Stellartech Research Corporation
Stellartech Research Corporation
Stellartech Research Corporation entwickelt und fertigt medizinische Systeme, die Radiofrequenz, Ultraschall und andere Energiequellen nutzen. Dazu gehören mikroprozessorgesteuerte Instrumente mit patientenkontaktierenden Komponenten, Diagnosesysteme, chirurgische Sonden und Katheter für minimalinvasive Therapien. Das Unternehmen arbeitet mit Firmen, Unternehmern und Ärzten zusammen, um medizinische Produktideen vom Konzept bis zur Markteinführung zu entwickeln. Seine Kompetenzen umfassen Engineering und Auftragsfertigung. Am Standort werden Medizinprodukte der Klassen II und III gemäß den QSR-Anforderungen und der Norm ISO 13485:2016 hergestellt.

Kundenservice-Mitarbeiter

Unterstütze Nutzer von abonnementbasierten Lern-Apps von StellarTech, bearbeite Zendesk-Anfragen und untersuche Probleme. Leite technische Anliegen weiter und melde wiederkehrende Schwierigkeiten.

Beschreibung

  • Beantworte Anfragen von Web- und App-Nutzern per Zendesk-E-Mail und Live-Chat.
  • Untersuche die Ursachen von Nutzerproblemen.
  • Leite Anliegen bei Bedarf an das technische Team weiter.
  • Kennzeichne Anfragen mit Tags, um Auswertungen zu unterstützen.
  • Halte die vorgegebenen Reaktionszeiten ein.
  • Melde wiederkehrende Probleme von Nutzern.
  • Empfiehl Aktualisierungen für Vorlagen, Richtlinien und Prozesse.
  • Arbeite mit dem technischen Support zusammen, um Fehler zu melden und wiederkehrende Probleme zu erkennen.

Anforderungen

  • Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau sowie sichere Grammatik, Zeichensetzung und Wortwahl im Schriftverkehr.
  • Verfasse klare, höfliche und einfühlsame Nachrichten mit logischem Aufbau und natürlichem Ton.
  • Bearbeite viele ähnliche Anfragen zügig und in gleichbleibender Qualität.
  • Nutze analytisches Denken, um Ursachen von Problemen zu ermitteln.
  • Sei bereit, im Schichtdienst zu arbeiten.
  • Erfahrung mit Zendesk oder einer anderen Ticket- oder CRM-Plattform.
  • Erfahrung im umfangreichen Kundensupport per E-Mail und Live-Chat.
  • Erfahrung mit abonnementbasierten mobilen Apps.
  • Nutze täglich KI-Tools wie ChatGPT, Automatisierungssoftware und Produktivitäts-Apps.
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundensupport ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
  • Beispiele für umgesetzte Prozessverbesserungen sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Freie Mitarbeit.
  • Remote-Arbeit.

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