
客户关怀代表
通过处理 Zendesk 请求、调查问题根源并升级技术问题,为 StellarTech 订阅制教育应用的用户提供支持。
描述
- 通过 Zendesk 邮件和实时聊天回复网站及应用用户。
- 调查用户问题的根本原因。
- 必要时将用户问题转交技术团队。
- 为请求添加标签,以支持数据分析。
- 达到响应时间服务目标。
- 汇报反复出现的用户痛点。
- 建议更新模板、指南和流程。
- 与技术支持团队合作,汇报错误并识别重复出现的问题。
任职要求
- 英语水平达到 B2 或以上,书面表达的语法、标点和词汇能力良好。
- 能够撰写结构清晰、礼貌、富有同理心且语气自然的信息。
- 能够高效处理大量类似请求,同时保持速度和质量。
- 具备分析思维,能够判断问题发生的原因。
- 能够接受轮班工作。
- 有使用 Zendesk 或其他工单或 CRM 平台的经验。
- 有通过电子邮件和实时聊天处理大量客户支持请求的经验。
- 有订阅制移动应用相关经验。
- 日常使用 ChatGPT 等 AI 工具、自动化软件和效率应用。
- 最好有至少一年客户支持经验,但并非必需。
- 最好能提供已实施流程改进的案例。
福利待遇
- 自由职业者合作形式。
- 远程工作。
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远程电话销售代表,Liberty Mutual
Liberty Mutual Insurance$45,000 / 年
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远程电话销售代表,Liberty Mutual
Liberty Mutual Insurance$45,000 / 年
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Liberty Mutual 远程电话销售代表
Liberty Mutual Insurance$45,000 / 年
远程全职初级中级无需学位必需语言:英语内部销售销售联系主动咨询保险的客户,了解其需求并协助选择合适的保障方案。 这是一份全职远程职位,提供带薪培训和执照培训,并有佣金机会。
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