Peoples Security Bank & Trust je neodvisna skupnostna banka, ki oskrbuje stranke in podjetja po vzhodni Pensilvaniji, New Yorku in New Jerseyju. Prek 28 poslovalnic s celovito ponudbo in ekipe, osredotočene na lokalne skupnosti, banka zagotavlja osebno in poslovno bančništvo, digitalno bančništvo, upravljanje denarnih sredstev, storitve za trgovce, stanovanjska posojila, debetne kartice in kreditne kartice. Karierne priložnosti v banki vključujejo podporo posameznikom, podjetjem in skupnostim, ki jim banka služi, prek širokega nabora bančnih in finančnih storitev.
Dvojezični virtualni bančnik – Moosic, Pennsylvania, hibridno
Strankam banke Peoples Security Bank & Trust boste pomagali po telefonu, klepetu, videu in prek digitalnega bančništva ter jim zagotavljali prilagojeno finančno svetovanje. Gradili boste odnose, spodbujali uporabo digitalnega bančništva in stranke usmerjali k specializiranim bančnim ekipam.
Opis
- Zagotavljanje odlične podpore strankam in podpore pri prodaji po telefonu, klepetu, videu in digitalnih kanalih
- Ocenjevanje potreb strank in priporočanje ustreznih finančnih rešitev
- Svetovanje strankam prek dohodnih in odhodnih stikov za pridobivanje, ohranjanje in širjenje odnosov
- Odgovarjanje na vprašanja o depozitnih računih, posojilih, provizijah in storitvah digitalnega bančništva
- Pomoč strankam pri uporabi orodij digitalnega bančništva in drugih tehnološko podprtih storitev
- Prepoznavanje potreb strank in njihovo usmerjanje k ekipam za posojila, upravljanje gotovine, trgovske storitve in upravljanje premoženja
- Pomoč pri uvodni komunikaciji, nadaljnjih stikih ter ciljno usmerjenih kampanjah za prodajo in razvoj odnosov
- Obravnavanje dohodnih in odhodnih klicev ter reševanje in umirjanje pomislekov strank
- Beleženje interakcij, priporočil in nalog za nadaljnje ukrepanje v bančnih sistemih in MyPSBT
- Sprotno spremljanje bančnih produktov, storitev, sistemov in operativnih postopkov
- Prispevanje k uspešnosti ekipe z deljenjem znanja, mentorstvom in sodelovanjem
- Doseganje ali preseganje ciljev glede angažiranosti strank, prodaje in priporočil
- Upoštevanje bančnih politik, postopkov, predpisov in kontrol upravljanja tveganj
- Zagotavljanje informacij in pomoči pri revizijah in pregledih na zahtevo
- Vzdrževanje registracije NMLS ali njena pridobitev in vzdrževanje, kadar je zahtevana
Zahteve
- Višješolska ali visokošolska izobrazba oziroma enakovredne izkušnje skupaj s specializiranim usposabljanjem ali izobrazbo na področju bančnega poslovanja
- Vsaj štiri leta sorodnih poklicnih izkušenj
- Dokazani rezultati na področju podpore strankam, podpore pri prodaji in delovanja kontaktnega centra
- Izrazite sposobnosti vodenja, coachinga in mentorstva
- Napredne komunikacijske sposobnosti in čustvena inteligenca
- Izrazite matematične sposobnosti in osnovno znanje računovodstva
- Napredno poznavanje bančnih produktov, postopkov in orodij digitalnega bančništva
- Znanje svetovalne prodaje in upravljanja odnosov
- Zdrava presoja, strateško razmišljanje in sposobnost odločanja
- Sposobnost analiziranja, reševanja težav, usklajevanja projektov in upravljanja časa
- Dobro poznavanje računalnikov ter programov Microsoft Excel, Word, OneNote, PowerPoint in drugih tehničnih aplikacij
- Sposobnost reševanja eskaliranih pomislekov strank z rešitveno usmerjenim pristopom
- Visoki standardi integritete, zaupnosti, prilagodljivosti in etičnega ravnanja
- Registracija NMLS ali možnost njene pridobitve in vzdrževanja, kadar je to potrebno
- Bivanje v razumni razdalji za dnevno vožnjo do mesta Moosic v Pensilvaniji
- Razpoložljivost za izmenski sobotni urnik
- Sposobnost potovanja po geografskem območju, ki ga oskrbuje banka
- Sposobnost sedenja, stanja, govorjenja, poslušanja, hoje, uporabe rok in prstov, rokovanja s predmeti ali njihovega otipavanja ter seganja z rokami in nadlahtmi
- Sposobnost sklanjanja, klečanja, upogibanja, čepenja, dvigovanja bremen do 25 funtov in redne uporabe računalnika.
- ugodnosti
Ugodnosti
- Hibridni urnik, ki zahteva prisotnost na lokaciji med usposabljanjem, nato pa dva dni na mesec
- Nenehno usposabljanje in poklicni razvoj
- Priložnosti za izmenjavo znanja, mentorstvo in sodelovanje v ekipi
- Razumne prilagoditve za zaposlene invalide