Peoples Security Bank & Trust is een onafhankelijke gemeenschapsbank die klanten en bedrijven bedient in het oosten van Pennsylvania, New York en New Jersey. Via 28 fullservicekantoren en een team dat zich richt op lokale gemeenschappen biedt de bank particuliere en zakelijke bankdiensten, digitaal bankieren, cashmanagement, merchantdiensten, woningleningen, betaalpassen en creditcards. De carrièremogelijkheden omvatten het ondersteunen van particulieren, bedrijven en gemeenschappen via een breed aanbod aan bank- en financiële diensten.
Tweetalige virtuele bankier – Moosic, PA, hybride functie
Bedien klanten van Peoples Security Bank & Trust via telefoon, chat, video en digitale bankkanalen en bied persoonlijk financieel advies. Bouw klantrelaties op, stimuleer het gebruik van digitaal bankieren en verwijs klanten door naar gespecialiseerde bankteams.
Beschrijving
- Bied uitstekende klantenservice en verkoopondersteuning via telefoon, chat, video en digitale kanalen
- Breng de behoeften van klanten in kaart en adviseer passende financiële oplossingen
- Adviseer klanten via inkomende en uitgaande contacten om relaties op te bouwen, te behouden en uit te breiden
- Beantwoord vragen over depositorekeningen, leningen, kosten en digitale bankdiensten
- Help klanten digitale banktools en andere technologiegedreven diensten te gebruiken
- Herken de behoeften van klanten en verwijs hen door naar de teams voor leningen, cashmanagement, merchant services en vermogensbeheer
- Ondersteun onboardingcontacten, opvolging en gerichte verkoop- en relatieontwikkelingscampagnes
- Behandel inkomende en uitgaande gesprekken en los klantvragen op of de-escaleer zorgen
- Leg interacties, verwijzingen en opvolgtaken vast in banksystemen en MyPSBT
- Blijf op de hoogte van bankproducten, diensten, systemen en operationele procedures
- Draag bij aan de teamprestaties door kennis te delen, collega's te begeleiden en samen te werken
- Behaal of overtreft doelstellingen voor klantbetrokkenheid, verkoop en verwijzingen
- Leef het beleid, de procedures, regelgeving en risicobeheersingscontroles van de bank na
- Verstrek op verzoek informatie en ondersteuning voor audits en onderzoeken
- Houd de NMLS-registratie in stand of verkrijg en behoud deze wanneer dat vereist is
Vereisten
- Een associate degree of gelijkwaardige ervaring, aangevuld met gespecialiseerde opleiding of training in bankactiviteiten
- Minimaal vier jaar relevante werkervaring
- Aantoonbare ervaring in klantenservice, verkoopondersteuning en callcenteractiviteiten
- Sterke vaardigheden in leiderschap, coaching en mentoring
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en emotionele intelligentie
- Sterke rekenvaardigheid en basiskennis van boekhouding
- Uitgebreide kennis van bankproducten, procedures en digitale banktools
- Vaardigheid in adviserende verkoop en relatiebeheer
- Goed beoordelingsvermogen, strategisch inzicht en besluitvaardigheid
- Vaardigheden in analyse, probleemoplossing, projectcoördinatie en tijdbeheer
- Goede kennis van pc's en Microsoft Excel, Word, OneNote, PowerPoint en andere technische toepassingen
- Vermogen om geëscaleerde klantvragen oplossingsgericht af te handelen
- Hoge normen op het gebied van integriteit, vertrouwelijkheid, aanpassingsvermogen en ethisch handelen
- NMLS-registratie of het vermogen deze indien van toepassing te verkrijgen en te behouden
- Woonachtig op redelijke woon-werkafstand van Moosic, Pennsylvania
- Beschikbaar voor een roulerend zaterdagschema
- Bereidheid om binnen het geografische werkgebied van de bank te reizen
- Vermogen om te zitten, staan, spreken, horen, lopen, handen en vingers te gebruiken, voorwerpen te hanteren of te voelen en handen en armen uit te strekken
- Vermogen om te bukken, knielen, voorover te buigen, hurken, tot 25 pond te tillen en regelmatig een computer te gebruiken.
- Voordelen
Voordelen
- Hybride werkrooster met aanwezigheid op locatie tijdens de training en daarna twee dagen per maand
- Doorlopende training en professionele ontwikkeling
- Mogelijkheden voor kennisdeling, mentoring en samenwerking binnen het team
- Redelijke aanpassingen voor medewerkers met een beperking