雙語虛擬銀行家——賓夕法尼亞州穆西克混合辦公
透過電話、聊天、視訊和數位銀行管道服務 Peoples Security Bank & Trust 客戶，並提供量身打造的財務指導。建立客戶關係、協助推廣數位銀行，並向專業銀行團隊推薦客戶。
說明
- 透過電話、聊天、視訊和數位管道提供卓越的客戶服務與銷售支援
- 評估客戶需求並推薦適當的金融解決方案
- 透過接聽和撥打客戶聯絡，取得、維護並拓展客戶關係
- 解答有關存款帳戶、貸款、費用和數位銀行服務的問題
- 協助客戶使用數位銀行工具及其他技術支援服務
- 辨識客戶需求，並將其推薦給貸款、現金管理、商戶服務和財富管理團隊
- 協助進行開戶聯繫、後續追蹤以及重點銷售和關係發展活動
- 處理接聽和撥打的電話，同時解決並緩和客戶疑慮
- 在銀行系統和 MyPSBT 中記錄客戶互動、推薦和後續任務
- 持續掌握銀行產品、服務、系統和營運流程
- 透過知識分享、指導和協作促進團隊績效
- 達成或超越客戶互動、銷售和推薦目標
- 遵守銀行政策、流程、法規和風險管理控制措施
- 在需要時為稽核和檢查提供資訊與協助
- 維護 NMLS 註冊，或在需要時取得並維持該註冊
職位要求
- 副學士學位或同等經驗，並接受過銀行營運方面的專業訓練或教育
- 至少四年相關專業工作經驗
- 在客戶服務、銷售支援和客服中心營運方面具有出色的工作表現
- 具備強大的領導、教練和指導能力
- 具備高階溝通能力和情緒智商
- 具備良好的數學能力和基礎會計知識
- 深入了解銀行產品、流程和數位銀行工具
- 具備顧問式銷售和客戶關係管理能力
- 具備良好的判斷力、策略思維和決策能力
- 具備分析、解決問題、專案協調和時間管理能力
- 熟悉使用個人電腦以及 Microsoft Excel、Word、OneNote、PowerPoint 和其他技術應用程式
- 能夠以解決方案導向的方式處理升級的客戶疑慮
- 具備高標準的誠信、保密性、適應力和道德操守
- 擁有 NMLS 註冊，或在適用時能夠取得並維持該註冊
- 居住在賓夕法尼亞州穆西克合理通勤距離內
- 能夠依輪班安排在週六工作
- 能夠在銀行地理服務區域內出差
- 能夠坐、站、說話、聽見、行走，使用手和手指，拿取或觸摸物體，並用手和手臂進行伸展
- 能夠彎腰、跪下、俯身、蹲下，搬舉最多 25 磅的物品，並經常使用電腦
- 福利
福利待遇
- 培訓期間需要到場，之後每月到場兩天的混合辦公安排
- 持續訓練和職涯發展
- 知識分享、指導和協作團隊工作的機會
- 為身心障礙員工提供合理便利