Peoples Security Bank & Trustは、ペンシルベニア州東部、ニューヨーク州、ニュージャージー州で個人のお客様や企業にサービスを提供する独立系コミュニティ銀行です。28のフルサービス拠点と地域社会に注力するチームを通じて、個人向け・法人向け銀行業務、デジタルバンキング、キャッシュマネジメント、加盟店向けサービス、住宅ローン、デビットカード、クレジットカードなどを提供しています。個人、企業、そしてサービスを提供する地域社会を、幅広い銀行・金融サービスを通じて支える仕事が、キャリアの機会として用意されています。
バイリンガル・バーチャルバンカー（ペンシルベニア州ムーシック・ハイブリッド勤務）
電話、チャット、ビデオ、デジタルバンキングの各チャネルを通じて Peoples Security Bank & Trust の顧客に対応し、一人ひとりに合わせた金融アドバイスを提供します。顧客との関係を築き、デジタルバンキングの利用を支援し、専門銀行チームへの紹介を生み出します。
仕事内容
- 電話、チャット、ビデオ、デジタルチャネルを通じて優れた顧客サービスと販売支援を提供する
- 顧客のニーズを把握し、適切な金融ソリューションを提案する
- インバウンドおよびアウトバウンドの連絡を通じて顧客を助言し、関係の獲得、維持、拡大を図る
- 預金口座、ローン、手数料、デジタルバンキングサービスに関する質問に対応する
- 顧客によるデジタルバンキングツールやその他のテクノロジー対応サービスの利用を支援する
- 顧客ニーズを見極め、ローン、キャッシュマネジメント、マーチャントサービス、ウェルスマネジメントの各チームへ紹介する
- オンボーディングの案内、フォローアップ、重点的な販売および関係構築キャンペーンを支援する
- インバウンドおよびアウトバウンドの電話に対応し、顧客の懸念を解決して緩和する
- 銀行システムおよび MyPSBT に対応履歴、紹介、フォローアップ業務を記録する
- 銀行の商品、サービス、システム、業務手順に関する最新知識を維持する
- 知識共有、メンタリング、協働を通じてチームの成果に貢献する
- 顧客エンゲージメント、販売、紹介の目標を達成または上回る
- 銀行の方針、手順、規制、リスク管理統制を遵守する
- 要請に応じて監査および検査に必要な情報と支援を提供する
- NMLS 登録を維持し、必要な場合は取得して維持する
応募要件
- 準学士号または同等の経験に加え、銀行業務に関する専門的な研修または教育を受けていること
- 関連する専門職で少なくとも4年の経験
- 顧客サービス、販売支援、コールセンター業務で実績があること
- リーダーシップ、コーチング、メンタリングに優れた能力があること
- 高度なコミュニケーション能力と感情知性
- 高い数学能力と基礎的な会計知識
- 銀行商品、業務手順、デジタルバンキングツールに関する高度な知識
- コンサルティブセールスと関係管理のスキル
- 適切な判断力、戦略的思考力、意思決定能力
- 分析、問題解決、プロジェクト調整、時間管理の能力
- PC および Microsoft Excel、Word、OneNote、PowerPoint、その他の技術アプリケーションを使いこなせること
- 解決志向のアプローチでエスカレーションされた顧客の懸念に対応できること
- 高い水準の誠実さ、機密保持、適応力、倫理観
- NMLS 登録を有していること、または該当する場合に取得・維持できること
- ペンシルベニア州ムーシックから合理的に通勤できる範囲に居住していること
- 土曜日の交代勤務に対応できること
- 銀行の地理的なサービスエリア内を出張できること
- 座る、立つ、話す、聞く、歩く、手と指を使う、物を扱うまたは触れる、手と腕を伸ばす動作ができること
- かがむ、ひざまずく、前屈する、しゃがむ、最大25ポンドの物を持ち上げることができ、定期的にコンピューターを使用できること
- 福利厚生
福利厚生
- 研修期間中は出社し、その後は月2日出社するハイブリッド勤務制度
- 継続的な研修と専門能力開発
- 知識共有、メンタリング、協働的なチームワークの機会
- 障害のある従業員への合理的配慮