Peoples Security Bank & Trust ist eine unabhängige Regionalbank, die Privat- und Geschäftskunden in Ost-Pennsylvania, New York und New Jersey betreut. Über 28 Filialen mit umfassendem Service und ein Team mit engem Bezug zu den lokalen Gemeinden bietet die Bank Privat- und Firmenkundengeschäft, digitales Banking, Cash-Management, Händlerdienste, Bau- und Immobilienfinanzierungen, Debitkarten sowie Kreditkarten an. Die Karrieremöglichkeiten umfassen die Unterstützung von Privatpersonen, Unternehmen und Gemeinden durch ein breites Angebot an Bank- und Finanzdienstleistungen.
Zweisprachige/r Virtual Banker/in – Moosic, PA, Hybrid
Betreuen Sie Kundinnen und Kunden der Peoples Security Bank & Trust per Telefon, Chat, Video und über digitale Banking-Kanäle und bieten Sie individuelle Finanzberatung. Bauen Sie Kundenbeziehungen auf, fördern Sie die Nutzung des digitalen Bankings und vermitteln Sie Kontakte an spezialisierte Bankteams.
Beschreibung
- Bieten Sie über Telefon, Chat, Video und digitale Kanäle hervorragenden Kundenservice und Vertriebsunterstützung
- Ermitteln Sie den Bedarf der Kundinnen und Kunden und empfehlen Sie passende Finanzlösungen
- Beraten Sie Kundinnen und Kunden über eingehende und ausgehende Kontakte, um Beziehungen zu gewinnen, zu halten und auszubauen
- Beantworten Sie Fragen zu Einlagenkonten, Krediten, Gebühren und digitalen Bankdienstleistungen
- Unterstützen Sie Kundinnen und Kunden bei der Nutzung digitaler Banking-Tools und anderer technologiegestützter Dienstleistungen
- Erkennen Sie den Bedarf der Kundinnen und Kunden und vermitteln Sie sie an die Teams für Kredite, Cash Management, Händlerdienstleistungen und Vermögensverwaltung
- Unterstützen Sie Kontaktaufnahmen zur Einführung, Nachfassaktionen sowie gezielte Vertriebs- und Kampagnen zur Beziehungsentwicklung
- Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe und lösen Sie Anliegen der Kundinnen und Kunden beziehungsweise entschärfen Sie Konflikte
- Dokumentieren Sie Interaktionen, Empfehlungen und Nachfassaufgaben in den Banksystemen und in MyPSBT
- Halten Sie sich über Bankprodukte, Dienstleistungen, Systeme und betriebliche Abläufe auf dem Laufenden
- Tragen Sie durch Wissensaustausch, Mentoring und Zusammenarbeit zur Teamleistung bei
- Erreichen oder übertreffen Sie Ziele für Kundeninteraktion, Vertrieb und Empfehlungen
- Halten Sie die Richtlinien, Verfahren, Vorschriften und Risikomanagementkontrollen der Bank ein
- Stellen Sie auf Anfrage Informationen und Unterstützung für Audits und Prüfungen bereit
- Halten Sie die NMLS-Registrierung aufrecht oder erwerben und erhalten Sie sie, sofern erforderlich
Anforderungen
- Ein Associate-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung sowie eine spezielle Ausbildung oder Weiterbildung im Bankbetrieb
- Mindestens vier Jahre einschlägige Berufserfahrung
- Nachweisliche Leistungen in Kundenservice, Vertriebsunterstützung und Callcenter-Betrieb
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Führung, Coaching und Mentoring
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und emotionale Intelligenz
- Sehr gute mathematische Fähigkeiten und grundlegende Kenntnisse der Buchhaltung
- Umfassende Kenntnisse von Bankprodukten, Verfahren und digitalen Banking-Tools
- Erfahrung im beratenden Verkauf und Beziehungsmanagement
- Urteilsvermögen, strategisches Denken und Entscheidungsfähigkeit
- Fähigkeiten in Analyse, Problemlösung, Projektkoordination und Zeitmanagement
- Sicherer Umgang mit PCs und Microsoft Excel, Word, OneNote, PowerPoint sowie anderen technischen Anwendungen
- Fähigkeit, eskalierte Kundenanliegen lösungsorientiert zu klären
- Hohe Standards in Bezug auf Integrität, Vertraulichkeit, Anpassungsfähigkeit und ethisches Verhalten
- NMLS-Registrierung oder die Fähigkeit, diese bei Bedarf zu erwerben und aufrechtzuerhalten
- Wohnsitz in angemessener Pendeldistanz zu Moosic, Pennsylvania
- Bereitschaft zu einem wechselnden Samstagsdienstplan
- Bereitschaft, innerhalb des geografischen Geschäftsgebiets der Bank zu reisen
- Fähigkeit zu sitzen, zu stehen, zu sprechen, zu hören, zu gehen, Hände und Finger zu benutzen, Gegenstände zu handhaben oder zu ertasten sowie Hände und Arme auszustrecken
- Fähigkeit, sich zu bücken, zu knien, sich nach vorn zu beugen, in die Hocke zu gehen, bis zu 25 Pfund zu heben und regelmäßig einen Computer zu benutzen.
- Vorteile
Zusatzleistungen
- Hybridmodell mit Präsenz vor Ort während der Einarbeitung und anschließend an zwei Tagen pro Monat
- Fortlaufende Schulungen und berufliche Weiterbildung
- Möglichkeiten zum Wissensaustausch, Mentoring und zur Zusammenarbeit im Team
- Angemessene Vorkehrungen für Mitarbeitende mit Behinderungen