客戶關懷專員
透過處理 Zendesk 請求、調查問題根源並升級技術問題，為 StellarTech 訂閱制教育應用程式的使用者提供支援。
說明
- 透過 Zendesk 電子郵件和即時聊天回覆網站及應用程式使用者。
- 調查使用者問題的根本原因。
- 必要時將使用者問題轉交技術團隊。
- 為請求加上標籤，以支援資料分析。
- 達成回覆時間服務目標。
- 回報反覆出現的使用者痛點。
- 建議更新範本、指引和流程。
- 與技術支援團隊合作，回報錯誤並找出重複發生的問題。
職位要求
- 英語能力達 B2 級或以上，具備良好的書面文法、標點和詞彙能力。
- 能以清楚、有禮、具同理心且語氣自然的方式撰寫訊息，並具備合乎邏輯的結構。
- 能處理大量相似請求，同時維持速度和品質。
- 具備分析思維，能判斷問題發生的原因。
- 能配合輪班。
- 具備使用 Zendesk 或其他工單或 CRM 平台的經驗。
- 具備透過電子郵件和即時聊天處理大量客戶支援請求的經驗。
- 具備訂閱制行動應用程式相關經驗。
- 每天使用 ChatGPT 等 AI 工具、自動化軟體和生產力應用程式。
- 有至少一年客戶支援經驗者優先，但非必要條件。
- 有已實施流程改善的案例者優先。
福利待遇
- 自由工作者合作形式。
- 遠端工作。