Stellartech Research Corporation
Stellartech Research Corporation
Stellartech Research Corporation diseña y fabrica sistemas médicos que utilizan radiofrecuencia, ultrasonido y otras fuentes de energía. Su trabajo incluye instrumentos controlados por microprocesador junto con dispositivos que entran en contacto con el paciente, sistemas de diagnóstico, sondas quirúrgicas y catéteres para terapias mínimamente invasivas. La empresa colabora con negocios, emprendedores y médicos para desarrollar ideas de productos médicos desde el concepto hasta su introducción en el mercado, con capacidades que abarcan la ingeniería y la fabricación por contrato. Sus instalaciones producen dispositivos médicos de clase II y clase III conforme a las normas QSR e ISO 13485:2016.

Representante de atención al cliente

Ayuda a quienes usan las aplicaciones educativas por suscripción de StellarTech, atendiendo solicitudes en Zendesk e investigando problemas. Escala las incidencias técnicas cuando sea necesario.

Descripción

  • Responde a usuarios de la web y las aplicaciones por correo electrónico y chat en directo de Zendesk.
  • Investiga las causas de fondo de los problemas de los usuarios.
  • Deriva los problemas de los usuarios al equipo técnico cuando sea necesario.
  • Añade etiquetas a las solicitudes para facilitar el análisis de datos.
  • Cumple los objetivos de tiempo de respuesta del servicio.
  • Informa sobre los problemas recurrentes de los usuarios.
  • Recomienda actualizaciones de plantillas, directrices y procesos.
  • Colabora con el equipo de soporte técnico para informar de errores e identificar problemas recurrentes.

Requisitos

  • Dominio del inglés de nivel B2 o superior, con buena gramática, puntuación y vocabulario en la comunicación escrita.
  • Redactar mensajes claros, corteses y empáticos, con una estructura lógica y un tono natural.
  • Gestionar un gran volumen de solicitudes similares manteniendo la rapidez y la calidad.
  • Aplicar el pensamiento analítico para determinar por qué se produjeron los problemas.
  • Tener disponibilidad para trabajar por turnos.
  • Tener experiencia con Zendesk u otra plataforma de gestión de tickets o CRM.
  • Tener experiencia en atención al cliente por correo electrónico y chat en directo con un alto volumen de consultas.
  • Tener experiencia con aplicaciones móviles por suscripción.
  • Usar a diario herramientas de IA como ChatGPT, software de automatización y aplicaciones de productividad.
  • Se prefiere, pero no es obligatorio, tener al menos un año de experiencia en atención al cliente.
  • Se valoran ejemplos de mejoras de procesos que hayas implementado.

Beneficios

  • Colaboración como profesional independiente.
  • Trabajo remoto.

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