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Stellartech Research Corporation
Stellartech Research Corporation
51 – 200 Employés
Assurance santéConseilSoins de santé
Stellartech Research Corporation conçoit et fabrique des systèmes médicaux utilisant la radiofréquence, les ultrasons et d’autres sources d’énergie. Ses activités comprennent des instruments commandés par microprocesseur associés à des dispositifs en contact avec le patient, des systèmes de diagnostic, des sondes chirurgicales et des cathéters destinés aux thérapies mini-invasives. L’entreprise s’associe à des sociétés, des entrepreneurs et des médecins pour développer des idées de produits médicaux, du concept à leur mise sur le marché, grâce à ses compétences en ingénierie et en fabrication à façon. Son site produit des dispositifs médicaux de classe II et de classe III conformément aux normes QSR et ISO 13485:2016.
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Offres de l’entreprise

Chargé du service client

Accompagnez les utilisateurs des applications éducatives par abonnement de StellarTech en traitant les demandes Zendesk et en recherchant l’origine des problèmes. Transmettez les incidents techniques aux équipes concernées si nécessaire.

USÉtats-UnisÀ distanceContratIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondre aux utilisateurs du site web et des applications par e-mail et chat en direct sur Zendesk.
  • Rechercher les causes profondes des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
  • Transmettre les problèmes des utilisateurs à l’équipe technique si nécessaire.
  • Ajouter des balises aux demandes pour faciliter les analyses.
  • Respecter les objectifs de délai de réponse du service.
  • Signaler les difficultés récurrentes rencontrées par les utilisateurs.
  • Recommander des mises à jour des modèles, des consignes et des processus.
  • Collaborer avec le support technique pour signaler les bugs et repérer les problèmes récurrents.

Exigences

  • Maîtrise de l’anglais de niveau B2 ou supérieur, avec une bonne grammaire, une ponctuation soignée et un vocabulaire riche à l’écrit.
  • Rédiger des messages clairs, courtois et empathiques, avec une structure logique et un ton naturel.
  • Gérer un volume important de demandes similaires tout en maintenant rapidité et qualité.
  • Faire preuve d’esprit d’analyse pour déterminer l’origine des problèmes.
  • Être disponible pour travailler en horaires décalés.
  • Avoir une expérience de Zendesk ou d’une autre plateforme de gestion des demandes ou de CRM.
  • Avoir une expérience du service client par e-mail et chat en direct à volume élevé.
  • Avoir une expérience des applications mobiles par abonnement.
  • Utiliser quotidiennement des outils d’IA comme ChatGPT, des logiciels d’automatisation et des applications de productivité.
  • Au moins un an d’expérience en support client est souhaité, mais non obligatoire.
  • Des exemples d’améliorations de processus mises en œuvre sont appréciés.

Avantages

  • Mission en tant que freelance.
  • Travail à distance.

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