Stellartech Research Corporation은 고주파, 초음파 및 기타 에너지원을 사용하는 의료 시스템을 설계하고 제조합니다. 제품에는 마이크로프로세서 제어 기기와 환자 접촉 장치, 진단 시스템, 수술용 프로브, 최소 침습 치료용 카테터가 포함됩니다. 기업, 창업가, 의사와 협력해 의료 제품 아이디어를 구상 단계부터 시장 출시까지 발전시키며, 엔지니어링 및 위탁 제조 역량을 갖추고 있습니다. 시설에서는 QSR 및 ISO 13485:2016 표준에 따라 Class II 및 Class III 의료기기를 생산합니다.
고객 케어 담당자
Zendesk 문의 처리, 문제의 근본 원인 조사, 기술 문제 에스컬레이션을 통해 StellarTech의 구독형 교육 앱 사용자를 지원합니다.
설명
- Zendesk 이메일과 실시간 채팅으로 웹사이트 및 앱 사용자의 문의에 응대합니다.
- 사용자 문제의 근본 원인을 조사합니다.
- 필요한 경우 사용자 문제를 기술팀에 전달합니다.
- 분석을 지원할 수 있도록 문의에 태그를 지정합니다.
- 응답 시간 서비스 목표를 달성합니다.
- 반복적으로 나타나는 사용자 불편 사항을 보고합니다.
- 템플릿, 지침 및 프로세스의 개선을 제안합니다.
- 기술 지원팀과 협력해 버그를 보고하고 반복되는 문제를 파악합니다.
지원 자격
- 영어 능력 B2 이상이며, 글쓰기에서 문법, 구두점 및 어휘를 능숙하게 사용합니다.
- 논리적으로 구성된 명확하고 정중하며 공감이 담긴 자연스러운 메시지를 작성합니다.
- 유사한 문의가 많아도 속도와 품질을 유지하며 처리합니다.
- 문제가 발생한 원인을 파악하는 분석적 사고력을 갖춥니다.
- 교대 근무가 가능합니다.
- Zendesk 또는 다른 티켓 관리나 CRM 플랫폼을 사용한 경험이 있습니다.
- 이메일과 실시간 채팅을 통해 많은 고객 문의를 지원한 경험이 있습니다.
- 구독형 모바일 앱을 지원한 경험이 있습니다.
- ChatGPT와 같은 AI 도구, 자동화 소프트웨어 및 생산성 앱을 매일 사용합니다.
- 고객 지원 경력이 1년 이상이면 우대하지만 필수는 아닙니다.
- 직접 실행한 프로세스 개선 사례가 있으면 우대합니다.
복리후생
- 프리랜서 계약 형태입니다.
- 원격 근무입니다.
