بنك Peoples Security Bank & Trust هو بنك مجتمعي مستقل يخدم العملاء والشركات في شرق بنسلفانيا ونيويورك ونيوجيرسي. ومن خلال 28 فرعًا كامل الخدمات وفريق يركز على المجتمعات المحلية، يقدم البنك الخدمات المصرفية الشخصية وخدمات الأعمال، والخدمات المصرفية الرقمية، وإدارة النقد، وخدمات التجار، وقروض الإسكان، وبطاقات الخصم، وبطاقات الائتمان. وتمتد فرص العمل فيه إلى دعم الأفراد والشركات والمجتمعات التي يخدمها عبر مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية والمالية.
مصرفي افتراضي ثنائي اللغة - موسيك، بنسلفانيا بنظام هجين
خدمة عملاء Peoples Security Bank & Trust عبر الهاتف والدردشة والفيديو وقنوات الخدمات المصرفية الرقمية، مع تقديم إرشادات مالية مخصصة. بناء العلاقات، ودعم اعتماد الخدمات المصرفية الرقمية، وإحالة العملاء إلى الفرق المصرفية المتخصصة.
الوصف
- تقديم خدمة عملاء ومساعدة متميزة في المبيعات عبر الهاتف والدردشة والفيديو والقنوات الرقمية
- تقييم احتياجات العملاء والتوصية بالحلول المالية المناسبة
- تقديم المشورة للعملاء عبر الاتصالات الواردة والصادرة لاكتساب العلاقات والاحتفاظ بها وتوسيعها
- الرد على الأسئلة المتعلقة بحسابات الودائع والقروض والرسوم والخدمات المصرفية الرقمية
- مساعدة العملاء على استخدام أدوات الخدمات المصرفية الرقمية وغيرها من الخدمات المدعومة بالتكنولوجيا
- التعرف على احتياجات العملاء وإحالتهم إلى فرق القروض وإدارة النقد وخدمات التجار وإدارة الثروات
- المساعدة في التواصل الخاص بضم العملاء الجدد والمتابعات وحملات المبيعات وتطوير العلاقات المركزة
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة مع حل مخاوف العملاء وتهدئتها
- تسجيل التفاعلات والإحالات ومهام المتابعة في أنظمة البنك ونظام MyPSBT
- البقاء على اطلاع بمنتجات البنك وخدماته وأنظمته وإجراءات التشغيل
- المساهمة في أداء الفريق من خلال مشاركة المعرفة والتوجيه والتعاون
- تحقيق أهداف تفاعل العملاء والمبيعات والإحالات أو تجاوزها
- الامتثال لسياسات البنك وإجراءاته ولوائحه وضوابط إدارة المخاطر
- تقديم المعلومات والمساعدة في عمليات التدقيق والفحوصات عند الطلب
- الحفاظ على تسجيل NMLS أو الحصول عليه والحفاظ عليه عند الحاجة
المتطلبات
- درجة زمالة أو خبرة معادلة، إلى جانب تدريب أو تعليم متخصص في العمليات المصرفية
- خبرة مهنية ذات صلة لا تقل عن أربع سنوات
- أداء مثبت في خدمة العملاء ودعم المبيعات وعمليات مراكز الاتصال
- قدرات قوية في القيادة والتدريب والتوجيه
- مهارات متقدمة في التواصل والذكاء العاطفي
- قدرة قوية في الرياضيات ومعرفة أساسية بالمحاسبة
- معرفة متقدمة بالمنتجات والإجراءات المصرفية وأدوات الخدمات المصرفية الرقمية
- مهارة في البيع الاستشاري وإدارة العلاقات
- حسن التقدير والتفكير الاستراتيجي والقدرة على اتخاذ القرار
- قدرات في التحليل وحل المشكلات وتنسيق المشاريع وإدارة الوقت
- إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر وبرامج Microsoft Excel وWord وOneNote وPowerPoint وغيرها من التطبيقات التقنية
- القدرة على حل مخاوف العملاء المصعّدة باتباع نهج يركز على الحلول
- معايير عالية من النزاهة والسرية والقدرة على التكيف والسلوك الأخلاقي
- تسجيل NMLS أو القدرة على الحصول عليه والحفاظ عليه عند انطباق ذلك
- الإقامة ضمن مسافة تنقل معقولة من موسيك، بنسلفانيا
- التوفر للعمل وفق جدول تناوب أيام السبت
- القدرة على السفر في جميع أنحاء منطقة الخدمة الجغرافية للبنك
- القدرة على الجلوس والوقوف والتحدث والسمع والمشي واستخدام اليدين والأصابع والتعامل مع الأشياء أو الإحساس بها ومد اليدين والذراعين
- القدرة على الانحناء والركوع والانثناء والقرفصاء ورفع ما يصل إلى 25 رطلاً واستخدام الكمبيوتر بانتظام
- المزايا
المزايا
- جدول هجين يتطلب الحضور في الموقع أثناء التدريب ويومين شهريًا بعد ذلك
- التدريب المستمر والتطوير المهني
- فرص لمشاركة المعرفة والتوجيه والعمل الجماعي التعاوني
- توفير الترتيبات التيسيرية المعقولة للموظفين ذوي الإعاقة