Peoples Security Bank & Trust to niezależny bank społecznościowy obsługujący klientów indywidualnych i firmy we wschodniej Pensylwanii, Nowym Jorku oraz New Jersey. W 28 oddziałach oferujących pełen zakres usług zespół banku, skupiony na lokalnych społecznościach, zapewnia bankowość osobistą i biznesową, bankowość cyfrową, zarządzanie środkami pieniężnymi, usługi dla sprzedawców, kredyty mieszkaniowe, karty debetowe i karty kredytowe. Możliwości zawodowe obejmują wspieranie osób, firm i społeczności, którym bank świadczy szeroki zakres usług bankowych i finansowych.
Dwujęzyczny bankier wirtualny — Moosic, Pensylwania, praca hybrydowa
Obsługuj klientów Peoples Security Bank & Trust przez telefon, czat, wideorozmowy i cyfrowe kanały bankowe, zapewniając dopasowane wskazówki finansowe. Buduj relacje, wspieraj korzystanie z bankowości cyfrowej i kieruj klientów do wyspecjalizowanych zespołów bankowych.
Opis
- Zapewniać doskonałą obsługę klienta i wsparcie sprzedaży przez telefon, czat, wideorozmowy i kanały cyfrowe
- Oceniać potrzeby klientów i rekomendować odpowiednie rozwiązania finansowe
- Doradzać klientom podczas kontaktów przychodzących i wychodzących w celu pozyskiwania, utrzymywania i rozwijania relacji
- Odpowiadać na pytania dotyczące rachunków depozytowych, pożyczek, opłat i usług bankowości cyfrowej
- Pomagać klientom korzystać z narzędzi bankowości cyfrowej i innych usług opartych na technologii
- Rozpoznawać potrzeby klientów i kierować ich do zespołów ds. kredytów, zarządzania środkami pieniężnymi, usług dla przedsiębiorców i zarządzania majątkiem
- Wspierać działania informacyjne związane z wdrażaniem klientów, kontakty uzupełniające oraz ukierunkowane kampanie sprzedażowe i rozwoju relacji
- Obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące, rozwiązując problemy klientów i łagodząc sytuacje konfliktowe
- Rejestrować interakcje, polecenia i zadania związane z dalszym kontaktem w systemach bankowych i MyPSBT
- Na bieżąco poznawać produkty, usługi, systemy i procedury operacyjne banku
- Wspierać wyniki zespołu poprzez dzielenie się wiedzą, mentoring i współpracę
- Osiągać lub przekraczać cele dotyczące zaangażowania klientów, sprzedaży i poleceń
- Przestrzegać polityk i procedur banku, przepisów oraz mechanizmów zarządzania ryzykiem
- Na żądanie przekazywać informacje i pomagać podczas audytów i kontroli
- Utrzymywać rejestrację NMLS lub uzyskać ją i utrzymywać, gdy jest wymagana
Wymagania
- Stopień associate lub równoważne doświadczenie, a także specjalistyczne szkolenie lub wykształcenie w zakresie operacji bankowych
- Co najmniej cztery lata odpowiedniego doświadczenia zawodowego
- Udokumentowane wyniki w obsłudze klienta, wsparciu sprzedaży i pracy w call center
- Silne umiejętności przywódcze, coachingowe i mentorskie
- Zaawansowane umiejętności komunikacyjne i inteligencja emocjonalna
- Dobre zdolności matematyczne i podstawowa znajomość rachunkowości
- Zaawansowana znajomość produktów i procedur bankowych oraz narzędzi bankowości cyfrowej
- Umiejętność sprzedaży doradczej i zarządzania relacjami
- Trafna ocena sytuacji, myślenie strategiczne i zdolność podejmowania decyzji
- Umiejętność analizy, rozwiązywania problemów, koordynowania projektów i zarządzania czasem
- Biegłość w obsłudze komputerów oraz programów Microsoft Excel, Word, OneNote, PowerPoint i innych aplikacji technicznych
- Umiejętność rozwiązywania eskalowanych problemów klientów w sposób ukierunkowany na rozwiązania
- Wysokie standardy uczciwości, poufności, elastyczności i etycznego postępowania
- Rejestracja NMLS lub możliwość jej uzyskania i utrzymania, gdy ma to zastosowanie
- Miejsce zamieszkania w rozsądnej odległości dojazdu od Moosic w Pensylwanii
- Gotowość do pracy według rotacyjnego grafiku sobotniego
- Gotowość do podróżowania po obszarze geograficznym obsługiwanym przez bank
- Zdolność do siedzenia, stania, mówienia, słyszenia, chodzenia, używania dłoni i palców, chwytania lub odczuwania przedmiotów oraz sięgania rękami i ramionami
- Zdolność do pochylania się, klękania, schylania, kucania, podnoszenia do 25 funtów i regularnej pracy przy komputerze
- świadczenia
Benefity
- Praca hybrydowa wymagająca obecności na miejscu podczas szkolenia oraz przez dwa dni w miesiącu później
- Ciągłe szkolenia i rozwój zawodowy
- Możliwości dzielenia się wiedzą, mentoringu i współpracy zespołowej
- Racjonalne usprawnienia dla pracowników z niepełnosprawnościami