Stellartech Research Corporation
Stellartech Research Corporation
Stellartech Research Corporation progetta e produce sistemi medicali che utilizzano radiofrequenza, ultrasuoni e altre fonti di energia. Le sue attività comprendono strumenti controllati da microprocessore abbinati a dispositivi a contatto con il paziente, sistemi diagnostici, sonde chirurgiche e cateteri per terapie mininvasive. L’azienda collabora con imprese, imprenditori e medici per sviluppare idee di prodotti medicali, dal concept all’introduzione sul mercato, grazie a competenze che spaziano dall’ingegneria alla produzione conto terzi. Il suo stabilimento produce dispositivi medici di classe II e classe III secondo gli standard QSR e ISO 13485:2016.

Addetto all’assistenza clienti

Assisti gli utenti delle app educative in abbonamento di StellarTech gestendo le richieste Zendesk e indagando sui problemi. Inoltra le questioni tecniche al team competente quando necessario.

Descrizione

  • Rispondi agli utenti del sito web e delle app tramite e-mail e chat dal vivo su Zendesk.
  • Indaga sulle cause alla base dei problemi degli utenti.
  • Indirizza i problemi degli utenti al team tecnico quando necessario.
  • Applica tag alle richieste per supportare le analisi.
  • Rispetta gli obiettivi sui tempi di risposta del servizio.
  • Segnala i problemi ricorrenti degli utenti.
  • Raccomanda aggiornamenti a modelli, linee guida e processi.
  • Collabora con il supporto tecnico per segnalare bug e individuare problemi ricorrenti.

Requisiti

  • Conoscenza dell’inglese a livello B2 o superiore, con solide competenze di grammatica, punteggiatura e vocabolario nella comunicazione scritta.
  • Scrivere messaggi chiari, cortesi ed empatici, con una struttura logica e un tono naturale.
  • Gestire un elevato volume di richieste simili mantenendo rapidità e qualità.
  • Usare il pensiero analitico per determinare le cause dei problemi.
  • Essere disponibile a lavorare su turni.
  • Avere esperienza con Zendesk o un’altra piattaforma di gestione ticket o CRM.
  • Avere esperienza nell’assistenza ai clienti via e-mail e chat dal vivo con volumi elevati.
  • Avere esperienza con app mobili in abbonamento.
  • Usare ogni giorno strumenti di IA come ChatGPT, software di automazione e app per la produttività.
  • È preferibile, ma non obbligatoria, almeno un anno di esperienza nell’assistenza clienti.
  • Sono apprezzati esempi di miglioramenti dei processi che hai realizzato.

Benefit

  • Collaborazione come freelance.
  • Lavoro da remoto.

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