Peoples Security Bank & Trust je nezávislá komunitní banka, která obsluhuje jednotlivce a firmy ve východní Pensylvánii, New Yorku a New Jersey. V 28 pobočkách s kompletní nabídkou služeb poskytuje tým zaměřený na místní komunity osobní i podnikatelské bankovnictví, digitální bankovnictví, správu hotovosti, služby pro obchodníky, úvěry na bydlení, debetní karty a kreditní karty. Pracovní příležitosti zahrnují podporu jednotlivců, firem a komunit, kterým banka nabízí širokou škálu bankovních a finančních služeb.
Dvojjazyčný virtuální bankéř — Moosic, Pensylvánie, hybridní režim
Obsluhujte klienty Peoples Security Bank & Trust prostřednictvím telefonu, chatu, videohovorů a digitálních bankovních kanálů a poskytujte jim individuální finanční doporučení. Budujte vztahy s klienty, podporujte využívání digitálního bankovnictví a předávejte klienty specializovaným bankovním týmům.
Popis
- Poskytovat vynikající zákaznický servis a podporu prodeje prostřednictvím telefonu, chatu, videohovorů a digitálních kanálů
- Posuzovat potřeby klientů a doporučovat vhodná finanční řešení
- Radit klientům při příchozích a odchozích kontaktech s cílem získávat, udržovat a rozvíjet vztahy
- Odpovídat na dotazy týkající se depozitních účtů, půjček, poplatků a služeb digitálního bankovnictví
- Pomáhat klientům využívat nástroje digitálního bankovnictví a další technologicky podporované služby
- Rozpoznávat potřeby klientů a předávat je týmům pro úvěry, správu hotovosti, obchodní služby a správu majetku
- Pomáhat s komunikací při zavádění klientů, následnými kontakty a cílenými kampaněmi prodeje a rozvoje vztahů
- Vyřizovat příchozí a odchozí hovory, řešit obavy klientů a zmírňovat konfliktní situace
- Zaznamenávat interakce, doporučení a úkoly pro následné kontakty v bankovních systémech a MyPSBT
- Udržovat aktuální znalosti o bankovních produktech, službách, systémech a provozních postupech
- Přispívat k výkonu týmu sdílením znalostí, mentoringem a spoluprací
- Dosahovat nebo překračovat cíle v oblasti zapojení klientů, prodeje a doporučení
- Dodržovat bankovní zásady, postupy, předpisy a kontrolní mechanismy řízení rizik
- Na vyžádání poskytovat informace a pomoc při auditech a kontrolách
- Udržovat registraci NMLS nebo ji získat a udržovat, pokud je vyžadována
Požadavky
- Titul associate nebo rovnocenná praxe spolu se specializovaným školením či vzděláním v oblasti bankovních operací
- Nejméně čtyři roky relevantní odborné praxe
- Prokazatelné výsledky v zákaznickém servisu, podpoře prodeje a provozu call centra
- Silné schopnosti vedení, koučování a mentoringu
- Pokročilé komunikační dovednosti a emoční inteligence
- Dobré matematické schopnosti a základní znalosti účetnictví
- Pokročilá znalost bankovních produktů, postupů a nástrojů digitálního bankovnictví
- Dovednost konzultativního prodeje a řízení vztahů
- Správný úsudek, strategické myšlení a schopnost rozhodovat
- Schopnost analýzy, řešení problémů, koordinace projektů a řízení času
- Znalost práce s počítačem a programy Microsoft Excel, Word, OneNote, PowerPoint a dalšími technickými aplikacemi
- Schopnost řešit eskalované problémy klientů s orientací na nalezení řešení
- Vysoké standardy integrity, důvěrnosti, adaptability a etického jednání
- Registrace NMLS nebo schopnost ji získat a udržovat, pokud je to relevantní
- Bydliště v přiměřené dojezdové vzdálenosti od města Moosic v Pensylvánii
- Ochota pracovat podle střídavého sobotního rozvrhu
- Ochota cestovat po geografické oblasti obsluhované bankou
- Schopnost sedět, stát, mluvit, slyšet, chodit, používat ruce a prsty, uchopovat nebo vnímat předměty a natahovat ruce a paže
- Schopnost předklánět se, klekat, ohýbat se, krčit se, zvedat až 25 liber a pravidelně pracovat s počítačem
- benefity
Benefity
- Hybridní režim vyžadující přítomnost na pracovišti během školení a následně dva dny měsíčně
- Průběžné školení a profesní rozvoj
- Příležitosti ke sdílení znalostí, mentoringu a týmové spolupráci
- Přiměřená opatření pro zaměstnance se zdravotním postižením