Peoples Security Bank & Trust — незалежний громадський банк, що обслуговує приватних клієнтів і компанії у східній Пенсильванії, Нью-Йорку та Нью-Джерсі. У 28 повнофункціональних відділеннях команда банку, орієнтована на потреби місцевих громад, надає послуги для приватних осіб і бізнесу, цифровий банкінг, управління грошовими коштами, послуги для продавців, житлові кредити, дебетові та кредитні картки. Кар’єрні можливості охоплюють підтримку приватних осіб, компаній і громад, яким банк надає широкий спектр банківських та фінансових послуг.
Двомовний віртуальний банкір — Мусик, Пенсильванія, гібридний графік
Обслуговуйте клієнтів Peoples Security Bank & Trust телефоном, у чаті, через відеозв’язок і цифрові банківські канали, надаючи персоналізовані фінансові рекомендації. Розвивайте відносини з клієнтами, допомагайте їм опановувати цифровий банкінг і спрямовуйте їх до спеціалізованих банківських команд.
Опис
- Надавати якісне обслуговування клієнтів і допомогу в продажах телефоном, у чаті, через відеозв’язок і цифрові канали
- Оцінювати потреби клієнтів і рекомендувати відповідні фінансові рішення
- Консультувати клієнтів під час вхідних і вихідних контактів для залучення, утримання та розвитку відносин
- Відповідати на запитання про депозитні рахунки, кредити, комісії та послуги цифрового банкінгу
- Допомагати клієнтам користуватися інструментами цифрового банкінгу та іншими технологічними сервісами
- Виявляти потреби клієнтів і спрямовувати їх до команд кредитування, управління грошовими коштами, торговельних послуг та управління капіталом
- Допомагати в комунікаціях під час адаптації клієнтів, подальших контактах і цільових кампаніях із продажів та розвитку відносин
- Обробляти вхідні та вихідні дзвінки, вирішувати проблеми клієнтів і знижувати напруженість у складних ситуаціях
- Фіксувати взаємодії, рекомендації та завдання для подальших контактів у банківських системах і MyPSBT
- Підтримувати актуальні знання про банківські продукти, послуги, системи та робочі процедури
- Сприяти результативності команди через обмін знаннями, наставництво та співпрацю
- Досягати або перевищувати цільові показники залучення клієнтів, продажів і рекомендацій
- Дотримуватися банківських політик, процедур, нормативних вимог і заходів контролю ризиків
- Надавати інформацію та допомогу під час аудитів і перевірок на запит
- Підтримувати реєстрацію NMLS або отримати й підтримувати її, коли це потрібно
Вимоги
- Ступінь молодшого спеціаліста або еквівалентний досвід, а також спеціалізоване навчання чи освіта у сфері банківських операцій
- Щонайменше чотири роки відповідного професійного досвіду
- Підтверджені результати в обслуговуванні клієнтів, підтримці продажів і роботі кол-центру
- Сильні навички лідерства, навчання та наставництва
- Розвинені комунікативні навички та емоційний інтелект
- Добрі математичні здібності та базові знання бухгалтерського обліку
- Глибокі знання банківських продуктів, процедур та інструментів цифрового банкінгу
- Навички консультативних продажів і управління відносинами
- Зважене судження, стратегічне мислення та здатність ухвалювати рішення
- Навички аналізу, розв’язання проблем, координації проєктів і управління часом
- Впевнене користування ПК і Microsoft Excel, Word, OneNote, PowerPoint та іншими технічними застосунками
- Здатність вирішувати ескаловані звернення клієнтів із орієнтацією на пошук рішення
- Високі стандарти доброчесності, конфіденційності, адаптивності та етичної поведінки
- Реєстрація NMLS або здатність отримати й підтримувати її, якщо це застосовно
- Проживання на розумній відстані для поїздок до Мусика, Пенсильванія
- Готовність працювати за змінним графіком по суботах
- Готовність подорожувати географічною зоною обслуговування банку
- Здатність сидіти, стояти, говорити, чути, ходити, користуватися кистями та пальцями, брати або відчувати предмети, а також тягнутися руками
- Здатність нахилятися, ставати навколішки, згинатися, присідати, підіймати до 25 фунтів і регулярно користуватися комп’ютером
- пільги
Переваги
- Гібридний графік із обов’язковою присутністю на місці під час навчання та два дні на місяць після нього
- Безперервне навчання та професійний розвиток
- Можливості обміну знаннями, наставництва та командної співпраці
- Розумні умови для працівників з інвалідністю