Peoples Security Bank & Trust je nezávislá komunitná banka, ktorá obsluhuje klientov a firmy vo východnej Pensylvánii, New Yorku a New Jersey. Prostredníctvom 28 pobočiek s kompletnými službami a tímu zameraného na miestne komunity banka poskytuje osobné a podnikateľské bankovníctvo, digitálne bankovníctvo, správu hotovosti, služby pre obchodníkov, úvery na bývanie, debetné karty a kreditné karty. Pracovné príležitosti v banke zahŕňajú podporu jednotlivcov, firiem a komunít, ktorým slúži, prostredníctvom širokej škály bankových a finančných služieb.
Dvojjazyčný virtuálny bankár – Moosic, PA, hybridne
Obsluhujte klientov Peoples Security Bank & Trust prostredníctvom telefónu, chatu, videa a digitálneho bankovníctva a poskytujte im prispôsobené finančné poradenstvo. Budujte vzťahy, podporujte využívanie digitálneho bankovníctva a získavajte odporúčania pre špecializované bankové tímy.
Popis
- Poskytovať vynikajúce služby zákazníkom a podporu predaja prostredníctvom telefónu, chatu, videa a digitálnych kanálov
- Posudzovať potreby zákazníkov a odporúčať vhodné finančné riešenia
- Radiť zákazníkom pri prichádzajúcich a odchádzajúcich kontaktoch s cieľom získavať, udržiavať a rozširovať vzťahy
- Odpovedať na otázky týkajúce sa vkladových účtov, úverov, poplatkov a služieb digitálneho bankovníctva
- Pomáhať zákazníkom používať nástroje digitálneho bankovníctva a ďalšie technologicky podporované služby
- Rozpoznávať potreby zákazníkov a odporúčať ich tímom pre úvery, správu hotovosti, obchodné služby a správu majetku
- Pomáhať s úvodnou komunikáciou, následnými kontaktmi a cielenými kampaňami zameranými na predaj a rozvoj vzťahov
- Vybavovať prichádzajúce a odchádzajúce hovory, riešiť obavy zákazníkov a zmierňovať napätie
- Zaznamenávať interakcie, odporúčania a úlohy na následné vybavenie v bankových systémoch a v MyPSBT
- Udržiavať si aktuálne znalosti o bankových produktoch, službách, systémoch a prevádzkových postupoch
- Prispievať k výkonnosti tímu zdieľaním znalostí, mentoringom a spoluprácou
- Dosahovať alebo prekračovať ciele v oblasti angažovanosti zákazníkov, predaja a odporúčaní
- Dodržiavať bankové pravidlá, postupy, predpisy a kontrolné mechanizmy riadenia rizík
- Na požiadanie poskytovať informácie a pomoc pri auditoch a kontrolách
- Udržiavať registráciu NMLS alebo ju získať a udržiavať, ak sa vyžaduje
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa alebo ekvivalentná prax spolu so špecializovaným školením či vzdelaním v oblasti bankových operácií
- Najmenej štyri roky relevantnej odbornej praxe
- Preukázateľné výsledky v oblasti služieb zákazníkom, podpory predaja a prevádzky call centra
- Silné schopnosti v oblasti vedenia, koučingu a mentoringu
- Pokročilé komunikačné schopnosti a emocionálna inteligencia
- Silné matematické schopnosti a základné znalosti účtovníctva
- Pokročilé znalosti bankových produktov, postupov a nástrojov digitálneho bankovníctva
- Schopnosť konzultatívneho predaja a riadenia vzťahov
- Správny úsudok, strategické myslenie a schopnosť rozhodovať sa
- Schopnosť analyzovať, riešiť problémy, koordinovať projekty a riadiť čas
- Znalosť práce s počítačom a aplikáciami Microsoft Excel, Word, OneNote, PowerPoint a ďalšími technickými aplikáciami
- Schopnosť riešiť eskalované obavy zákazníkov so zameraním na hľadanie riešení
- Vysoká miera integrity, dôvernosti, adaptability a etického správania
- Registrácia NMLS alebo schopnosť získať a udržiavať ju, ak sa vyžaduje
- Bydlisko v primeranej dochádzkovej vzdialenosti od mesta Moosic v Pensylvánii
- Ochota pracovať podľa rotujúceho sobotného rozvrhu
- Schopnosť cestovať v rámci geografickej oblasti pôsobenia banky
- Schopnosť sedieť, stáť, hovoriť, počuť, chodiť, používať ruky a prsty, manipulovať s predmetmi alebo ich vnímať a dosahovať rukami a pažami
- Schopnosť zohýbať sa, kľačať, predkláňať sa, čupieť, zdvíhať bremená do 25 libier a pravidelne používať počítač.
- benefity
Benefity
- Hybridný pracovný režim vyžadujúci prácu na pracovisku počas školenia a následne dva dni mesačne
- Priebežné školenia a profesijný rozvoj
- Príležitosti na zdieľanie znalostí, mentoring a tímovú spoluprácu
- Primerané úpravy pracovných podmienok pre zamestnancov so zdravotným postihnutím