякане, вдигане на до 25 фунта и редовно използване на компютър.
- придобивки
Придобивки
- Хибриден график, изискващ присъствие на място по време на обучението и два дни месечно след това
- Продължаващо обучение и професионално развитие
- Възможности за споделяне на знания, наставничество и екипно сътрудничество
- Разумни условия за служители с увреждания