Peoples Security Bank & Trust — независимый общественный банк, обслуживающий частных клиентов и компании в восточной Пенсильвании, Нью-Йорке и Нью-Джерси. В 28 полнофункциональных отделениях команда банка, ориентированная на интересы местных сообществ, предоставляет услуги для частных лиц и бизнеса, цифровой банкинг, управление денежными средствами, услуги для продавцов, жилищные кредиты, дебетовые и кредитные карты. Карьерные возможности охватывают поддержку частных лиц, компаний и сообществ, которым банк оказывает широкий спектр банковских и финансовых услуг.
Двуязычный виртуальный банкир — Мусик, Пенсильвания, гибридный график
Обслуживайте клиентов Peoples Security Bank & Trust по телефону, в чате, по видеосвязи и через цифровые банковские каналы, предоставляя персональные финансовые рекомендации. Развивайте отношения с клиентами, помогайте осваивать цифровые банковские сервисы и направляйте клиентов в специализированные банковские команды.
Описание
- Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и оказывать содействие в продажах по телефону, в чате, по видеосвязи и через цифровые каналы
- Оценивать потребности клиентов и рекомендовать подходящие финансовые решения
- Консультировать клиентов во входящих и исходящих обращениях для привлечения, удержания и развития отношений
- Отвечать на вопросы о депозитных счетах, кредитах, комиссиях и цифровых банковских услугах
- Помогать клиентам пользоваться инструментами цифрового банкинга и другими технологичными сервисами
- Выявлять потребности клиентов и направлять их в команды кредитования, управления денежными средствами, торговых услуг и управления благосостоянием
- Помогать в информационных мероприятиях по адаптации клиентов, последующих контактах и целевых кампаниях по продажам и развитию отношений
- Обрабатывать входящие и исходящие звонки, разрешать проблемы клиентов и снижать напряженность в сложных ситуациях
- Регистрировать взаимодействия, рекомендации и задачи для последующих контактов в банковских системах и MyPSBT
- Поддерживать актуальные знания о банковских продуктах, услугах, системах и рабочих процедурах
- Участвовать в повышении эффективности команды посредством обмена знаниями, наставничества и сотрудничества
- Достигать или превышать целевые показатели вовлеченности клиентов, продаж и рекомендаций
- Соблюдать банковские политики, процедуры, нормативные требования и меры контроля рисков
- Предоставлять информацию и содействие при аудитах и проверках по запросу
- Поддерживать регистрацию NMLS или получать и поддерживать ее, когда это требуется
Требования
- Степень младшего специалиста или эквивалентный опыт, а также специализированное обучение или образование в области банковских операций
- Не менее четырех лет соответствующего профессионального опыта
- Подтвержденные результаты в обслуживании клиентов, поддержке продаж и работе колл-центра
- Сильные навыки руководства, обучения и наставничества
- Развитые коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект
- Хорошие математические способности и базовые знания бухгалтерского учета
- Продвинутые знания банковских продуктов, процедур и инструментов цифрового банкинга
- Навыки консультативных продаж и управления отношениями
- Здравое суждение, стратегическое мышление и способность принимать решения
- Навыки анализа, решения проблем, координации проектов и управления временем
- Уверенное владение ПК и Microsoft Excel, Word, OneNote, PowerPoint и другими техническими приложениями
- Способность разрешать эскалированные обращения клиентов с ориентацией на решение
- Высокие стандарты добросовестности, конфиденциальности, адаптивности и этичного поведения
- Регистрация NMLS или способность получить и поддерживать ее, когда это применимо
- Проживание на разумном расстоянии для поездок до Мусика, Пенсильвания
- Готовность работать по чередующемуся графику по субботам
- Готовность ездить по географической зоне обслуживания банка
- Способность сидеть, стоять, говорить, слышать, ходить, пользоваться кистями и пальцами, брать или ощущать предметы, а также вытягивать руки
- Способность наклоняться, становиться на колени, сгибаться, приседать, поднимать до 25 фунтов и регулярно пользоваться компьютером
- льготы
Преимущества
- Гибридный график с обязательным присутствием на месте во время обучения и два дня в месяц после его завершения
- Непрерывное обучение и профессиональное развитие
- Возможности обмена знаниями, наставничества и командного сотрудничества
- Разумные условия для сотрудников с инвалидностью