Peoples Security Bank & Trust on riippumaton yhteisöpankki, joka palvelee asiakkaita ja yrityksiä Pennsylvanian itäosissa sekä New Yorkissa ja New Jerseyssä. Pankki tarjoaa 28 täyden palvelun toimipisteen ja paikallisyhteisöihin keskittyvän tiimin kautta henkilö- ja yrityspankkipalveluja, digitaalisia pankkipalveluja, kassanhallintaa, kauppiaspalveluja, asuntolainoja sekä pankki- ja luottokortteja. Uramahdollisuudet kattavat monipuolisia tehtäviä, joissa tuetaan yksityishenkilöitä, yrityksiä ja palveltavia yhteisöjä laajan pankki- ja rahoituspalveluvalikoiman avulla.
Kaksikielinen virtuaalipankkiiri – Moosic, PA, hybridityö
Palvele Peoples Security Bank & Trustin asiakkaita puhelimitse, chatissa, videolla ja digitaalisten pankkipalvelujen kautta sekä tarjoa heille yksilöllistä talousneuvontaa. Rakenna asiakassuhteita, edistä digitaalisten pankkipalvelujen käyttöä ja ohjaa asiakkaita erikoistuneille pankkitiimeille.
Kuvaus
- Tarjoa erinomaista asiakaspalvelua ja myynnin tukea puhelimitse, chatissa, videolla ja digitaalisissa kanavissa
- Arvioi asiakkaiden tarpeita ja suosittele sopivia taloudellisia ratkaisuja
- Neuvo asiakkaita saapuvien ja lähtevien yhteydenottojen kautta asiakassuhteiden hankkimiseksi, säilyttämiseksi ja laajentamiseksi
- Vastaa talletustilejä, lainoja, maksuja ja digitaalisia pankkipalveluja koskeviin kysymyksiin
- Auta asiakkaita käyttämään digitaalisia pankkityökaluja ja muita teknologiaan perustuvia palveluja
- Tunnista asiakkaiden tarpeet ja ohjaa heidät laina-, kassanhallinta-, kauppiaspalvelu- ja varainhoitotiimeille
- Avusta perehdyttämiseen liittyvässä yhteydenotossa, seurannassa sekä kohdennetuissa myynti- ja asiakassuhdekampanjoissa
- Hoida saapuvia ja lähteviä puheluja sekä ratkaise ja lievennä asiakkaiden huolenaiheita
- Kirjaa yhteydenotot, ohjaukset ja seurantatehtävät pankin järjestelmiin ja MyPSBT:hen
- Pidä tietosi ajan tasalla pankin tuotteista, palveluista, järjestelmistä ja toimintamenettelyistä
- Edistä tiimin suoriutumista jakamalla tietoa sekä toimimalla mentorina ja yhteistyössä muiden kanssa
- Saavuta tai ylitä asiakasvuorovaikutukselle, myynnille ja ohjauksille asetetut tavoitteet
- Noudata pankin toimintaperiaatteita, menettelyjä, säädöksiä ja riskienhallinnan valvontatoimia
- Anna tietoja ja apua tarkastuksia ja tutkimuksia varten pyydettäessä
- Ylläpidä NMLS-rekisteröintiä tai hanki ja ylläpidä sitä tarvittaessa
Vaatimukset
- Korkeakoulututkintoa vastaava opistotason tutkinto tai vastaava työkokemus sekä pankkitoiminnan erityiskoulutusta tai -opintoja
- Vähintään neljän vuoden soveltuva ammatillinen kokemus
- Osoitettu menestys asiakaspalvelussa, myynnin tuessa ja puhelinpalvelutoiminnoissa
- Vahvat johtamis-, valmennus- ja mentorointitaidot
- Erinomaiset viestintätaidot ja tunneäly
- Hyvät matemaattiset valmiudet ja kirjanpidon perusteiden tuntemus
- Edistynyt pankkituotteiden, menettelyjen ja digitaalisten pankkityökalujen tuntemus
- Taito konsultatiivisessa myynnissä ja asiakassuhteiden hallinnassa
- Hyvä harkintakyky, strateginen ajattelu ja päätöksentekokyky
- Valmiudet analysointiin, ongelmanratkaisuun, projektien koordinointiin ja ajanhallintaan
- PC-tietokoneiden sekä Microsoft Excelin, Wordin, OneNoten, PowerPointin ja muiden teknisten sovellusten hallinta
- Kyky ratkaista eskaloituneita asiakastilanteita ratkaisukeskeisesti
- Korkea rehellisyyden, luottamuksellisuuden, sopeutumiskyvyn ja eettisen toiminnan taso
- NMLS-rekisteröinti tai kyky hankkia ja ylläpitää se tarvittaessa
- Asuminen kohtuullisen työmatkan päässä Moosicista, Pennsylvaniasta
- Valmius vuorottelevaan lauant työvuoroon
- Kyky matkustaa pankin maantieteellisellä palvelualueella
- Kyky istua, seistä, puhua, kuulla, kävellä, käyttää käsiä ja sormia, käsitellä tai tunnustella esineitä sekä kurottaa käsillä ja käsivarsilla
- Kyky kumartua, polvistua, taivuttaa vartaloa, kyykistyä, nostaa enintään 25 paunaa ja käyttää tietokonetta säännöllisesti.
- Hüved
Edut
- Hybridiaikataulu, joka edellyttää työskentelyä toimipaikalla koulutuksen aikana ja sen jälkeen kahtena päivänä kuukaudessa
- Jatkuva koulutus ja ammatillinen kehittyminen
- Mahdollisuuksia tiedon jakamiseen, mentorointiin ja yhteistyöhön perustuvaan tiimityöhön
- Kohtuulliset mukautukset vammaisille työntekijöille