Peoples Security Bank & Trust הוא בנק קהילתי עצמאי המשרת לקוחות ועסקים במזרח פנסילבניה, ניו יורק וניו ג׳רזי. באמצעות 28 סניפים המציעים שירותים מלאים וצוות המתמקד בקהילות המקומיות, הבנק מספק שירותי בנקאות אישיים ועסקיים, בנקאות דיגיטלית, ניהול מזומנים, שירותי סליקה וסוחרים, הלוואות לדיור, כרטיסי חיוב וכרטיסי אשראי. הזדמנויות הקריירה בבנק כוללות תמיכה באנשים פרטיים, בעסקים ובקהילות שהוא משרת באמצעות מגוון רחב של שירותים בנקאיים ופיננסיים.
בנקאי וירטואלי דו-לשוני - מוסיק, פנסילבניה במתכונת היברידית
מתן שירות ללקוחות Peoples Security Bank & Trust באמצעות טלפון, צ'אט, וידאו וערוצי בנקאות דיגיטליים, תוך הענקת הכוונה פיננסית מותאמת. בניית קשרים, תמיכה באימוץ הבנקאות הדיגיטלית והפניית לקוחות לצוותים בנקאיים מתמחים.
תיאור
- מתן שירות לקוחות יוצא מן הכלל וסיוע במכירות באמצעות טלפון, צ'אט, וידאו וערוצים דיגיטליים
- הערכת צורכי הלקוחות והמלצה על פתרונות פיננסיים מתאימים
- ייעוץ ללקוחות באמצעות פניות נכנסות ויוצאות כדי לרכוש, לשמר ולהרחיב קשרים
- מענה על שאלות בנוגע לחשבונות פיקדון, הלוואות, עמלות ושירותי בנקאות דיגיטליים
- סיוע ללקוחות בשימוש בכלי בנקאות דיגיטליים ובשירותים נוספים המבוססים על טכנולוגיה
- זיהוי צורכי לקוחות והפנייתם לצוותי הלוואות, ניהול מזומנים, שירותי סוחרים וניהול עושר
- סיוע בפניות לקליטת לקוחות, במעקבים ובקמפיינים ממוקדים למכירות ולפיתוח קשרים
- טיפול בשיחות נכנסות ויוצאות תוך פתרון חששות לקוחות והרגעתם
- תיעוד אינטראקציות, הפניות ומשימות מעקב במערכות הבנק וב-MyPSBT
- שמירה על ידע עדכני במוצרי הבנק, בשירותיו, במערכותיו ובנהלי התפעול
- תרומה לביצועי הצוות באמצעות שיתוף ידע, חניכה ושיתוף פעולה
- עמידה ביעדי מעורבות לקוחות, מכירות והפניות או מעבר להם
- ציות למדיניות הבנק, לנהליו, לתקנותיו ולבקרות ניהול הסיכונים שלו
- מתן מידע וסיוע לביקורות ולבדיקות לפי הצורך
- שמירה על רישום NMLS או השגתו ושמירתו כאשר נדרש
דרישות
- תואר עמית או ניסיון שווה ערך, לצד הכשרה או השכלה מתמחה בתפעול בנקאי
- לפחות ארבע שנות ניסיון מקצועי רלוונטי
- הישגים מוכחים בשירות לקוחות, תמיכה במכירות ותפעול מרכזי שירות
- יכולות חזקות במנהיגות, הדרכה וחניכה
- מיומנויות תקשורת מתקדמות ואינטליגנציה רגשית
- יכולת מתמטית חזקה וידע בסיסי בחשבונאות
- ידע מתקדם במוצרי בנקאות, בנהלים ובכלי בנקאות דיגיטליים
- מיומנות במכירה ייעוצית ובניהול קשרים
- שיקול דעת טוב, חשיבה אסטרטגית ויכולת קבלת החלטות
- יכולות בניתוח, פתרון בעיות, תיאום פרויקטים וניהול זמן
- שליטה במחשבים וב-Microsoft Excel, Word, OneNote, PowerPoint וביישומים טכניים נוספים
- יכולת לפתור חששות לקוחות שהוסלמו בגישה ממוקדת פתרונות
- סטנדרטים גבוהים של יושרה, סודיות, הסתגלות והתנהלות אתית
- רישום NMLS או יכולת להשיגו ולשמרו כאשר הדבר חל
- מגורים במרחק נסיעה סביר ממוסיק, פנסילבניה
- זמינות לעבודה לפי לוח זמנים מתחלף בימי שבת
- יכולת לנסוע ברחבי אזור השירות הגאוגרפי של הבנק
- יכולת לשבת, לעמוד, לדבר, לשמוע, ללכת, להשתמש בידיים ובאצבעות, לאחוז בחפצים או לחוש אותם ולהושיט ידיים וזרועות
- יכולת להתכופף, לכרוע, להתכופף קדימה, להשתופף, להרים עד 25 פאונד ולהשתמש במחשב באופן קבוע
- הטבות
הטבות
- מתכונת עבודה היברידית המחייבת נוכחות באתר במהלך ההכשרה ויומיים בחודש לאחר מכן
- הכשרה מתמשכת ופיתוח מקצועי
- הזדמנויות לשיתוף ידע, חניכה ועבודת צוות שיתופית
- התאמות סבירות לעובדים עם מוגבלויות