Stellartech Research Corporation
Stellartech Research Corporation
A Stellartech Research Corporation projeta e fabrica sistemas médicos que utilizam radiofrequência, ultrassom e outras fontes de energia. Seu trabalho inclui instrumentos controlados por microprocessador associados a dispositivos em contato com o paciente, sistemas de diagnóstico, sondas cirúrgicas e cateteres para terapias minimamente invasivas. A empresa faz parcerias com negócios, empreendedores e médicos para desenvolver ideias de produtos médicos desde a concepção até a introdução no mercado, com capacidades que abrangem engenharia e fabricação por contrato. Sua unidade produz dispositivos médicos de classe II e classe III conforme os padrões QSR e ISO 13485:2016.

Representante de atendimento ao cliente

Ajude usuários dos aplicativos educacionais por assinatura da StellarTech, atendendo solicitações no Zendesk e investigando problemas. Encaminhe questões técnicas para escalonamento quando necessário.

Descrição

  • Atenda usuários do site e dos aplicativos por e-mail e chat ao vivo no Zendesk.
  • Investigue as causas dos problemas relatados pelos usuários.
  • Encaminhe as questões dos usuários para a equipe técnica quando necessário.
  • Aplique etiquetas às solicitações para apoiar as análises.
  • Cumpra as metas de tempo de resposta do atendimento.
  • Relate problemas recorrentes apontados pelos usuários.
  • Recomende atualizações para modelos, diretrizes e processos.
  • Trabalhe com o suporte técnico para relatar bugs e identificar problemas recorrentes.

Requisitos

  • Inglês em nível B2 ou superior, com boa gramática, pontuação e vocabulário na escrita.
  • Escrever mensagens claras, educadas e empáticas, com estrutura lógica e tom natural.
  • Gerenciar um grande volume de solicitações semelhantes mantendo agilidade e qualidade.
  • Usar o raciocínio analítico para identificar por que os problemas ocorreram.
  • Ter disponibilidade para trabalhar em turnos.
  • Ter experiência com Zendesk ou outra plataforma de chamados ou CRM.
  • Ter experiência em atendimento a clientes por e-mail e chat ao vivo em alto volume.
  • Ter experiência com aplicativos móveis por assinatura.
  • Usar diariamente ferramentas de IA, como ChatGPT, softwares de automação e aplicativos de produtividade.
  • É desejável, mas não obrigatório, ter pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente.
  • São desejáveis exemplos de melhorias de processo que você tenha implementado.

Benefícios

  • Contratação como profissional freelancer.
  • Trabalho remoto.

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