Stellartech Research Corporationは、無線周波数、超音波、その他のエネルギー源を利用する医療システムを設計・製造しています。製品には、マイクロプロセッサ制御の機器と患者接触型デバイス、診断システム、外科用プローブ、低侵襲治療用カテーテルが含まれます。企業、起業家、医師と連携し、医療製品のアイデアをコンセプトから市場投入まで形にします。エンジニアリングと受託製造にも対応しています。施設では、QSRおよびISO 13485:2016規格に基づき、クラスIIおよびクラスIIIの医療機器を製造しています。
カスタマーケア担当者
Zendeskの問い合わせ対応、問題の根本原因の調査、技術的な問題のエスカレーションを通じて、StellarTechのサブスクリプション型教育アプリのユーザーをサポートします。
仕事内容
- Zendeskのメールとライブチャットを通じて、ウェブサイトやアプリのユーザーに対応します。
- ユーザーの問題の根本原因を調査します。
- 必要に応じて、ユーザーの問題を技術チームに引き継ぎます。
- 分析に役立つよう、問い合わせにタグを付けます。
- 応答時間のサービス目標を達成します。
- 繰り返し寄せられるユーザーの課題を報告します。
- テンプレート、ガイドライン、プロセスの更新を提案します。
- テクニカルサポートと連携し、バグを報告して繰り返し発生する問題を特定します。
応募要件
- 英語力はB2レベル以上で、文法、句読点、語彙を適切に使った文章が書けること。
- 論理的な構成で、明確かつ丁寧で共感が伝わる自然なメッセージを書けること。
- 同様の問い合わせが大量にある場合も、スピードと品質を保って対応できること。
- 問題が発生した原因を見極める分析的思考力があること。
- シフト勤務が可能であること。
- Zendeskまたはその他のチケット管理・CRMプラットフォームの使用経験があること。
- メールとライブチャットで大量の顧客サポートを行った経験があること。
- サブスクリプション型モバイルアプリのサポート経験があること。
- ChatGPTなどのAIツール、自動化ソフトウェア、生産性向上アプリを日常的に使用していること。
- カスタマーサポート経験が1年以上ある方が望ましいですが、必須ではありません。
- 実施した業務プロセス改善の事例がある方が望ましいです。
福利厚生
- フリーランスとしての契約。
- リモート勤務。
