Peoples Security Bank & Trust är en oberoende lokalbank som betjänar privatpersoner och företag i östra Pennsylvania, New York och New Jersey. Genom 28 kontor med full service och ett team med starkt fokus på lokalsamhällena erbjuder banken privat- och företagsbanktjänster, digitala banktjänster, likviditetshantering, köpmannatjänster, bostadslån, betalkort och kreditkort. Karriärmöjligheterna omfattar arbete med att stödja privatpersoner, företag och de samhällen banken betjänar genom ett brett utbud av bank- och finansiella tjänster.
Tvåspråkig virtuell bankrådgivare – Moosic, PA, hybrid
Betjäna kunder hos Peoples Security Bank & Trust via telefon, chatt, video och digitala bankkanaler samtidigt som du erbjuder anpassad ekonomisk vägledning. Bygg relationer, stöd användningen av digitala banktjänster och skapa hänvisningar till specialiserade bankteam.
Beskrivning
- Ge förstklassig kundservice och säljstöd via telefon, chatt, video och digitala kanaler
- Bedöm kundernas behov och rekommendera lämpliga ekonomiska lösningar
- Rådgör med kunder genom inkommande och utgående kontakter för att skapa, behålla och utveckla relationer
- Besvara frågor om inlåningskonton, lån, avgifter och digitala banktjänster
- Hjälp kunder att använda digitala bankverktyg och andra teknikbaserade tjänster
- Identifiera kundernas behov och hänvisa dem till teamen för lån, cash management, merchant services och wealth management
- Bidra till introduktionskontakter, uppföljningar och fokuserade kampanjer för försäljning och relationsutveckling
- Hantera inkommande och utgående samtal samtidigt som du löser och avdramatiserar kundproblem
- Registrera kontakter, hänvisningar och uppföljningsuppgifter i bankens system och MyPSBT
- Håll dig uppdaterad om bankens produkter, tjänster, system och arbetsrutiner
- Bidra till teamets resultat genom kunskapsdelning, mentorskap och samarbete
- Nå eller överträffa målen för kundengagemang, försäljning och hänvisningar
- Följ bankens policyer, rutiner, regler och kontroller för riskhantering
- Tillhandahåll information och hjälp vid revisioner och granskningar på begäran
- Behåll NMLS-registreringen eller skaffa och behåll den när det krävs
Krav
- Eftergymnasial examen eller motsvarande erfarenhet samt specialiserad utbildning eller vidareutbildning inom bankverksamhet
- Minst fyra års relevant yrkeserfarenhet
- Dokumenterat goda resultat inom kundservice, säljstöd och callcenterverksamhet
- God förmåga inom ledarskap, coachning och mentorskap
- Avancerad kommunikationsförmåga och emotionell intelligens
- God matematisk förmåga och grundläggande kunskaper i redovisning
- Avancerade kunskaper om bankprodukter, rutiner och digitala bankverktyg
- Förmåga inom konsultativ försäljning och relationshantering
- Gott omdöme, strategiskt tänkande och god beslutsförmåga
- Förmåga inom analys, problemlösning, projektkoordinering och tidshantering
- Goda kunskaper i datorer och Microsoft Excel, Word, OneNote, PowerPoint samt andra tekniska program
- Förmåga att hantera eskalerade kundproblem med ett lösningsorienterat förhållningssätt
- Höga krav på integritet, konfidentialitet, anpassningsförmåga och etiskt agerande
- NMLS-registrering eller förmåga att skaffa och behålla den när det är tillämpligt
- Bosatt inom rimligt pendlingsavstånd från Moosic, Pennsylvania
- Möjlighet att arbeta enligt ett roterande lördagsschema
- Förmåga att resa inom bankens geografiska verksamhetsområde
- Förmåga att sitta, stå, tala, höra, gå, använda händer och fingrar, hantera eller känna på föremål samt sträcka sig med händer och armar
- Förmåga att böja sig framåt, stå på knä, böja sig, huka sig, lyfta upp till 25 pund och regelbundet använda dator
- Förmåner
Förmåner
- Hybridarbete med närvaro på plats under utbildningen och därefter två dagar per månad
- Fortlöpande utbildning och professionell utveckling
- Möjligheter till kunskapsdelning, mentorskap och samarbete i team
- Skäliga anpassningar för medarbetare med funktionsnedsättning