Stellartech Research Corporation
Stellartech Research Corporation
Stellartech Research Corporation 设计并制造采用射频、超声及其他能量源的医疗系统。其产品包括微处理器控制的仪器及配套患者接触设备、诊断系统、外科探头,以及用于微创治疗的导管。公司与企业、创业者和医生合作,将医疗产品创意从概念开发推进至市场推出,并提供工程设计和合同制造服务。其工厂按照 QSR 和 ISO 13485:2016 标准生产 II 类和 III 类医疗器械。

客户关怀代表

通过处理 Zendesk 请求、调查问题根源并升级技术问题,为 StellarTech 订阅制教育应用的用户提供支持。

描述

  • 通过 Zendesk 邮件和实时聊天回复网站及应用用户。
  • 调查用户问题的根本原因。
  • 必要时将用户问题转交技术团队。
  • 为请求添加标签,以支持数据分析。
  • 达到响应时间服务目标。
  • 汇报反复出现的用户痛点。
  • 建议更新模板、指南和流程。
  • 与技术支持团队合作,汇报错误并识别重复出现的问题。

任职要求

  • 英语水平达到 B2 或以上,书面表达的语法、标点和词汇能力良好。
  • 能够撰写结构清晰、礼貌、富有同理心且语气自然的信息。
  • 能够高效处理大量类似请求,同时保持速度和质量。
  • 具备分析思维,能够判断问题发生的原因。
  • 能够接受轮班工作。
  • 有使用 Zendesk 或其他工单或 CRM 平台的经验。
  • 有通过电子邮件和实时聊天处理大量客户支持请求的经验。
  • 有订阅制移动应用相关经验。
  • 日常使用 ChatGPT 等 AI 工具、自动化软件和效率应用。
  • 最好有至少一年客户支持经验,但并非必需。
  • 最好能提供已实施流程改进的案例。

福利待遇

  • 自由职业者合作形式。
  • 远程工作。

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